HjemKlagesagerWinshark Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Winshark Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.700 €

Winshark Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.07.2024 | Løst : 24.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde registreret sig på casinoet i maj og oplevede i første omgang hurtige udbetalinger. Hun blev dog senere udsat for forsinkelser med flere hævninger på i alt 1500 euro, på trods af at hun fulgte alle nødvendige trin og fik sin konto verificeret. Kasinoets svar havde været utilstrækkelige, og hun søgte hjælp til sine resterende afventende udbetalinger. Vi greb ind og kommunikerede med casinoet, som efterfølgende behandlede alle afventende udbetalinger. Spilleren bekræftede modtagelsen af hendes gevinster, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, da jeg ikke ved, om eller hvornår jeg vil modtage flere udbetalinger, vil jeg gerne bede dig om hjælp. Jeg registrerede mig på dette casino i midten af maj. Kort efter vandt jeg nogle penge og hævede 500 euro. Selvom min konto stadig skulle verificeres, tog behandlingen af mine dokumenter og udbetalingen kun 3 dage. I slutningen af juni hævede jeg yderligere 500 euro, som blev behandlet på 2 dage og allerede var på min bankkonto. Så læste jeg en klage her om, at nogen havde vundet 2900 euro og var bekymret for at modtage deres penge. Jeg kunne ikke forstå dette i starten, da mine to udbetalinger blev behandlet så hurtigt.

Nu er jeg desværre i samme situation. Jeg har vundet lidt mere nu og anmodet om 3 udbetalinger på 500 euro hver den 2.7.24. Dette er grænsen: 500 euro og 3 samtidige udbetalinger. Jeg lavede disse 3 udbetalinger på samme tid, med kun et minuts mellemrum mellem hver. Efter 2 dage uden aktivitet, blev jeg ved med at bede om opdateringer. Jeg modtog kun standard-e-mails med angivelse af deres rettigheder til at behandle betalingerne i tide. De nævnte, at der kunne opstå forsinkelser, hvis man annullerer og genudsender betalingsanmodningen, hvilket jeg aldrig gjorde. Jeg skrev til dem dagligt, indtil de sendte mig en e-mail om, at 500 euro ville blive behandlet den 9.7.24, hvilket faktisk skete. Men nu sker der intet igen. Jeg spurgte om mine andre udbetalinger, men jeg bliver ved med at modtage standard-e-mails fra KYC-afdelingen. Supportteamet kunne ikke hjælpe meget og hævdede, at de ikke ved noget om økonomi og processen. De bad mig kontakte KYC, hvilket jeg allerede gjorde hele tiden. Jeg spurgte dem, om de har en udbetalingsplan, fordi jeg i øjeblikket har yderligere 3 udbetalinger på 500 euro i vente, og yderligere 2300 euro på min konto, som jeg også gerne vil hæve. Men dette er ikke muligt, så længe de andre betalinger ikke behandles. Jeg har taget skærmbilleder af alt for at sende til dig. Jeg sidder fast med dette casino og kan ikke få et klart svar på, hvordan eller hvornår jeg vil modtage mine andre betalinger. Min konto er verificeret, og jeg vandt alle mine penge uden nogen bonusser. Jeg efterlod endda en positiv anmeldelse, fordi kasinoet virkede fantastisk i starten. Men hvis jeg havde vidst, hvad jeg ville gå igennem, ville jeg ikke have skrevet en positiv anmeldelse. Jeg håber du på en eller anden måde kan hjælpe mig videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gretche70,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg har ingen problemer med at vente. Mit problem er simpelthen, at jeg ikke har fået et ordentligt svar fra dette casino. Jeg kan forstå, at spilrunderne er tjekket, men de 3 udbetalinger på 500 euro hver var gevinster fra ét spil, én runde. Og 500 euro af det blev behandlet. Så får jeg svar, at de betaler den, der kommer først. Ja, så skulle jeg have modtaget de andre penge allerede. Jeg havde 3 udbetalinger på samme tid, med en forskel på 1 minut. Hvis kasinoet sendte mig en udbetalingsplan, ville jeg blive glad. Men det vil de ikke vide noget om. Det er bare mærkeligt, at de første to udbetalinger blev behandlet inden for 2-3 dage, og nu er der sådan en forsinkelse? Jeg har stadig yderligere 2300 euro på min konto, som jeg gerne vil hæve. Betyder det, at jeg måske skal vente måneder på det? Med venlig hilsen Heike

