Spilleren fra Italien har omkring 4000 euro i gevinster, men er ikke i stand til at hæve på grund af kontoannullering efter at have afsløret en ludomani og selvudelukkelse. Han søger hjælp til at inddrive sine gevinster og indskud.
Hej,
På den pågældende side havde jeg omkring 4000 euro efter at have indbetalt omkring 1000. Jeg kontaktede support både via hjemmesiden og via e-mail for at rapportere, at jeg ikke var i stand til at hæve. Så snart jeg nævnte i chatten, at jeg har en ludomani og er selvudelukket fra mange kasinoer med licens på Curacao, annullerede de min konto og hverken betalte mig mine gevinster eller refunderede mine indskud.
Venligst hjælp mig, tak
Kære filippo00000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsane Casino.
Kan du rydde eventuelle modstridende oplysninger sammenlignet med din tidligere klage, der findes her: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
