HjemKlagesagerWinsane Casino - Spillerens kontobekræftelse er gentagne gange forsinket.

Winsane Casino - Spillerens kontobekræftelse er gentagne gange forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$950

Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.09.2024 | Sag lukket : 08.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra British Columbia stod over for vedvarende problemer med kontobekræftelse, da han havde indsendt flere godkendte dokumenter uden held. Selv efter at have opnået bekræftelse flere gange, vendte den ofte tilbage til afventende status, og spilleren modtog uhøflig service, når han søgte hjælp. På trods af bestræbelser på at løse sagen var spilleren usikker på de næste trin for at bekræfte sin konto. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det har været ekstremt svært at bekræfte min konto. Jeg forstår, at det er af sikkerhedsmæssige årsager, men min situation har været meget frustrerende. Jeg har indsendt alle dokumenter, som kasinoet oplyser er et godkendt dokument til bekræftelse af min identitet og adresse. Inden for en uge har jeg indsendt flere dokumenter, min konto ville blive bekræftet, og så finder jeg ud af, at de trak deres bekræftelse tilbage til afventende. Jeg havde kontaktet live chat om denne bekymring, og jeg havde modtaget uhøflig service. Jeg er en meget tålmodig person og går næsten sjældent så langt som til at indgive en offentlig klage. Gennem hele denne proces har jeg fået min konto verificeret næsten en håndfuld gange, og så er den vendt tilbage til afventende. Jeg har sendt en e-mail, som hjemmesiden har leveret til klager. Jeg havde modtaget et automatisk svar om, at for at sikre, at klageprocessen er sikret, skal jeg bekræfte min konto.

Jeg ville absolut elske at bekræfte min konto. Jeg er usikker på, hvilke andre dokumenter jeg skal levere på dette tidspunkt. De dokumenter, jeg har leveret, er blevet accepteret af adskillige andre casinosider.

Jeg vil med sikkerhed advare alle, der overvejer at prøve dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære georgenol,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej georgenol

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere