Spilleren fra Tyskland anmoder om en øjeblikkelig selvudelukkelse fra Winscore på grund af ludomani, men trods flere forsøg via chat og e-mail har casinoet ikke reageret på hans anmodning. Denne passivitet får ham til at tabe flere hundrede euro dagligt.
Hej. Jeg har en konto hos Winscore, og jeg har gentagne gange via chat og e-mail anmodet om at få min konto blokeret på grund af ludomani. Jeg har sendt dem nedenstående tekst. Ligesom hos Zodiacbet vil de heller ikke blokere mig her. Som et resultat taber jeg flere hundrede euro hver dag...
ØJEBLIKKELIG SELVEXKLUSION!
Spillerinformation:
Fornavn: Tayyip Samet
Efternavn: Kul
Fødselsdato: 08.07.1997
Kasinologin: Tsk66
E-mail-adresse: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T
"Hilsen Winscore,
Med dette brev vil jeg gerne informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket fra dette casino med øjeblikkelig virkning og ikke at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i et minimum af livet.
Årsagen til min beslutning er spilleproblemer.
Jeg er klar over, at jeg ikke kan tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves, før den aftalte periode er udløbet."
Kære tsk123456,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winscore Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte dem e-mails. De vil have mine bankoplysninger og kræver, at jeg identificerer mig. Men jeg vil gerne udelukkes med det samme, fordi jeg lider af ludomani og ikke vil indbetale mere. Intet svar fra Winscore!!!
Mange tak, tsk123456, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tsk123456,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Winscore Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
