HjemKlagesagerWinsane Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter selvudelukkelse.

Winsane Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Winsane Casino
Indsendt: 29.10.2024 | Sag lukket : 25.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Italien havde omkring 4000 euro i gevinster, men var ikke i stand til at hæve på grund af kontoannullering efter at have afsløret en ludomani og selvudelukkelse. Han søgte hjælp til at inddrive sine gevinster og indskud. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,




På den pågældende side havde jeg omkring 4000 euro efter at have indbetalt omkring 1000. Jeg kontaktede support både via hjemmesiden og via e-mail for at rapportere, at jeg ikke var i stand til at hæve. Så snart jeg nævnte i chatten, at jeg har en ludomani og er selvudelukket fra mange kasinoer med licens på Curacao, annullerede de min konto og hverken betalte mig mine gevinster eller refunderede mine indskud.




Venligst hjælp mig, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære filippo00000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsane Casino.

Kan du rydde eventuelle modstridende oplysninger sammenlignet med din tidligere klage, der findes her: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er der tilbageholdt gevinster på din casinokonto?
  • Hvor meget er det omtvistede beløb?
  • Kan du give en klar tidsramme for nøglebegivenheder?
  • Kan du venligst give dokumentation for dine påstande? Min e-mail er tomas@casino.guru

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej filippo00000

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra filippo00000. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst.

Kære Filippo00000,

Jeg undskylder for at have overset den besked, du har givet tidligere:

Vedhæftet er e-mailen, hvor jeg siger, at jeg ikke kan trække tilbage, dagen efter svarede de ikke kun, men de lukkede min konto. Jeg havde omkring 4000 euro på kontoen.


Tak


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Filippo00000,

I dit svar, jeg overså tidligere, sagde du, at du kontaktede kasinoet.

  • Forstår jeg rigtigt, at du kontaktede dem den 13. august angående din tilbagetrækning?
  • Hvornår kontaktede du casinoet for selv at ekskludere din konto?
  • Hvorfor var din tidligere klage kun på 600 €, hvis din hævning på 4000 € også blev tilbageholdt, tak?
  • Hvis du har gemt nogen e-mail-kommunikation eller chat-kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din tilbagetrækning og selvudelukkelse, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej 600 var indbetalingen, 4000 gevinsten. De lukkede den, da jeg truede med sagsanlæg i chatten, fordi jeg er en tvangsspiller, og de tillod mig ikke at trække mig tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære filippo00000,

  • Har du gemt din interaktion med live chat, da du informerede dem om at have et spilleproblem?
  • Kan du venligst angive datoen, hvor du informerede kasinoet?
  • Hvornår blev din konto blokeret?
  • Har du dokumentation for din udbetalingsanmodning og aktuelle saldo i casinoet?
  • Del disse oplysninger her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej filippo00000

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Tomas,


Undskyld mig, men dit rim virker malplaceret.

Jeg har allerede sendt dig e-mailen, og jeg skrev også, at de blokerede min adgang. Hvordan kan jeg få en kopi af chattene?


Det forekommer mig, at du forsøger at lukke sagen uden at bede udbyderen om at fremlægge dokumentation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære filippo00000,

Jeg er ked af at have det sådan. Vi kontakter casinoet, så snart vi mener, at vi har tilstrækkelig information fra spillere vedrørende et problem. Jeg beder dig venligst svare på et par spørgsmål først.

Forstår jeg korrekt, at du indrømmede at have et spilleproblem via live chat, men har denne kommunikation ikke gemt?

Del venligst med mig din kommunikation med casinoet (via e-mail eller chat) og eventuelle svar fra casinoet, du har modtaget vedrørende dette særlige problem. Den eneste kommunikation, du har givet indtil videre, er vedrørende bekræftelse af din identitet fra den 13. august fra mit synspunkt, som ikke indeholder noget svar fra kasinoet, og som heller ikke ser ud til at være relevant i dette tilfælde.

Send alt tilgængeligt til tomas@casino.guru

Bemærk også, når du beder om selvudelukkelse i kasinoet på grund af spilleproblemer, anbefaler vi spillere:

  • Bekræft selvudelukkelse med Casino

Sørg for, at du modtager en bekræftelse fra kasinoet, der bekræfter din anmodning om selvudelukkelse.

Hvis kasinoet ikke reagerer, skal du gøre en rimelig indsats for at kontakte dem flere gange eller via alternative kanaler.

  • Behold bevis for al relevant kommunikation

Før optegnelser over al kommunikation vedrørende din anmodning om selvudelukkelse.

Hvis du henvender dig til kasinoet senere for at åbne en ny konto uden at fuldføre den indledende KYC, skal du være opmærksom på, at vi muligvis ikke er i stand til at mægle i fremtidige sager med dette casino på dine vegne.

  • Komplet verifikationsproces (KYC)

Hvis du anmoder om selvudelukkelse, men din konto er ubekræftet, anbefales det at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen.

Dette hjælper casinoet med at identificere dig fuldt ud, hvilket kan forhindre problemer, hvis du forsøger at åbne en ny konto i fremtiden.

Jeg venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har allerede videresendt e-mailen, hvor jeg bad om tilbagetrækningen. Resten skete i chatten, men de blokerede mig, og jeg kan ikke gendanne samtalerne. Ingen gemmer chattene. De virker som skøre anmodninger om ikke at hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for forklaringen.

  • Er der en tilbagebetalingssaldo tilbage på din konto, efter at den blev lukket? Baseret på de oplysninger, du har givet indtil videre, er dette stadig uklart.
  • Vil du venligst dele nogen kommunikation vedrørende din anmodning om at få penge tilbage på din casinokonto, efter at den blev lukket?

Vi har brug for beviser for, at du forsøgte at løse situationen med kasinoet. Jeg beklager ulejligheden.

Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har allerede sendt dig den e-mail, hvor jeg bad om at trække mig, og at jeg er en gambler. Kasinoets svar var at forsvinde og blokere min adgang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære filippo00000,

Jeg beklager, men den eneste e-mail, jeg modtog fra dig, var denne, som ikke indeholder nogen oplysninger, der understøtter din klage.

file

  • Kan du venligst præcisere tidslinjen for begivenhederne?
  • Har du bedt live chatten om at udelukke dig selv, før du bruger dine gevinster eller bagefter?
  • Har du sendt mailen angående ikke at kunne indsende dokumenterne efter din konto er blevet spærret?

På forhånd tak for dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej filippo00000

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere