HjemKlagesagerWinshark Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket, og kontoniveauet er faldet.

Winshark Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket, og kontoniveauet er faldet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 13.000 €

Winshark Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.09.2024 | Sag lukket : 22.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet 13.000 hos Winshark, men stod over for problemer, da hun forsøgte at udbetale, da hendes kontoniveau uventet faldt fra niveau 4 til niveau 2, hvilket begrænsede udbetalinger til 500 euro hver 24. time. Efter at hun kontaktede support for at få en forklaring og indbetalte yderligere 35 euro for at spille, gik siden ned for en opdatering, hvilket øgede hendes frustration. I sidste ende måtte klageteamet afvise sagen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser, hvilket forhindrede enhver yderligere undersøgelse eller løsning af problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede hos WinShark igen i dag, og jeg er meget ked af det. Jeg spiller ret ofte hos WinShark. Så vandt jeg noget, 13.000, og ville udbetale. Da jeg allerede var på niveau 4, blev jeg efter sejren pludselig faldet til niveau 2. Jeg kunne ikke udbetale mine penge fuldstændigt, kun tre gange 500, som stadig venter. Jeg kontaktede support, og de sagde, at man kun kan udbetale 500 euro hver 24 timer. De forklarede ikke, hvorfor mit niveau faldt til 2, og hvorfor mine penge forsvandt. Jeg har billeder af dette. Derefter indsatte jeg yderligere 35 euro for at spille igen, og tænkte, at pengene nok ville dukke op igen. Så gik siden pludselig ned, med en besked om at komme tilbage senere, da en opdatering blev udført. Dette er aldrig sket før.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Miri0201,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende oplevelse, du har haft hos Winshark.

For at hjælpe os med at forstå situationen bedre og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere et par punkter?

  • Kan du bekræfte datoen og klokkeslættet, hvor du bemærkede, at dit kontoniveau faldt fra niveau 4 til niveau 2?
  • Var der nogen meddelelser eller opdateringer fra Winshark vedrørende ændringer af dit kontoniveau eller udbetalingsgrænser før dit udbetalingsforsøg?
  • Har du modtaget nogen specifikke forklaringer fra kundesupport vedrørende årsagerne til faldet i dit niveau eller udbetalingsbegrænsningerne?
  • Derudover, hvis du har relevant kommunikation eller billeder relateret til dette problem, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og arbejde på at løse problemet. Uden dit input og yderligere oplysninger vil vi ikke være i stand til at tage yderligere skridt for at hjælpe dig.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg fortalte supporten og tog et billede af det, men de kunne ikke sige noget om det, og jeg måtte skrive en e-mail. Niveau to kom lige efter jeg vandt.


da jeg nåede niveau 5 for et par uger siden, var det også sådan, at selvom jeg spiller der hver dag, blev jeg ofte nedgraderet til niveau 2, så er jeg nødt til at kigge på det, jeg var allerede ked af det på det tidspunkt, og de sagde, at det var sådan var det, så jeg er nødt til at se, om jeg har nogle skærmbilleder. Jeg er meget skuffet, jeg tror ikke, det er ærligt, jeg er WinShark, bare så jeg kan ikke udbetale alt, selvom jeg er VIP 4.5, efter at alt var væk, jeg kun fik et svar om søndagen, skulle jeg sende det her eller via e-mail til dem, og jeg havde spillet med de resterende 11.000 for omkring 100, pludselig var mine penge væk, og siden blev lukket, angiveligt en opdatering, som aldrig var sket før, var mine gevinster væk. kunne så kun udbetale 1500 og kun fra mandag og frem kun 500 tre gange før det spurgte jeg altid support de fortalte mig ikke at bekymre dig på niveau fire du kan udbetale meget mere eller alt når de over 11 tusinde var væk jeg annullerede 500 udbetalinger tre gange og spillede med dem i håbet om, at pengene ville komme tilbage, og jeg ville vinde igen. Jeg spekulerer på, om det ville ske to gange, efter at siden gik op igen, var alle pladserne lukket, hvilket betød, at du ikke længere havde en chance for at vinde noget godt Jeg er frustreret over, at jeg har været en bekræftet loyal stamkunde siden begyndelsen, jeg spiller kun der sjældent, så hos andre i ny og næ, og så sker der noget som dette, jeg fik svaret, at jeg havde satset pengene væk gang, jeg tror, det var lige før siden blev lukket, eller hele kasinoet var lukket i en time, land, der var væk før, at de sagde, at jeg havde spillet det væk, hvilket ikke er sandt, jeg havde spillet stigningen væk på trods af at jeg var en loyal stamkunde Jeg blev nedgraderet til niveau to, de gør det med vilje, så du spiller dine penge væk, det er uretfærdigt, jeg er så ked af, at jeg indsatte der hver dag, selvom jeg kun tabte, fordi jeg troede, at kun WinShark var sikker og udbetalt uden problemer. du kender til et andet casino, der også udbetaler alt med det samme, ikke uger senere og så kun ved at bruge uretfærdige midler

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Og nu igen niveau fire, og jeg fik ikke engang cashback i dag, ingenting

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Først da alt var væk, kom denne e-mail. Jeg sender dig alle e-mails. Mange tak. Jeg er så ked af det. Jeg var så glad for endelig at kunne trække noget tilbage. 13 tusinde og jeg får ikke disse penge. Jeg havde indbetalt over 30.000 i alt og vandt ikke én gang undtagen lørdag 😞🥺😭

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej Miri0201,

Fra det skærmbillede, du har givet, kan jeg se, at du anmodede om to (muligvis tre) udbetalinger på €500 den 21. september, og på det tidspunkt var din aktive saldo allerede nede på €0,21.

  • Kan du venligst præcisere, hvornår du har spillet ned på dine resterende gevinster?


Hvis du har svært ved at lade være med at nedspille dine gevinster, opfordrer jeg dig kraftigt til at overveje at tage en pause fra gambling. Vi råder altid vores spillere til at være tålmodige, mens de venter på, at deres udbetalinger bliver behandlet, da vi ikke kan påvirke eller fremskynde behandlingstiderne på noget casino.


Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her og om BetBlocker her .

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

Tak.





Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Miri0201

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere