Spilleren fra Australien havde vundet A$88.017,3 efter at have placeret et $8 kvalificerende væddemål med en bonus hos Winshark, men casinoet mistede alle gevinster på grund af en stigning i indsatsbeløbet til $10. I stedet tilbød de 800 A$ som et token, hvilket spilleren fandt uretfærdigt. Problemet blev løst efter at spillerens VIP-manager hjalp dem, hvilket førte til et tilfredsstillende resultat for spilleren. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg vandt stort og har nu problemer med det.
Winshark - Det online casino, jeg spiller, gav 1.200 $ bonus cashback. Jeg vandt 88.017,3 A$
Spil: Sweet Bonanza 1000
1. **Overholdelse af vilkår:** Winsharks vilkår og betingelser specificerer, at et kvalificerende væddemål for bonussen er $8. Jeg overholdt dette krav, placerede et væddemål på $8 og opnåede en betydelig gevinst med det (de 84.000 hit, jeg kan give skærmbilleder og væddemålshistorik) Efter denne sejr øgede jeg min indsats til $10 i efterfølgende spins. Denne væddemålshistorik er dokumenteret i mine kontoregistre hos Winshark.
2. **Selskabets svar:** Winshark har informeret mig om, at fordi jeg øgede min indsats til $10, mister de alle mine gevinster. De har tilbudt A$800 som et tegn på påskønnelse for at være et VIP-medlem, i stedet for at hædre det fulde beløb af mine gevinster.
Jeg synes ikke, det er rimeligt at tage mine gevinster.
Hej pabskie143,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winshark Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvorfor satsede du over den maksimale grænse, hvis du vidste, at der er en maksimumgrænse? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg vil anbefale at acceptere casinoets tilbud, da de ved at bryde deres bonusvilkår har grundlæggende ret til at konfiskere alle dine gevinster.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Alt okay, og min VIP-manager hjalp mig med min bekymring. Tak. Alt godt fra min side, luk venligst dette som løst.
Kære pabskie143,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
