Spilleren fra Portugal står over for problemer med udbetalingsanmodninger, der bliver afvist af kasinoet, på trods af at have en fuldt verificeret konto og tidligere vellykkede udbetalinger. En tilbagetrækning på €700 blev afvist uden begrundelse, og kundesupport var ikke i stand til at give et svar efter en times chat.
Dette casino, hvor jeg har spillet og hævet uden problemer, begyndte pludselig at afvise mine udbetalingsanmodninger uden at give en begrundelse. Jeg har min konto fuldt verificeret, og som nævnt har jeg tidligere foretaget flere udbetalinger. Jeg lavede en udbetalingsanmodning på €700, hvilket er min daglige grænse, da jeg er VIP niveau 1. Jeg vil også påpege, at der ikke var nogen bonuspenge involveret, kun rigtige penge. Til min overraskelse afviste kasinoet pludselig tilbagetrækningen. Jeg gik til chatten for at tale med kundesupport, og det mest overraskende er, at de ikke engang ved, hvorfor min tilbagetrækning blev afvist. Jeg brugte 1 time på chat, og de kunne ikke give et svar, de bad mig kun vente på et svar, som ingen gav mig. De ønsker tydeligvis ikke at betale og forsøger at finde en undskyldning. Meget tvivlsom adfærd fra dette casino.
Kære guizinho8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winsane Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
