Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerWinsane Casino - Spillerens indbetaling er forsinket på trods af debitering.

Winsane Casino - Spillerens indbetaling er forsinket på trods af debitering.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

Winsane Casino
Indsendt: 21.01.2025 | Lukket : 03.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med en nylig indbetaling, som var blevet debiteret fra hans konto, men ikke krediteret hans casinokonto. Kontakt til kundeservice resulterede i uhjælpsomme, standardiserede svar, hvilket efterlod spilleren frustreret og satte spørgsmålstegn ved situationen. Klageteamet advarede om, at spilleren skulle kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, idet de bemærkede, at denne proces kunne tage cirka en måned. Men på grund af spillerens manglende reaktion på opfølgende kommunikation, blev klagen i sidste ende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


I går indsatte jeg penge på dette casino. Pengene blev trukket fra min konto, men de blev ikke krediteret min spillerkonto. Jeg kontaktede kundeservice og var meget skuffet. Jeg har været kunde i et stykke tid, og jeg har haft flere transaktioner, der altid gik igennem. Jeg synes, det er meget dårlig kundeservice. Ved min første kontakt fik jeg kun et standardsvar, og anden gang, efter at der var gået flere timer, fik jeg præcis det samme svar. De sagde, at betalingen afventer, og at intet kan gøres lige nu. Så jeg må vente. Men hvordan kan betalingen være afventende, hvis den allerede er blevet debiteret min konto? Der blev ikke engang forsøgt at finde en løsning, og det synes jeg er fuldstændig usamarbejdsvilligt. Jeg spekulerer på, om det faktum, at pengene ikke er blevet krediteret, udgør underslæb. Det ser ud til, at kasinoet ikke er interesseret i at finde en løsning, givet de standardiserede svar.


Måske kan du hjælpe mig.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Olco,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej olco

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere