Spilleren fra Italien havde omkring 4000 euro i gevinster, men var ikke i stand til at hæve på grund af kontoannullering efter at have afsløret en ludomani og selvudelukkelse. Han søgte hjælp til at inddrive sine gevinster og indskud. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej,
På den pågældende side havde jeg omkring 4000 euro efter at have indbetalt omkring 1000. Jeg kontaktede support både via hjemmesiden og via e-mail for at rapportere, at jeg ikke var i stand til at hæve. Så snart jeg nævnte i chatten, at jeg har en ludomani og er selvudelukket fra mange kasinoer med licens på Curacao, annullerede de min konto og hverken betalte mig mine gevinster eller refunderede mine indskud.
Venligst hjælp mig, tak
Kære filippo00000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsane Casino.
Kan du rydde eventuelle modstridende oplysninger sammenlignet med din tidligere klage, der findes her: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra filippo00000. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst.
Kære Filippo00000,
Jeg undskylder for at have overset den besked, du har givet tidligere:
Vedhæftet er e-mailen, hvor jeg siger, at jeg ikke kan trække tilbage, dagen efter svarede de ikke kun, men de lukkede min konto. Jeg havde omkring 4000 euro på kontoen.
Tak
Kære Filippo00000,
I dit svar, jeg overså tidligere, sagde du, at du kontaktede kasinoet.
På forhånd tak for dit svar.
Hej 600 var indbetalingen, 4000 gevinsten. De lukkede den, da jeg truede med sagsanlæg i chatten, fordi jeg er en tvangsspiller, og de tillod mig ikke at trække mig tilbage
Kære filippo00000,
Hej Tomas,
Undskyld mig, men dit rim virker malplaceret.
Jeg har allerede sendt dig e-mailen, og jeg skrev også, at de blokerede min adgang. Hvordan kan jeg få en kopi af chattene?
Det forekommer mig, at du forsøger at lukke sagen uden at bede udbyderen om at fremlægge dokumentation.
Kære filippo00000,
Jeg er ked af at have det sådan. Vi kontakter casinoet, så snart vi mener, at vi har tilstrækkelig information fra spillere vedrørende et problem. Jeg beder dig venligst svare på et par spørgsmål først.
Forstår jeg korrekt, at du indrømmede at have et spilleproblem via live chat, men har denne kommunikation ikke gemt?
Del venligst med mig din kommunikation med casinoet (via e-mail eller chat) og eventuelle svar fra casinoet, du har modtaget vedrørende dette særlige problem. Den eneste kommunikation, du har givet indtil videre, er vedrørende bekræftelse af din identitet fra den 13. august fra mit synspunkt, som ikke indeholder noget svar fra kasinoet, og som heller ikke ser ud til at være relevant i dette tilfælde.
Send alt tilgængeligt til tomas@casino.guru
Bemærk også, når du beder om selvudelukkelse i kasinoet på grund af spilleproblemer, anbefaler vi spillere:
Sørg for, at du modtager en bekræftelse fra kasinoet, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse.
Hvis kasinoet ikke reagerer, skal du gøre en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.
Før optegnelser over al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.
Hvis du henvender dig til kasinoet senere for at åbne en ny konto uden at fuldføre den indledende KYC, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke er i stand til at mægle i fremtidige sager med dette casino på dine vegne.
Hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto er ubekræftet, anbefales det at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen.
Dette hjælper casinoet med at identificere dig fuldt ud, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden.
Jeg venter på dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