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Den 2. juli anmodede jeg om 3 hævninger på hver 500 euro. Den 9. juli blev de første 500 udbetalt. Jeg anmodede derefter om at få udbetalt yderligere 500 euro. Den 15. juli blev de næste 500 euro udbetalt. Igen anmodede jeg om at få udbetalt 500. Igen spurgte jeg KYC, hvordan tilbagetrækningerne ville forløbe. Men igen fik jeg kun et standardsvar: det ville blive tjekket med tiden. Du får ikke en klar udtalelse fra KYC-afdelingen. Selve supporten sagde bare først til mølle. Ingen fornuftig kontaktperson, intet fornuftigt svar. Jeg ved ikke, hvad der vil ske med mine udbetalinger nu, og jeg har stadig 1500 på min konto og 3 x 500 på udbetalingen. En af dem var fra den 2. juli 2024, altså for 14 dage siden. Jeg håber du kan hjælpe mig nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Gretche70, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gretche70,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Winshark Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Winshark Casino,


Kan du give en afklaring vedrørende denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak Mirka

Så er jeg meget nysgerrig om nogen, en person, fra Casino vil kontakte mig her og ikke give standardsvar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gretche70,


Tak for din henvendelse. Vi forstår din frustration og undskylder for ulejligheden.


Ifølge vores optegnelser har du i øjeblikket en enkelt afventende udbetalingsanmodning på 500 EUR planlagt til behandling i morgen.

Du kan være sikker på, at vores økonomiafdeling arbejder flittigt på din anmodning. De opererer mandag til fredag fra kl. 9.00 til kl. 18.00 UTC+3, og behandler anmodninger om tilbagetrækning til sin tid inden for disse arbejdstider.


Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.


Med venlig hilsen,

Winshark Casino repræsentant


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej


Ja, på det tidspunkt, du skrev, var der kun 1 udbetaling på 500 euro tilbage. Fordi du behandlede 2 udbetalinger for mig i dag, nemlig den fra 2. juli og den fra 9. juli. Der var selvfølgelig kun 500 tilbage, der skulle udbetales. Det er bare en skam, at jeg var nødt til at ringe til Casino Guru for det. Jeg har nu anmodet om udbetaling af yderligere 500 euro og 400 euro. Så der er lige nu 1400 euro, der skal udbetales.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gretche70,


Hold mig venligst underrettet, når du modtager følgende udbetalinger eller nye opdateringer fra casinoet.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kasinoets repræsentant sagde i går, at den næste betaling var planlagt til i dag. Den er ikke under behandling endnu. Men jeg melder her, hvis der sker noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Klokken 17 modtog jeg en e-mail fra kasinoet om, at en hævning på 500 euro var blevet behandlet. Nu er der stadig 900 euro, der skal hæves, og jeg håber, at det bliver behandlet i begyndelsen af næste uge. Hvorfor skulle jeg indgive en klage nu for at få mine hævninger???? Det synes jeg er rigtig trist

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Da jeg annullerede de 400 euro og desværre mistede dem, er der nu kun 500 euro tilbage at hæve. Jeg vil ikke annullere dette og vil vente og se, hvornår jeg får det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gretche70,


Vi har omhyggeligt gennemgået din konto og kan bekræfte, at alle udbetalingsanmodninger blev behandlet i henhold til vores webstedsgrænser. Selvom vi bestræber os på at håndtere udbetalinger hurtigt, skal du være opmærksom på, at den tid, det tager for penge at blive vist på din konto, kan afhænge af banken og normalt varierer fra 3 til 5 hverdage. Det betyder, at nogle transaktioner kan blive vist samme dag, mens andre kan tage lidt længere tid.


Vi beklager, hvis du har haft problemer med vores tjenester. Du kan være sikker på, at behandlingen af dine udbetalinger er blevet udført med den største integritet og overholdelse af vores strenge proceduremæssige retningslinjer. Din klage har ikke påvirket behandlingen af dine transaktioner.


Vi er glade for at kunne informere dig om, at alle dine udbetalingsanmodninger er blevet gennemført med succes. Tak for din tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen,

Winshark Casino repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, at jeg kun har modtaget udbetalingerne på grund af denne klage. Der skete ikke noget i 2 uger, ligesom andre spillere her. Du skal bare læse diskussionerne igennem. Men uanset hvad, så bekræfter jeg her, at jeg har modtaget alle mine udbetalinger. Sagen kan så lukkes, tak fordi du åbnede den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Gretche70,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere