Spilleren fra Spanien rapporterede, at kasinoet tilbageholdt hans gevinster på 200 euro baseret på artikel 10, og at de resterende 400 euro ikke var blevet udbetalt endnu. Klageteamet gennemgik situationen, men fandt ud af, at uden tilstrækkelige beviser til at modsige kasinoets påstande, kunne klagen ikke forfølges yderligere. Klagen blev derfor afvist. Spilleren udtrykte manglende tillid til kasinoet og angav, at hun betragtede sin fortjeneste som tabt.
De er svindlere. De virker meget seriøse og ansvarlige, men når du anmoder om en tilbagetrækning, beder de om alle slags dokumenter. Så fortæller de dig, at de ikke vil betale dig det fulde beløb, fordi det ifølge deres artikel 10 (?¿?¿?) ikke kan lade sig gøre, og de beholder 200 euro. Det værste er, at de resterende 400 stadig ikke er blevet betalt til mig, og der er gået 4 dage, og de afklarer ikke noget.
Kære juliaalfonsea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winshark Casino.
Jeg tjekkede casinoreglerne og fandt dette: https://winshark1.com/en/bonus-terms
10. Udbetaling af gevinster fra indbetalingsbonusser og gratis spins er begrænset til 10x indbetalingsbeløb.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Det er mærkeligt, at han taler til mig på spansk!!! De tusinde euro, som jeg vandt, var efter to eller tre dages indbetaling af 20, 40, 50... euro... ikke mere, jeg ved det, for jeg havde det ikke godt. De første par dage gav de mig nogle bonusser, men jeg vandt ikke noget. Da jeg indbetalte uden bonusser, havde jeg et lykketræf og vandt tusind og en smule euro. Jeg spillede lidt, men jeg ønskede at udbetale de resterende 1000 gennem en overførsel, fordi det er der, problemet begynder. Jeg havde ikke mulighed for at udbetale dem med mit bankkort, det jeg havde brugt til at indbetale. De beder mig om alle de dokumenter, du kan forestille dig, og jeg giver dem... det må have været en tirsdag, og jeg blev ved med at spille med at indbetale 30, 20, 40... Jeg husker det ikke, og i onsdags så jeg pludselig 400 euro mere på min konto... åhhh!!! Ingen advarsel på noget tidspunkt. Jeg kigger ind på min konto og ser annullerede beløb......¿?¿¿ Jeg spiller de 400, og venter på at modtage resten. Derfra er det alle e-mails (på engelsk), som jeg oversætter med gmail. Og de taler med mig om artikel 10 ¿?¿?. Artikel 10 tager 60 % af det, jeg har vundet? Jeg forstår ikke noget længere. Jeg føler mig snydt. Jeg har annulleret min bankkonto og mit kort, fordi jeg tror, de er svindlere. Jeg ved, at jeg ikke får noget, men jeg håber, at dette hjælper flere mennesker.
Kære juliaalfonsea,
Tak for dit svar og en forklaring på situationen.
Lukkede du din konto i kasinoet?
Har du ikke længere adgang til din konto?
Vær venlig at forstå, at uden beviser, der modsiger kasinoets påstand, kan vi muligvis ikke hjælpe dig.
Hvis du har adgang til din casinokonto, skal du tage et skærmbillede af bonushistorikken, så vi kan vide, hvilken bonus du accepterede, der førte til dine gevinster.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet. Min e-mail er tomas@casino.guru
Besked fra spilleren:
Faktisk har jeg allerede annulleret alle de data, jeg gav til den konto og min konto hos dem. Jeg stoler ikke på dem. Jeg betragter min fortjeneste som tabt, og jeg håber kun, at hvis en anden skriver noget lignende, at min erfaring har været til nogen nytte. Hilsen Julia *****
Tak for dit svar.
Desværre uden beviser vil vi muligvis ikke forfølge problemet, da vi muligvis ikke er i stand til at overtale casinoet. Klagen vil derfor blive afvist.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
