Spilleren fra Australien står over for forsinkelser i at hæve sine gevinster på $800AUD, på trods af at han har gennemført flere verifikationsprocesser og tidligere vellykkede udbetalinger. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Casino har forsinket mine hævninger på $800AUD.
Gennemgået flere verifikationsprocesser.
Tidligere blevet verificeret konto og har foretaget udbetalinger før med succes.
Hej gleemgeroche,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med xxx Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg blev bekræftet for uger siden, da jeg tilmeldte mig, og jeg er blevet betalt ved en udbetaling. Jeg har indtastet et nyt indbetalingskort og er blevet bekræftet på det. Saldoen blev derefter returneret efter verifikation. Jeg spillede med mine egne penge, anmodede oprindeligt om en hævning på $600, men de returnerede dem selv efter bekræftelse.....Jeg spillede med dem og fik saldoen til $800, de fik mig til at udføre en anden verifikationsproces....så det var flere gange blev jeg verificeret, men de returnerede saldoen..... de fortsætter med reglerne... reglen er, at de er forbudt at betjene klienter fra Australien som angivet af IGA. Hvorfor har de fortsat med en klient, der ved i verifikationsprocessen, at de ikke skal tilmelde sig. De har brudt flere internationale organer af deres regler, og jeg formoder, at der vil blive håndhævet sanktioner, hvilket vil svare til langt mere end $800
mere i 100'erne af tusinder.
Kære gleemgeroche,
Vi er oprigtigt kede af de vanskeligheder, du er stødt på. Efter grundig gennemgang af din sag har vi bemærket, at din bekræftelsesprocedure ikke er blevet gennemført med succes i tide fra din side, og du blev behørigt underrettet om det adskillige gange via supportchatten.
Efter indsendelse af alle nødvendige oplysninger tager det vores team omkring 24 timer at behandle oplysningerne i vores system, men i dette tilfælde blev det gjort endda på forhånd. Verifikationsprocessen blev således gennemført uden forsinkelser fra vores side. Efterfølgende havde du mulighed for enten at fortsætte med at spille eller hæve dine penge, og du valgte at fortsætte med at spille.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej gleemgeroche,
Kan du venligst afklare, om du har nogen saldo på din casinokonto i øjeblikket eller eventuelle afventende udbetalinger? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
