HjemKlagesagerWinscore Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Winscore Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Winscore Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 10.09.2024 | Sag lukket : 09.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om en øjeblikkelig selvudelukkelse fra Winscore på grund af spilleafhængighed, men trods flere forsøg via chat og e-mail, reagerede kasinoet ikke på hans anmodning. Denne passivitet fik ham til at miste flere hundrede euro dagligt. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte kasinoet for at få afklaring og forlænge responstiden for spilleren. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser vedrørende de påkrævede KYC-dokumenter, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg har en konto hos Winscore, og jeg har gentagne gange via chat og e-mail anmodet om at få min konto blokeret på grund af ludomani. Jeg har sendt dem nedenstående tekst. Ligesom hos Zodiacbet vil de heller ikke blokere mig her. Som et resultat taber jeg flere hundrede euro hver dag...


ØJEBLIKKELIG SELVEXKLUSION!



Spillerinformation:



Fornavn: Tayyip Samet


Efternavn: Kul


Fødselsdato: 08.07.1997


Kasinologin: Tsk66


E-mail-adresse: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T




"Hilsen Winscore,


Med dette brev vil jeg gerne informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket fra dette casino med øjeblikkelig virkning og ikke at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i et minimum af livet.


Årsagen til min beslutning er spilleproblemer.


Jeg er klar over, at jeg ikke kan tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves, før den aftalte periode er udløbet."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære tsk123456,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winscore Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sendt til kasinoet?
  • Kan du venligst præcisere, hvornår du bad casinoet om at udelukke dig selv, og hvornår du foretog indbetalinger?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet, herunder casinoets svar? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dem e-mails. De vil have mine bankoplysninger og kræver, at jeg identificerer mig. Men jeg vil gerne udelukkes med det samme, fordi jeg lider af ludomani og ikke vil indbetale mere. Intet svar fra Winscore!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tsk123456, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej tsk123456,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Winscore Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Michal,


Spilleren kontaktede os oprindeligt for at anmode om selvudelukkelse den 10. september 2024. Vi bad om dokumenter fra spilleren den 12. september, men han nægtede at give dem. Kontoen blev ekskluderet den 16. september, med bekræftelse sendt til spilleren samme dag. Bemærk venligst, at fuldførelse af spillerens anmodning kræver en standard KYC-proces. Det ser ud til, at spilleren forsøger at drage fordel af situationen, da han kun lavede indskud inden for de første par dage efter at have sendt sin anmodning. Da vi svarede ved at bede om dokumenter, afviste spilleren at samarbejde. Men alle vores handlinger overholder fuldt ud vores offentligt tilgængelige vilkår og betingelser, og spilleren er eneansvarlig for enhver kontoaktivitet, mens anmodningen behandles.


Venlig hilsen,

Winscore Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære tsk123456,


Kan du kommentere på det problem, som casinoet har rejst? Er det rigtigt, at du ikke forsynede kasinoet med de ønskede dokumenter for at gennemføre KYC-proceduren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tsk123456

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere