WinsPark Casino - Spilleren spillede med en automatisk tilføjet bonus.

Politikken for den første obligatoriske bonus er ikke særlig klar og forståelig, og den er meget straffende for nye medlemmer. Jeg lavede en første indbetaling på 100 eur, og uden at bede om det blev jeg tildelt en 100% bonus, som jeg var forpligtet til at satse et samlet beløb på 6000 eur (200 x 30) for... Jeg havde ikke engang tid til at spille første 1000 eur for at miste alt, hvad jeg indsatte!

Kære ppaolo6,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede processen med at aktivere en bonus på dette casino. Desværre ser det ud til, at bonusser tilføjes automatisk. Jeg kontaktede dog live chat-supporten, og de annullerede straks registreringsbonussen på $5, jeg modtog, og jeg blev forsikret om, at jeg også kan annullere indbetalingsbonussen:

Desværre, da du besluttede at spille med bonussen og mistede alle de relaterede midler, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig i dette tilfælde. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar

Jeg accepterer din beslutning

men... Jeg foreslår, at du i de negative punkter i din anmeldelse af dette casino nævner den ugennemsigtige procedure for den indledende bonus/fælde (ikke særlig acceptabelt for et kasino med "perfekt omdømme")

Kære Kristina,

Jeg har lige indbetalt yderligere 50 eur på kasinoet for at teste udbetalingsproceduren

godt, da jeg forsøgte at hæve pengene, fik jeg ikke lov til det, fordi jeg skal opfylde kravene til væddemål (som om jeg stadig havde aktive bonusser?)

Med venlig hilsen

Paolo

Kære Kristina,

kan du svare på mit sidste spørgsmål?

Hilsen og tak

Kære Kristina,

kontakt venligst Wins Park Casino support igen, for nu fortæller de mig, at bonussen IKKE KAN annulleres alligevel !!!!! (se chat-skærmbilledet)

de nægter endda, at de lovede dig!!!

utroligt og utilladeligt.

I mellemtiden er jeg blevet så fejlagtigt tilskyndet til at foretage en unødvendigt anden indbetaling, som igen forbliver blokeret af denne forbandede bonus.

Hilsen og tak

Paolo P.

For at besvare dit spørgsmål angående indsatskrav for indskud - nogle casinoer kræver at satse indbetalingen med rigtige penge. Dette er en af standard AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge). Ikke alle kasinoer kræver dette, men det er ikke noget uretfærdigt.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

ja, jeg ved det godt (jeg spiller også på mange andre kasinoer),

men de fleste af casinoerne tildeler ikke bonusser, der ikke er nødvendige, og giver dig især mulighed for at annullere dem selv bagefter

Desuden er det kun de indskud, der genererer bonussen, der blokeres, ikke de efterfølgende.

Så er det fuldstændig ulovligt at ikke returnere din saldo på tidspunktet for kontolukningen.

Jeg forstår ikke, hvordan du stadig kan vurdere dette dårlige casino positivt.

Hej Paolo!

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Med hensyn til dine bekymringer om en påkrævet gennemspilning af din indbetaling uden nogen bonus, gik jeg til winspark.com, og her er, hvad jeg fandt:

"Vores forventning er, at vores medlemmer vil indbetale for aktivt at kunne spille med deres egne midler. På konti, hvor dette ikke ser ud til at være tilfældet. Vi forbeholder os retten til at gennemtvinge et indsatsbeløb på dine indsatte midler, inden vi tillader en eventuel udbetaling fra kl. nævnte konto. Dette indsatsbeløb vil være en multiplikation af de samlede indsatte midler, som vi vil specificere afhængigt af sagen. Vi forbeholder os retten til at kræve, at denne indsats udføres i specifikke spil, og at udelukke visse lavrisiko-væddemål eller spiltyper , efter vores skøn."

Dette er en almindelig praksis i kasinoer, som en del af politikken mod hvidvaskning af penge, som Kristina allerede nævnte.

Når det er sagt, vil jeg gerne invitere repræsentanter fra Wins Park Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.

Hej Martin!

ja, jeg kender politikken mod hvidvaskning af penge ...

men de kan ikke foregive et indsatsbeløb på 50x indbetalingsbeløbet! dette er ikke en "anti hvidvaskning", det er et tyveri!

Faktisk efter at have satset omkring 1000 EUR var mit indledende depositum på 100 EUR allerede væk ...

Og synes du, det er seriøst en regel som denne: "som vi vil specificere afhængigt af sagen"!?

... det betyder, at de vilkårligt kan vælge en multiplikator, de kan lide: igen, dette er et tyveri.

Jeg forstår ikke, hvordan du kan betragte sådan et kasino som seriøst!

... og synes du, det er normalt, at hvis jeg lukker min konto, får de min resterende saldo i lommen?

Intet andet casino, som jeg kender, tillader sig selv at gøre dette, også fordi det slet ikke er lovligt tilladt!

Hej igen,

Paolo, foreslår du, at Wins Park Casino satte et omsætningskrav på 50x på din anden indbetaling?

ja (de bekræftede dette til mig i chatten)

men den anden burde ikke have noget at gøre med bonussen

Kære Paolo,

Tak for en afklaring af situationen, vi har allerede kontaktet casinoet for at deltage i diskussionen her, jeg vil gerne have en forklaring og så kan vi fortsætte med denne klages løsning.

Kære Martin,

Jeg bekræfter, at min konto endelig er blevet lukket, og at de resterende midler på den (50 eur) er blevet overført til min Skrill-konto 🙂

Mange tak for din støtte !

Med venlig hilsen

Paolo

Hej Paolo!

Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.