Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerWinstoria Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Winstoria Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
10.000 €
Winstoria Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Winstoria Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
20.01.2023
|
Sag lukket : 20.09.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Greece has been blocked without further explanation. The casino explained that the player's payment method had been used to fund two different accounts at the casino. The player provided statements from the dates in question that did not seem to show any transactions made to the casino. However, the casino also provided evidence that the card used was the same one. As there was conflicting evidence and no way to be certain of what had happened, we recommended the player contact the licensing authority and submit a complaint to them. This complaint was closed temporarily while we await the decision of the regulator. We contacted the player at a later date to determine if a decision had been reached by the licensing authority. Unfortunately, there was no response from the player so the complaint was rejected.
Spilleren fra Grækenland er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet forklarede, at spillerens betalingsmetode var blevet brugt til at finansiere to forskellige konti på kasinoet. Spilleren fremlagde erklæringer fra de pågældende datoer, som ikke syntes at vise nogen transaktioner foretaget til kasinoet. Kasinoet fremlagde dog også bevis for, at det brugte kort var det samme. Da der var modstridende beviser og ingen måde at være sikker på, hvad der var sket, anbefalede vi spilleren at kontakte licensmyndigheden og indsende en klage til dem. Denne klage blev lukket midlertidigt, mens vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Vi kontaktede spilleren på et senere tidspunkt for at afgøre, om licensmyndigheden havde truffet en beslutning. Desværre kom der ikke noget svar fra spilleren, så klagen blev afvist.
Jeg åbner min konto for 3 dage siden. Jeg vinder et stort beløb, og jeg prøver at hæve. Jeg udfører al verifikationen. Undtagen bankkonto. Jeg sendte alle oplysningerne til KYC, men ingen har svaret 2 dage nu. I morges spillede jeg, og pludselig lukkede min konto. Meddelelsen var :forbudt af administrator. eller : brugeren er deaktiveret. Ingen svarer på mine e-mails. 3 dage nu.
I open my account 3 days ago. I win a big amount and I try to do a withdrawal. I do all the verification. Except bank account. I sent all the information to KYC but no one reply 2 days now. This morning I was playing and suddenly my account closed. The message was :forbidden by administrator. or : the user is disabled. No one reply to my emails. 3 days now.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg også korrekt, at kasinoet ikke har givet nogen forklaring vedrørende den blokerede konto? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear ioannabl1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, do I understand correctly that the casino has not provided any explanation regarding the blocked account? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
efter overmenneskelige forsøg på at kontakte dem sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at jeg har overtrådt deres politik, og at jeg har en dubletkonto. dette er aldrig sket. fordi jeg læste om deres politik hele dagen, har jeg aldrig haft en konto før, hverken på dette casino eller hos nogen af den samme gruppe. Jeg har sendt utallige e-mails og intet svar. Jeg har også modtaget bekræftelse af kontobekræftelse. i begyndelsen . før du forsøger at foretage den første tilbagetrækning. Jeg har bedt dem om at sende mig bevis for den anden konto, de nævnte, men jeg har intet svar. i e-mailen sagde de, at depositumsbeløbet vil blive refunderet til mig. Jeg vil ikke have dette beløb. jeg vil have det beløb, jeg vandt. Jeg tror også, jeg havde en bonus. men det beløb, jeg indsatte, var 50 euro. jeg har vundet mere end 10000.
after superhuman attempts to contact them they sent me an email telling me that I have violated their policy and that I have a duplicate account. this has never happened. because I read about their policy all day, I have never had an account before either at this casino or at any of the same group. I have sent countless emails and no response. also i have received account verification confirmation. at the beginning . before trying to make the first withdrawal. I have asked them to send me proof of the second account they mentioned but I have no response. in the email they said that the deposit amount will be refunded to me. I don't want this amount. i want the amount i won. also I think I had a bonus. but the amount I deposited was 50 euros. i have won more than 10000.
μετά από υπερανθρωπες προσπάθειες επικοινωνίας μου έστειλαν εάν email λεγοντας μου ότι έχω παραβιασει τη πολιτική τους και ότι έχω διπλό λογαριασμό. αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ. επειδή όλη μέρα διαβάζω για τη πολιτική τους ,δεν είχα ποτέ ξανά λογαριασμό ούτε σε αυτό το καζίνο ούτε σε κάποιο του ίδιου ομίλου. έχω στείλει άπειρα emails και δεν έχω καμία απάντηση. επίσης έχω λάβει επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού. στην αρχή . πριν προσπαθήσω να κάνω την πρώτη ανάληψη. τους έχω ζητήσει να μου στείλουν αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον δεύτερο λογαριασμό που ανέφεραν αλλά δεν έχω καμία απάντηση. στο email είπαν ότι θα μου επιστραφεί το ποσό κατάθεσης. δε θέλω αυτό το ποσό. θέλω το ποσό που κέρδισα. επίσης νομίζω είχα μπόνους . αλλά το ποσό που κατέθεσα ήταν 50 ευρώ. έχω κερδίσει πάνω από 10000.
Tak for dit svar, ioannabl1. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du tidligere modtaget bekræftelse på vellykket verifikation? Vil du venligst videresende den til mig?
