Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne problemer med en hævning på 580 euro, hvor kasinoet gav forskellige årsager til aflysning, på trods af at det oprindeligt var blevet bekræftet. De anmodede konstant om nye dokumenter, hvilket efterlod spilleren frustreret og usikker på deres tilbagetrækningsstatus. Efter løbende kommunikation og vedholdenhed blev spillerens problem løst, og gevinsterne blev modtaget med succes. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej, casinoet finder hver dag en ny grund angående min hævning (580 euro). En dag fortæller de mig, at jeg er fuldt verificeret, og at udbetalingen går igennem, men efter 3 dage annulleres min udbetaling af casinoet uden nogen grund, bare for at sende en ny udbetalingsanmodning. I dag i chatten er det forbløffende igen - de bad om et dokument mere. De ved ikke, hvad de vil have, og nu er der en åben tilbagetrækningsstatus.
Hej christophschaffer3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winsane Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Jeg har kun sendt dokumenter i over 14 dage, så siger de i chatten, at jeg er fuldt verificeret, så anmodede jeg om en udbetaling, som blev afvist, jeg uploadede dokumentet igen, nu venter jeg på 2 udbetalinger, en gang 580 euro og en gang 450 euro fortalte de mig i chatten, at på grund af den høje mængde udbetalinger kan det tage længere tid.
1 svar ifølge chat fuldt bekræftet Jeg fik ikke en e-mail, hvor det var i
2 Svar med rigtige penge
3 svar i dag og hver anden dag to gange irriterende i chat
Men der sker ikke noget :) her er f.eks en mail fra i går.
Her igen min historie alle annullerede betalinger blev foretaget af winsane ikke mig
Kære christophschaffer3,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
