Winscore Casino – Anmeldelse

Spilleren har gentagne gange anmodet Winscore Casino om at lukke deres konto permanent siden august 2024, med henvisning til utilfredshed og ludomani. På trods af over 10 e-mails til flere casinoadresser og tydeligt angiver deres årsager, har casinoet nægtet at lukke kontoen og fortsatte med at sende kampagnetilbud. Brugeren har mistet over 2000 € og søger kontolukning og kompensation. Klagen er blevet genåbnet flere gange af en mægler, men problemet er stadig uløst på grund af kasinoets løbende afvisning af at handle.

En bruger fra Norge registrerede sig hos Winscore Casino og anmodede om en hævning på 1800 NOK, men har ikke modtaget betalingen efter to uger. Selvom de indbetalte via Visa og leverede en Swift-konto til udbetalingen, hævder kasinoet, at brugerens bank afviste betalingen, hvilket banken afviser, da der ikke blev modtaget nogen betaling. Winscore Casino insisterer nu på kun at betale gennem kryptovaluta, som brugeren ikke har eller ønsker, på trods af at de tilbyder deres Mifinity-konto som et alternativ. Brugeren mener, at dette er et bevidst forsøg på at undgå at betale deres tilbagetrækning og håber på yderligere undersøgelse. En mægler har kontaktet Winscore Casino for opdateringer og advaret om, at manglende svar vil sænke kasinoets rangering og lukke klagen som uløst.

Spiller fra Danmark har kæmpet for at lukke sin konto hos Winscore Casino på grund af en ludomani. På trods af flere anmodninger nægtede kasinoet i første omgang at lukke hendes konto og bad i stedet om kontobekræftelse. Sweety71 følte, at kasinoet ignorerede bekymringer om ansvarligt spil, og selv efter at have tabt tusindvis af euro, gav de ingen refusion eller korrekt kommunikation. Til sidst lukkede kasinoet kontoen, men gjorde det uden at informere hende og reagerede ikke på klagen. En mægler har gentagne gange bedt Winscore Casino om opdateringer og advarer om, at manglende svar vil markere sagen som uafklaret og påvirke casinoets vurdering. Spilleren bekræftede, at hun ikke modtog nogen betaling eller kommunikation fra Winscore på trods af kontolukningen. Situationen er fortsat uløst på grund af kasinoets tavshed.

Spilleren fra Ungarn havde gentagne gange anmodet om at spærre hendes konto, men casinoet reagerede ved at tilbyde kontante bonusser i stedet for. Efter at have indbetalt over 2.000 €, havde hun mistanke om, at maskinerne var rigget til og truede med sagsanlæg, hvis hendes tab ikke blev kompenseret, men der havde ikke været noget svar vedrørende hendes kontolukning. Klageteamet forklarede, at uden væsentlige beviser for urimelig praksis, kunne de ikke fortsætte med hendes sag eller gennemtvinge kontolukning. Som følge heraf blev klagen lukket, da der ikke kunne træffes yderligere foranstaltninger uden stærke beviser.

Spilleren fra Tyskland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde rådet spilleren til at vente i mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet, med henvisning til potentielle forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller høje tilbagetrækningsmængder. Efter den anbefalede tidsramme havde holdet nået ud for at få opdateringer, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren fra Finland stod over for problemer med selvudelukkelse, da han stadig var i stand til at spille på trods af at han havde anmodet om kontolukning og indbetalingsrefusion. Efter flere forespørgsler holdt kasinoet op med at svare, hvilket forsinkede hans mål om permanent kontolukning og tilbagebetalinger. Klageholdet bekræftede, at spillerens konto var blevet lukket, men på grund af tidslinjen for hans indbetalinger og den første omtale af hans spilleafhængighed, var de ikke i stand til at anmode om en refusion. Spilleren udtrykte utilfredshed med den manglende kommunikation fra kasinoet, men erkendte, at hans problem var blevet løst med kontolukningen.

Spilleren fra Tyskland kæmpede med forståelse på grund af en medicinsk tilstand og var uvidende om de forhold, hvorunder hun åbnede sin casinokonto. Hun havde anmodet om en databeskyttelsesforespørgsel for at kende hendes tab, men kasinoet havde ikke reageret, og hendes anmodninger om kontolukning på grund af ludomani var blevet ignoreret. Problemet blev løst, efter at kasinoet tilbød en delvis tilbagebetaling af indbetalinger foretaget efter, at hendes konto blev genåbnet, hvilket hun accepterede. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at lukke sin konto i over seks måneder på grund af spilleafhængighed, men stod over for konsekvent forsømmelse fra kasinoet, herunder ignorerede e-mails og tilbud om bonusser i stedet for kontolukning. Han havde mistet betydelige midler i denne periode og søgte en permanent lukning af sin konto. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til, at kasinoet nåede ud til spilleren, undskyldte og tilbød en kompensation på €4500, som spilleren accepterede. Sagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Bayern havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren vedrørende standardbehandlingstider for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer efter 14-dagesperioden. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en øjeblikkelig selvudelukkelse fra Winscore på grund af spilleafhængighed, men trods flere forsøg via chat og e-mail, reagerede kasinoet ikke på hans anmodning. Denne passivitet fik ham til at miste flere hundrede euro dagligt. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring og forlænge responstiden for spilleren. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser vedrørende de påkrævede KYC-dokumenter, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.