Hej,
I går indsatte jeg penge på dette casino. Pengene blev trukket fra min konto, men de blev ikke krediteret min spillerkonto. Jeg kontaktede kundeservice og var meget skuffet. Jeg har været kunde i et stykke tid, og jeg har haft flere transaktioner, der altid gik igennem. Jeg synes, det er meget dårlig kundeservice. Ved min første kontakt fik jeg kun et standardsvar, og anden gang, efter at der var gået flere timer, fik jeg præcis det samme svar. De sagde, at betalingen afventer, og at intet kan gøres lige nu. Så jeg må vente. Men hvordan kan betalingen være afventende, hvis den allerede er blevet debiteret min konto? Der blev ikke engang forsøgt at finde en løsning, og det synes jeg er fuldstændig usamarbejdsvilligt. Jeg spekulerer på, om det faktum, at pengene ikke er blevet krediteret, udgør underslæb. Det ser ud til, at kasinoet ikke er interesseret i at finde en løsning, givet de standardiserede svar.
Måske kan du hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Hello,
Yesterday, I deposited money at this casino. The money was debited from my account, but it was not credited to my player account. I contacted customer service and was very disappointed. I've been a customer for a while, and I've had several transactions that always went through. I find this very poor customer service. In my first contact, I only received a standard response, and the second time, after several hours had passed, I received the exact same reply. They said the payment is pending and that nothing can be done right now. So, I have to wait. But how can the payment be pending if it was already debited from my account? Not even an attempt was made to find a solution, and I find that completely uncooperative. I'm wondering if the fact that the money hasn't been credited constitutes embezzlement. It seems like the casino isn't interested in finding a solution, given the standardized responses.
Maybe you can help me.
Regards,
Guten Tag,
ich habe gestern Geld bei diesem Casino eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, allerdings nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und war sehr enttäuscht. Ich bin schon länger Kunde und hatte so einige Transaktionen die immer funktionierten. Ich finde es von Kundenservice einfach sehr schwach. Ich habe beim ersten Mal im Kontakt nur ein Standart Antwort und beim zweiten Mal als mehrere Stunden vergangen waren exakt die selbe bekommen. Die Zahlung sei ausstehend und man könne jetzt nichts machen. Ich soll also warten. Aber wie kann die Zahlung ausstehend sein, wenn diese von meinem Konto abgebucht wurde? Es wurde nicht einmal nach einer Lösung gesucht und das finde ich einfach null kooperativ. Ich frag mich ob die Tatsache, dass das Geld nicht gutgeschrieben wurde schon den Straftatbestand der Unterschlagung erfüllt. Es wirkt so als wäre das Casino an einer Lösung nicht interessiert, merkt man allein an den standardisierten Antworten.
Vielleicht können Sie mir helfen.
Gruß
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