Spilleren fra Finland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation.
Automatisk oversættelse:
Winstoria Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 320 €
Winstoria Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg har lavet en udbetalingsanmodning på kasinoet, og før det har jeg foretaget KYC-verifikation. Casinoet vil nu sikre sig, at jeg har mit udløbne bankkort, som jeg tidligere har foretaget indbetalinger med. Jeg har mistet mit bankkort, fordi jeg har fået et nyt i stedet for det udløbne. Jeg fortalte dem om den sag, og de bad om at sende dem et officielt dokument, der viser mit fulde navn, de første 6 og sidste 4 cifre på kortet, udløbsdatoen og datoen på dokumentet. Nå, jeg gik til min netbank og fik et dokument, der viste alle de andre oplysninger undtagen mit navn, inklusive kontonummeret, som jeg har brugt til indbetalinger. Det virkede ikke for dem, og de bad mig direkte bede banken om et officielt dokument om kortet, der viser navnet ud over ovenstående oplysninger. Bankens medarbejdere fandt kun ét dokument fra kortet, som var fra 2018, da kortet blev åbnet, og det viste alle nødvendige oplysninger, men det var ikke gyldigt for kasinoet, fordi dokumentet var for gammelt. Der er ingen andre officielle dokumenter om ejerskabet af kortet. Alle andre KYC-verifikationer kan udføres uden bekymringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jokezux ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Ja, bekræftelse af bankkortet er den eneste hindring, selvom jeg kun har brugt det som betalingsmetode en eller to gange. Ellers har jeg indbetalt via bankoverførsel, og jeg har bekræftet det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Jokezux, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Jokezux for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Winstoria Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette verifikationsproblem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jokezux , jeg var i kontakt med en casinorepræsentant og fik vist, at du allerede er blevet verificeret og modtaget dine gevinster. Kan du bekræfte, at du har modtaget pengene, og du ikke længere har brug for hjælp? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Ja, sagen blev løst med kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jokezux,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock