Spillerens konto blev lukket for at have flere konti. Kasinoet forsynede os med beviser for, at to konti blev finansieret med den samme betalingsmetode. Vi konkluderede, at kasinoet handlede korrekt, og vi afviste klagen som uberettiget.
De siger, at jeg har flere konti og har lukket en og åbnet en anden.
Den konto, de siger, jeg har åbnet, er ikke min. Og i min kontoudtog har jeg ingen indskud på siden, som de hævder, at jeg har gjort.
Så de blokerede mig og trak mit krav om gevinster tilbage.
Hej Mats,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winstoria Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvor længe har du spillet i kasinoet? Hvor meget indsatte du på casinoet, og hvad var din saldo, da de lukkede din konto? Sendte de noget bevis for de flere konti?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg havde spillet på deres side til og fra i en uge stort set på en og samme konto. Jeg lavede flere indbetalinger i varierende beløb, højst 50 euro.
Jeg havde 400 euro på kontoen, da jeg anmodede om hævninger, men de rodede konstant fra starten med, hvilken slags info de ville have. Selvom de modtog al den information, de bad om, var der konstant behov for nye eller alternative oplysninger.
De sendte ikke bevis for den anden konto, som de også sagde, at jeg brugte samme indbetalingsmetode på, hvilket ikke er sandt, da jeg ikke har nogen transaktioner på den dato, de hævder, at min "anden konto" blev oprettet.
Tak Mats for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Mats,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Vi vil gerne invitere repræsentanterne for Winstoria Casino for at give os en forklaring på situationen.
Winstoria Casino, kan du give os bevis for, at spilleren åbnede flere konti og/eller brugte den samme betalingsmetode til at finansiere de to konti til min e-mail på tomas@casino.guru På forhånd tak!
Hej alle,
Bemærk venligst, at jeg har redigeret de sidste to indlæg, fordi de indeholdt nogle følsomme oplysninger.
Tak til Winstoria Casino for forklaringen. Jeg vil gerne bede dig om at give os bevis for dine påstande om, at den samme indbetalingsmetode blev brugt til begge konti. Send det venligst til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Kære Tomas
Vi informerer dig om, at de detaljerede fakta om spillerens overtrædelse af kasinoreglerne blev sendt til den e-mailadresse, du har angivet.
Hej alle,
Tak, Winstoria Casino, for at levere det nødvendige bevis.
Mats,
Beviserne bekræfter, hvad kasinoet forklarer ovenfor. Der blev foretaget betalinger på to konti, inklusive din med det samme kort. Medmindre jeg har overset noget, tror jeg, at kasinoet har ret.
Vil du være villig til at give os kontoudtogene fra det relevante tidsrum som bevis på, at du ikke har foretaget nogen indbetalinger til kasinoet? Angiv den til min e-mail-adresse tomas@casino.guru Meget værdsat!
Hvilke datoer vil du have fra?
Har sendt en mail hvor der er lavet excel udtræk. Giv os gerne besked, hvis du ønsker et mere detaljeret billede af bankkontoen, hvor alle transaktioner mellem datoerne indgår.
Kære Mats,
Jeg beklager det sene svar,
Tilbage på fredag har jeg sendt dig en mail med anmodning om flere dokumenter. Jeg afventer dit svar.
Hej Thomas! Kan du venligst sende din e-mail igen, har ikke modtaget noget
Jeg har sendt dig e-mailen igen i går til din e-mailadresse.
Hej! Sidder og tjekker i min indbakke nu. Men kan ikke finde e-mail fra hund. Had tjekket for junk og spam
Prøv at søge i alle dine e-mails, inklusive spam-mappen fra tomas@casino.guru Meget værdsat!
Tak til Winstoria casino og Mats for at svare på mine anmodninger via e-mail.
Vi vil drøfte denne sag internt og informere dig om resultatet.
Hej alle,
Jeg beklager det sene svar. Vi bliver nødt til at undersøge nærmere. Mats, jeg anmodede om nogle yderligere dokumenter fra dig via e-mail. Giv det venligst til min e-mail, så snart du kan. Meget værdsat!
Hej,
Kasinoet forsynede os med beviser for, at to konti blev finansieret af det samme betalingskort.
Baseret på beviserne fra kasinoet afviser vi derfor klagen, da vi mener, at kasinoets handling var berettiget.
Mats,
Hvis du ikke er enig i vores konklusion, kan du stadig indgive en klage over dit problem til Curacaos spillemyndighed på certria@gaminglicences.com
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
