HjemKlagesagerWinsane Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Winsane Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.08.2024 | Løst : 28.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde problemer med at trække sin saldo tilbage efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Hun blev gentagne gange bedt om et skærmbillede af et kontokortudtog, men havde kun et Postepay Evolution-udtog, som ikke var blevet godkendt. Problemet blev løst, efter at kasinoet havde gennemgået hendes sag og givet hende de nødvendige trin til at fuldføre verifikationsprocessen. Hun bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg kontakter mig angående et problem, der har stået på i en uge nu.

Jeg kan ikke hæve min saldo.

Efter at have indsendt alle de ønskede dokumenter, bliver jeg ved med at blive bedt om at sende et skærmbillede af kontokortudtoget.

Da jeg ikke har en løbende konto, sendte jeg Postepay Evolution-opgørelsen, men den er ikke blevet godkendt.

Da jeg ikke er ansvarlig for at betale regningerne, og udover efterbetalingen, jeg ikke har andre konti, hvad kan jeg gøre?

Hvis jeg åbner en bankkonto nu, vil det så løse problemet? Eller er der en anden måde at håndtere dette på? Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej ariannamastromarino,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winsane Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Identitetskortet, sundhedskortet og Postepay Evolution er godkendt.

Postepay Evoltion-erklæringen blev ikke godkendt, fordi det for dem ikke er en bankkonto.

Sidste gang jeg var i kontakt med en kasinooperatør var i dag, men bortset fra at fortælle mig, at erklæringen er ugyldig, modtager jeg intet andet svar.

Jeg er forbundet med andre online casinoer, og jeg har aldrig haft denne form for problemer.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak ariannamastromarino for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, hav en god dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære ariannamastromarino ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Winsane Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Winsane Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens bekræftelsesproces og tilbagetrækning?

På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Arianna,

Tak for din feedback, og vi vil gerne fortælle dig, at vi har gennemgået din sag for at gøre denne proces nemmere for dig.

Vi forstår, at denne proces kan være kompleks, men der kræves kun et lille trin for at bekræftelsesprocessen af din konto foreløbig kan fuldføres, og en e-mail med detaljerede oplysninger om de næste trin burde allerede være i din indbakke.

Derudover hjælper vi dig mere end gerne med denne eller andre processer via chat eller e-mail. Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Hav en dejlig dag! 🙂

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen

Er der nogen opdateringer om denne sag?


Kære Arianna ,

Kan du bekræfte, om du har gennemført de trin, som kasinoet har beskrevet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Arianna,


Vi har sendt dig en e-mail, tjek den og kontakt os via Live Chat – vores supportteam er her for at hjælpe med udbetalingsbehandlingen.


Venlig hilsen,

Winsane Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ariannamastromarino

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ja jeg løste det, mange tak og god dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ariannamastromarino ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "løst" i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, at du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.


Venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere