Winstoria Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Spillede i lørdags på Wistoria Casino og brugte velkomstbonussen med en indbetaling på 50€.

Efter at have spillet havde jeg 750€, og det blev reduceret til 200€.

Bonus-AGB'erne siger klart, at det skal være 400€, og chatten fortalte mig også det samme, som du kan se på skærmbilledet.

Da jeg fortalte dem (3 gange), at det skulle være 200€ i stedet for 400€ sagde de kun, at jeg skulle kontakte der kyc support.

3.3. Det maksimalt tilladte udbetalingsbeløb for den modtagne bonus:

а. For en 100% bonus - €200 / C$300 / 900zł / 2000Kr / R$1300.

b. For en 115% bonus - €400 / C$700 / 1800zł / 4000Kr / R$2600.

c. For en 150% bonus - €1500 / C$2100 / 7000zł / 15000Kr / R$9500.

Det er også mærkeligt, at det i min profil er markeret som en 125% bonus, men du kan ikke finde noget om det.

Pyt, jeg har foretaget indbetalingen på 50€, og der stod -

b. Indskud fra €50 / C$70 / 250zł / 500Kr / R$350 - 115% bonus + 75 gratis spins i Gates of Olympus (Pragmatic Play);

Siden lørdag har jeg ikke fået nogen information eller andet.

Kontaktede også i går morges deres normale kundesupport, men intet svar.

Kære Matex0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du efter bedste overbevisning oplyse, hvor mange penge du havde på din konto, da du afsluttede indsatskravene? Har du allerede spillet med gratis spin-delen af bonussen?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

tak for svaret.

Det var omkring 750 €.

Desværre tilbyder kasinosystemet ikke en sorteringsfunktion, så det starter fra begyndelsen.

Det blev trods alt reduceret til 200€ og som skrevet ovenfor og i AGB skulle det være 400€

Og nej, gratis spins er stadig åbne, spillede ikke med dem.

Kasinoet har stadig ikke svaret på mine mails

Mange tak Matex0 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Matex0,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Winstoria Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Winstoria Casino, er du i stand til at kaste lidt lys over forvirringen vedrørende spillerens bonus?

Kære Matex0.

Vi har gennemgået din klage i detaljer.

2022-03-18 har du registreret dig ved hjælp af affiliate-linket fra vores Askgamblers-partnere.

2022-03-18 har du fyldt op på din konto for 50EUR og modtaget en 125% bonus på 75 gratis spins i henhold til en aftale med vores Askgamblers partnere.

I henhold til vilkårene for det individuelle tilbud er den maksimale udbetaling af midler fra bonussen 200 EUR, og udbetalingen af midler fra gratis spins er 100 EUR.

2022-03-18 har du med succes omsat din 125% bonus, og den er blevet konverteret til rigtige 200EUR. De resterende midler på 581,16 EUR blev automatisk debiteret i overensstemmelse med tilbudsbetingelserne. Du kan hæve rigtige penge på 200 EUR fra kasinoet. Hvis du fortsætter spillet, vil alle beløb, der er over 200EUR, også blive trukket fra din spillekonto.

2022-03-21 har du modtaget et detaljeret svar på din e-mail.

I vores casino modtog du ikke den almindelige velkomstbonus på 115% bonus + 75 gratis spins og kontaktede ikke chatten/mailen for dens optjening. Af denne grund kan vilkårene for denne bonus ikke anvendes på din konto på nogen måde.

På baggrund af alt dette har du modtaget en individuel bonus med en højere procentdel, og som du med succes har brugt. Midlerne blev debiteret i overensstemmelse med reglementet. Da du har registreret dig ved at bruge linket fra vores partnere, kan du altid kontakte Askgamblers og afklare alle detaljer om vilkårene for tilbuddet for det indskud, du har modtaget.

Kære Winstoria Casino.

Det tilbud var ingen steder synligt eller kommunikeret nogen steder.

Som du kan se på skærmbilledet er der ingen information om en speciel "askgamblers" bonus, og det blev heller ikke kommunikeret på deres side.

Der var heller ingen særlig indsigt i dine generelle- eller bonusvilkår om den "individuelle tilbud"-klausul, så det er simpelthen løgn. (Hvis jeg har gemt dit websted med vilkårene)

Jeg har ikke mulighed for at vælge den eller vælge en anden, også på skærmbilledet kommunikeres den som "Første velkomstbonus".

