HjemKlagesagerWinshark Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Winshark Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.500 €

Winshark Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 30.09.2024 | Sag lukket : 29.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland stod over for problemer med Winshark Casino angående hans gevinster på over €1.500, som casinoet nulstillede uden forklaring. Efter at hans udbetaling var blevet behandlet, krævede kasinoet en nyligt implementeret 10x indbetalingsgrænse på udbetalinger, som ikke var blevet oplyst i de oprindelige vilkår, da han tilmeldte sig. På trods af hans beviser, der ikke pegede på en sådan begrænsning i starten, nægtede kasinoet at tage fat på hans bekymringer. Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår, der var gældende på tidspunktet for spillerens bonuskrav, og klagen blev afsluttet som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Samlede gevinster: €1.500 betalt, saldo nulstillet uden grund

Indskudsbeløb: €150

Omstridt problem: Anvendelse med tilbagevirkende kraft af en 10x indbetalingsgrænse på udbetalinger

Jeg spillede på Winshark Casino og lavede en indbetaling på €150. Jeg vandt efterfølgende mere end €1.500 og anmodede om en udbetaling. Kasinoet behandlede €1.500, men derefter nulstillede de min saldo til nul uden at give en forklaring.

Efter flere forsøg på at nå ud, svarede Winshark til sidst og sagde, at min udbetaling var begrænset til 10 gange mit indskudsbeløb på grund af en ny regel i deres bonusvilkår. Dette blev ikke nævnt i de oprindelige vilkår, da jeg tilmeldte mig og spillede. Jeg tog et skærmbillede af vilkårene på det tidspunkt, som ikke viser nogen sådan grænse. På trods af at have fremlagt disse beviser, har kasinoet nægtet at tage fat på mine bekymringer eller betale mig de resterende gevinster.

Jeg føler, at Winshark Casino har handlet i ond tro ved at tilføje denne regel efter kendsgerningen og anvende den på min konto med tilbagevirkende kraft. Vilkårene på det tidspunkt, jeg spillede, inkluderede ikke denne begrænsning, og som sådan mener jeg, at jeg er berettiget til den fulde saldo af mine gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære rodgerrabit999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Del venligst beviset på, at denne regel ikke var i betingelserne før, med mig.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Med bonusgevinster, men det var mine vilkår.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Alle detaljer er blevet sendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, rodgerrabit999, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej rodgerrabit999,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag, og jeg er enig i, at eventuelle nyetablerede vilkår eller regler vedrørende bonusser ikke bør anvendes med tilbagevirkende kraft på tidligere bonusspil eller gevinster. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Winshark Casino til at deltage i samtalen.


Kære Winshark Casino,

Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne præcisere, hvornår reglen om, "Udtrækning af gevinster fra indbetalingsbonusser og gratis spins er begrænset til 10x indbetalingsbeløb," blev implementeret. Spilleren har delt et skærmbillede af bonusreglerne, der indikerer, at denne regel ikke var i kraft på det tidspunkt, hvor de gjorde krav på bonussen, hvilket tyder på, at den ikke bør anvendes med tilbagevirkende kraft.

Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Michal ,


Vi vil gerne fortælle dig, at vi har givet yderligere afklaringer i forhold til denne sag.

Fortæl os venligst, hvis der opstår andre spørgsmål.


Venlig hilsen,

Vind Shark Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Win Shark Casino repræsentant,

Jeg har svaret på din e-mail med nogle yderligere oplysninger, og jeg ser frem til dit svar.


Kære rodgerrabit999,

Kan du bekræfte, hvornår du præcist har taget skærmbilledet af bonusvilkårene, og hvornår du har vundet dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

FØR jeg spillede, er det det, jeg altid gør.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg vil gerne påpege, at reglen, der begrænser udbetalinger til 10x indbetalingsbeløbet, blev tilføjet med tilbagevirkende kraft, efter at jeg allerede havde spillet og vundet. På tidspunktet for mit spil var denne begrænsning ikke på plads, og hvis den havde været det, skulle gevinsterne automatisk være blevet justeret i henhold til dit system.


DETTE VAR IKKE TILFÆLDE, MIN PENGE VAR I TAKT.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære rodgerrabit999,

Svar venligst på mit spørgsmål.

Kan du bekræfte , hvornår du præcist har taget skærmbilledet af bonusvilkårene, og hvornår du har vundet dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej Michal!


Vi vil gerne bekræfte, at vi har givet alle de nødvendige oplysninger og beviser, der underbygger vores handlinger.


Spillerens gevinster er blevet udbetalt i nøje overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser, der var på plads, da bonussen blev udnyttet og gevinsterne blev opnået.


Vær sikker på, vores team forbliver dedikeret til gennemsigtighed og retfærdighed.


Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at henvende dig til vores supportteam via live chat eller e-mail.


Kærlig hilsen,

Winshark Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej rodgerrabit999

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Før jeg spillede 26. august. Det gør jeg altid. Det er en autocap altid var min saldo der stadig, og jeg vandt i RIGTIGE penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Tak for at give os oplysningerne og beviserne, Winshark Casino Team.


Kære rodgerrabit999,

Jeg blev forsynet med beviser for, at den regel, du hævder, ikke var der, da du spillede, faktisk allerede blev indført i juli 2024, hvilket er et godt stykke tid før din indbetaling, bonuskrav og efterfølgende gevinster. Skærmbilledet, du angav, skal være taget før bonusregelændringen, ellers kan det være blevet ændret. I hvert fald har du modtaget en hævning på det maksimale beløb, du kunne have. Det er ret almindeligt på mange casinoer, at de gevinster, der opnås ved hjælp af en bonus, er begrænset til et bestemt beløb. Jeg har ikke fundet nogen fejl, og casinoteamet har handlet i henhold til deres vilkår og betingelser. Når alt dette er sagt, vil jeg nu fortsætte med at lukke din klage som uberettiget. Jeg kan kun anbefale, at du læser og sætter dig ind i de seneste vilkår og betingelser, før du gør krav på en bonus.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere