Spilleren fra Tyskland har €2900 på sin konto hos WinShark Casino, hvorfra de forsøger at hæve €1500. Alt undtagen deres indbetalingskvitteringer er verificeret, og de har anmodet om hjælp til at fuldføre denne proces og fremskynde deres udbetaling. Selvom spilleren bekræftede, at bekræftelsen senere blev accepteret, holdt han op med at svare på vores henvendelser om tilbagetrækningsforløb. Derfor afviste vi hans klage på grund af manglende svar.
Hej allesammen,
Jeg har i øjeblikket €2900 på min WinShark Casino-konto. 1500 er i gang med at behandle udbetalingen & 1400 er på min konto vedrørende udbetalingsgrænsen. Alt er verificeret undtagen mine indbetalingskvitteringer. Jeg venter stadig på denne.
Efter jeg stødte på et indlæg fra dig, der også handlede om winshark, læste jeg, at du i et tilfælde kontaktede casinoet og først derefter fandt udbetalingen sted.
Da dette er omkring €2900 & det hele virker meget tvivlsomt for mig & jeg er lidt bange for mine penge, beder jeg dig kontakte casinoet & min verifikationsproces + min udbetaling skal behandles hurtigt.
Vær venlig at hjælpe mig!
Tak! & Med venlig hilsen
Florian ****
Kære florianmuehleisen98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Det er nu omkring €3500. €1500 er til betaling, og jeg vil selvfølgelig gerne udbetale de andre €2000 også.
Mine indbetalingskvitteringer er nu blevet bekræftet. Jeg brugte heller ikke nogen bonusser for at få beløbet.
Jeg fik de første €1500 udbetalt i går, og dette behandles stadig. Jeg udbetaler selvfølgelig også resten. Men det vil tage et stykke tid på grund af udbetalingsgrænsen på 3 udbetalinger pr. dag pr. €500.
Jeg henvendte mig til dig, fordi der allerede var tilfælde i forummet, hvor vi skulle jagte udbetalingen.
Da dette er omkring 3500€, ville jeg være meget taknemmelig, hvis du kunne se på min sag og hjælpe mig med faktisk at få mine 3500€.
Men jeg har allerede på fornemmelsen, at betalingen vil blive foretaget, også fordi min konto blev verificeret inden for en halv dag.
Åh, det havde jeg glemt. Jeg var i konstant kontakt med kasinoet i går. Jeg forsøgte at gøre det klart for dem, at jeg virkelig er ude efter udbetalingen, og kasinoet reagerede også på mig.
Jeg modtager en e-mail, så snart betalingen er behandlet.
Det virker bare lidt mærkeligt for mig, at jeg kun kan foretage en hævning på €500. Så i dag skal jeg hæve €1500 og derefter €500 i morgen.
Jeg er spændt på, hvor lang tid det vil tage, før de fulde 3500€ er på min konto.
Tak for dine opdateringer.
Var du i stand til at udbetale resten af dine gevinster? Må vi betragte problemet som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
