Samlede gevinster: €1.500 betalt, saldo nulstillet uden grund
Indskudsbeløb: €150
Omstridt problem: Anvendelse med tilbagevirkende kraft af en 10x indbetalingsgrænse på udbetalinger
Jeg spillede på Winshark Casino og lavede en indbetaling på €150. Jeg vandt efterfølgende mere end €1.500 og anmodede om en udbetaling. Kasinoet behandlede €1.500, men derefter nulstillede de min saldo til nul uden at give en forklaring.
Efter flere forsøg på at nå ud, svarede Winshark til sidst og sagde, at min udbetaling var begrænset til 10 gange mit indskudsbeløb på grund af en ny regel i deres bonusvilkår. Dette blev ikke nævnt i de oprindelige vilkår, da jeg tilmeldte mig og spillede. Jeg tog et skærmbillede af vilkårene på det tidspunkt, som ikke viser nogen sådan grænse. På trods af at have fremlagt disse beviser, har kasinoet nægtet at tage fat på mine bekymringer eller betale mig de resterende gevinster.
Jeg føler, at Winshark Casino har handlet i ond tro ved at tilføje denne regel efter kendsgerningen og anvende den på min konto med tilbagevirkende kraft. Vilkårene på det tidspunkt, jeg spillede, inkluderede ikke denne begrænsning, og som sådan mener jeg, at jeg er berettiget til den fulde saldo af mine gevinster.
Total Winnings: €1,500 paid, balance reset to zero without reason
Deposit Amount: €150
Disputed Issue: Retroactive application of a 10x deposit limit on withdrawals
I played at Winshark Casino and made a deposit of €150. I subsequently won more than €1,500 and requested a withdrawal. The casino processed the €1,500, but after that, they reset my balance to zero without providing an explanation.
After multiple attempts to reach out, Winshark eventually responded, stating that my withdrawal was limited to 10 times my deposit amount due to a new rule in their bonus terms. This was not mentioned in the original terms when I signed up and played. I took a screenshot of the terms at that time, which shows no such limit. Despite presenting this evidence, the casino has refused to address my concerns or pay me the remaining winnings.
I feel that Winshark Casino has acted in bad faith by adding this rule after the fact and applying it to my account retroactively. The terms at the time I played did not include this restriction, and as such, I believe I am entitled to the full balance of my winnings.
Automatisk oversættelse: