Spilleren fra Østrig havde tre afventende udbetalingsanmodninger på hver 500 euro, men havde ikke modtaget nogen af gevinsterne på trods af, at kasinoet oplyste, at udbetalinger fandt sted hver 24. time. Manglende evne til at få adgang til disse midler forhindrede yderligere tilbagetrækninger. Spillerens konto blev fuldt verificeret, problemet blev løst og lukket efter bekræftelse fra spilleren.
Efter gentagne gange at have læst i dette forum, at gevinster ikke er blevet udbetalt til tiden, føler jeg mig nødsaget til også at henvende mig til dig. I øjeblikket er der tre anmodninger om udbetalinger på 500 euro hver. Det oplyses, at der udbetales 500 euro hvert døgn. Indtil videre har jeg ikke set nogen gevinster på min konto. Jeg vil gerne hæve mere, men det kan jeg ikke, fordi de resterende beløb endnu ikke er udbetalt.
Kære daviddrimer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Min konto er fuldt verificeret. Jeg har allerede skrevet til support flere gange og er altid blevet henvist til KYC-afdelingen. De siger, at betalingen vil blive foretaget til sin tid. Efter at have læst her flere gange, at folk havde det samme problem, ville jeg gå foran mig selv og skrive til dem. Det drejer sig om i alt 3500 euro. Beløbene blev anmodet om den 1. december 2024.
Den første betaling på 7 blev foretaget i dag.
Kære daviddrimer,
Tak for opdateringen og forklaringen.
Fortæl os venligst, hvis du støder på nogen forhindringer i at modtage din udbetaling.
Kære daviddrimer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