Vis mig venligst, hvor det blev sagt anderledes.

Desuden har jeg aldrig modtaget en mail fra dig.

Sandsynligvis har du aldrig sendt mig en mail, eller du bør prøve at få mindst en SPF-record for dit domæne, så det måske ikke bliver blokeret som spam af udbydere. 😉

Selv der er ingen steder kommunikeret sådan en "mystisk" bonus, det er bare fidus

Jeg kigger altid på casinoguru og beder spillere om ikke at falde ind i nogle lyssky lortekasinoer.

Og nu fortæller du mig, at der var en hemmelig bonus knyttet til et link, som aldrig blev kommunikeret nogen steder, og jeg har heller ikke chancen for IKKE at vælge den med en KÆMPE ulempe i forhold til dit normale velkomsttilbud?

Det er bare fidus!

Kære Matex0,

Forstår jeg rigtigt, at du angiver, at du har registreret dig ved hjælp af et link fra en tredjeparts hjemmeside, og bonussen er blevet tilføjet din konto automatisk, uden at nævne den, før du har set den på din konto?

Kære Winstoria Casino,

Du har udtalt:

"I henhold til vilkårene for det individuelle tilbud er den maksimale udbetaling af midler fra bonussen 200 EUR, og tilbagetrækningen af midler fra gratis spins er 100 EUR."

Hvor er disse vilkår? Kan du give et link til/kopi af dem?

Med venlig hilsen,

Adam

Den dukkede op i mit bonusområde for at aktivere, men der var ingen information om det, at det var en speciel "AskGamblers"-bonus, fordi den ingen steder var angivet, og der var ingen særlige vilkår at læse.

Der var kun skrevet første velkomstbonus, som du kan se på det skærmbillede, jeg har vedhæftet i det første indlæg.

Jeg lavede kun en indbetaling for at modtage den normale velkomstbonus, og det er normalt, at du er på vej over fra et tredjepartswebsted som askgamblers og casinoguru, hvis du vil være sikker på, at casinoet er lovligt.

Og hvis jeg er så heldig at modtage den fantastiske særlige bonus (med flere ulemper), så burde det blive kommunikeret klart ud!

Tak for at præcisere Matex0.

Vi afventer yderligere information fra casinoet.

Hej Matex0,

Denne sag diskuteres i øjeblikket med casinoet via Skype, jeg vil opdatere dig her, når jeg har mere information.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, mange tak.

Hold mig venligst orienteret om resultatet.

Bedst,

Matthias

Hej, nogen nyheder?

Hej Matex0,

Efter at have diskuteret sagen med casinoet, har de udtalt, at selvom de mener, at situationen er partnerwebstedets skyld, har de stadig besluttet at kreditere dig med gevinsterne, og du kan hæve 400 EUR.

Vær opmærksom på, at du skal foretage denne udbetaling og foretage en ny indbetaling, før du fortsætter med at spille. Hvis du ikke gør det, vil yderligere gevinster stadig blive talt som en del af denne bonus og vil være ugyldige.

Giv os besked, når du har modtaget din betaling.

Med venlig hilsen,

Adam

Mange tak for den store hjælp og til Winstoria for at kreditere de fulde gevinster.

Ikke desto mindre mener jeg ikke, at brugeren skal være den lidende, hvis et partnerwebsted ikke kommunikerer en bonus ordentligt, og heller ikke casinoet selv.

Måske er jeg nødt til at åbne en anden sag nu, da tilbagetrækningen allerede afventer i 4 dage lol - dejlig en

Kære Matex0,

Giv venligst en opdatering om situationen. Afventer du stadig betalingen, eller er den nu modtaget?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Matex0,

Giv os venligst en opdatering vedrørende din betaling.

Hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Matex0,

Det ser ud til, at denne sag kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra dig, har vi intet andet valg end at nu afvise denne klage.

Den kan genåbnes når som helst.

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har modtaget følgende besked fra spilleren via e-mail:

"Undskyld, det blev løst.

Mange tak for din hjælp Adam.

Alt det bedste,"

Kære Matex0,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Tak, fordi du gav os besked. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam