Spilleren fra Tyskland stod over for en forsinkelse i at modtage en udbetaling, på trods af at han havde gennemført KYC-processen. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Der sker ikke noget med udbetalingen; KYC er allerede afsluttet.
Hej Dutche,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winscore Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
