Spilleren fra Grækenland havde rapporteret en forsinkelse i en hævning på 500€ fra et online casino. På trods af at hans konto var blevet bekræftet, havde kasinoets finansafdeling ikke reageret. Spilleren havde afklaret, at hans gevinster ikke var bonusrelateret. Spilleren bekræftede løsningen af problemet og udtrykte sin tilfredshed med den ydede assistance. Vi har markeret problemet som 'løst'.
Jeg tiltrådte for nylig det casino og vandt nogle penge. Jeg hævede 500 € i 04/maj/2024, og de bad mig om bekræftelse af kontoen. Verifikationsprocessen var meget langsom og sluttede endelig med succes i 10/maj/2024.
Nu, 14/maj/2024, venter jeg stadig på mine penge. Deres økonomiafdeling svarer ikke i e-mail-kommunikation, og deres kundesupport omdirigerer mig altid til deres økonomiafdeling (som aldrig svarer).
Jeg har en meget stor mistanke om, at dette ikke er et legitimt kasino, og jeg er bange for, at jeg bliver snydt.
Kære gdeligiannis85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen Tomas,
Jeg har ikke akkumuleret gevinster ved hjælp af en bonus,
Efter at have fremsat klager her, svarede de og sagde, at de vil fortsætte med min betaling i dag.
Indtil nu har de ikke betalt noget. Jeg vil fortælle dig, om de betalte, eller om de fortsatte med at gå i stå.
Jeg sender nogle e-mails til dig. Desværre fører deres chattjeneste ikke historisk, så vidt jeg ved
Problemet er blevet løst.
mange tak, du var meget hjælpsom
Kære george234826348,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
