Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg foretog en hævning på kasinoet den 1. december. Fra den næste dag er status for denne tilbagetrækning ukendt, feltet i tegnebogen er tomt. Jeg kontaktede livechatten den 2. december for at spørge dem, hvad status for denne udbetaling er, og de fortalte mig, at beløbet er blevet betalt fra kasinoet, og jeg skulle modtage pengene inden for 48 timer, og hvis jeg ikke modtager dem at kontakte dem igen. I dag er det tredje dag, og der er ikke modtaget penge. Jeg kontaktede dem igen, og de fortalte mig, at tilbagetrækningen er under behandling, og jeg skulle vente, hvilket betyder, at jeg ikke fik et klart svar. Jeg ved ikke, hvornår jeg vil modtage disse penge, der er ingen klar opdatering om, hvornår udbetalingen vil blive gennemført, eller hvorfor det tager så lang tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
