Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden hun indgav sin klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet flere gange for opdateringer og afklaring vedrørende spillerens tilbagetrækningsproblemer, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge nærmere.
Jeg har forsøgt 10 gange at hæve mine gevinster fra hjemmesiden.
Jeg har talt med deres online chat 20+ gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal kontakte via e-mail, da de ikke har nogen information.
Jeg modtog endelig en e-mail i dag om, at min udbetaling bliver ved med at blive afvist på grund af en indsats. Jeg accepterede ikke bonussen
Den første anmodning om tilbagetrækning var den 11. Det blev afvist første gang på grund af verifikationsprocessen. Jeg sendte alle mine dokumenter, der blev slettet den 12.
Den 12. fremsatte jeg yderligere to anmodninger om tilbagetrækning, som blev afvist på grund af adressesektionen. Der står adresse (men du skal faktisk indtaste IBAN-nummer) . Efter at have gjort dette korrekt fremsatte jeg endnu en anmodning om tilbagetrækning den 13. Mens dette blev behandlet, spænder jeg over et bonushjul og £1 blev tilføjet til min konto. Så min saldo var £1. Jeg har lavet 6 yderligere udbetalingsanmodninger og har fået at vide via e-mail, at disse bliver afvist på grund af omsætningskrav for de £1, jeg fik gennem et bonusspin. Jeg vinker for at satse £1500. Jeg vandt disse midler dage før jeg brugte hjulspin. Jeg vil sætte pris på enhver vejledning, du kan give mig til dette. Mange tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