Thank you for your reply, ioannabl1. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you receive any confirmation regarding successful verification in the past? Could you please forward it to me?
godaften kristina Ingen har nogensinde brugt min e-mail eller netop dette casino. Desværre blev identifikationen af profilen foretaget på siden. Jeg uploadede dokumenterne til platformen, og valideringen blev udført. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail.
good evening kristina No one has ever used my email or this particular casino. unfortunately the identification of the profile was done within the site. I uploaded the documents to the platform and the validation was done. I have not received any email.
καλησπέρα Kristina. Δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ κανένας το email μου ή το συγκεκριμένο καζινο. δυστυχώς η ταυτοποίηση του προφίλ έγινε εντός του site. ανέβασα τα έγγραφα στη πλατφόρμα και έγινε η επικύρωση. δεν μου έχει έρθει κανένα email.
Mange tak, ioannabl1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, ioannabl1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winstoria Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winstoria Casino,
Spilleren er anklaget for at have registreret flere konti. Må jeg bede dig om at give dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hello ioannabl1,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winstoria Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winstoria Casino,
The player stands accused of having registered multiple accounts. Could I ask you to please provide supporting evidence of this to my e-mail, adam.m@casino.guru?
Detaljerede oplysninger og beviser på, at spilleren IWANNNAK har overtrådt vores kasinoregler, er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet: adam.m@casino.guru
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi altid gerne hjælpe dig.
Dear Adam,
Detailed information and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Kasinoet har forsynet os med beviser på, at du har foretaget en indbetaling med nøjagtig det samme betalingskort som en anden konto, der er registreret hos det samme casino. Er du i stand til at forklare, hvordan dette kunne være tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Thank you Winstoria Casino for the evidence provided.
Dear ioannabl1,
The casino has provided us with evidence that you have made a deposit using the exact same payment card as another account registered with the same casino. Are you able to explain how this could be the case?
Jeg vil også gerne have dette bevis. Jeg er helt sikker på, at sådan noget er umuligt. Det er den første konto, jeg oprettede i dette casino, jeg brugte mit kort. hvis winstoria casino har forfalsket sådanne oplysninger, er det en strafbar handling, og jeg vil tage retslige skridt.
I would like to have this evidence too please. I am absolutely sure that such a thing is impossible. It is the first account I made in this casino, I used my card. if winstoria casino has falsified such information, it is a criminal offense and I will take legal action.
θα ήθελα να έχω και εγώ αυτά τα αποδεικτικά παρακαλώ.ειμαι απολύτως σίγουρη ότι κάτι τέτοιο είναι αδύνατον. Ειναι ο πρωτος λογαριασμος που εκανα σε αυτο το καζινο,χρησιμοποιησα εγω τη καρτα μου. εάν το καζινο winstoria έχει παραποιησει τέτοια στοιχεία,είναι ποινικό αδίκημα και θα κινηθώ νομικά.
Jeg vil også gerne have, at du fortæller mig en dato for en indbetaling på den påståede anden konto. for at vise dig, at der ikke er foretaget en sådan bevægelse fra min konto
also I would like you to tell me a date of a deposit made to the alleged second account. to show you that no such movement has been made from my account
όπως επίσης θα ήθελα να μου πείτε και μια ημερομηνία από μια κατάθεση που έχει γίνει στον υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. να σας δείξω ότι δεν έχει γίνει τέτοια κίνηση από το λογαριασμό μου
Jeg kan ikke dele beviserne med dig på grund af fortrolighedshensyn, men jeg kan fortælle dig, at en indbetaling blev foretaget på den anden konto den 09/03/2022.
Er du måske i stand til at give os en erklæring fra dengang?
Med venlig hilsen,
Adam
Hello ioannabl1,
I am unable to share the evidence with you due to reasons of confidentiality, however I can tell you that a deposit was made to the second account on 09/03/2022.
Are you perhaps able to provide us with a statement from that time?
Jeg har svaret på din e-mail, men jeg vil poste det samme her for din bekvemmelighed.
Selvom jeg takker dig for de beviser, du har fremlagt indtil videre, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at se hele opgørelserne for de perioder, hvor disse indbetalinger er foretaget, og ideelt set burde vi være i stand til at se eventuelle indbetalinger til kasinoet og fra hvilket kortnummer.
Årsagen til dette er, at vi kan sammenligne dine optegnelser for det pågældende kort med kasinoets registreringer og afgøre, om der er nogen uoverensstemmelse.
Med venlig hilsen,
Adam
Hello ioannabl1,
I have replied to your e-mail, but I will post the same here for your convenience.
While I thank you for the proofs you have provided so far, I am afraid we will need to see the entire statements for the periods when these deposits have been made, and ideally, we should be able to see any deposits made to the casino and from which card number.
The reason for this is so we can compare your records for the card in question with those of the casino, and determine if there is any discrepancy.
Jeg har modtaget den opgørelse, du har sendt, og det ser ud til, at der kun er én transaktion, der er foretaget på den pågældende dato (9. marts). Kan du venligst præcisere, hvad den transaktion er?
Med venlig hilsen,
Adam
Hello ioannabl1,
I have received the statement you have sent, and it seems that there is only one transaction that was made on the date in question (9th of March). Could you please clarify what that transaction is?
Vi vil gerne informere dig om, at al kommunikation og information vedrørende din konto kun vil blive foretaget i diskussionen af klagen. Fordi klagen kun behandles af kasinoets risikoafdeling.
Oplys venligst, hvem du er DIMITRIOS G****** for dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi altid gerne hjælpe dig.
Dear Ioannabl1,
We would like to inform you that all communication and information regarding your account will be made only in the discussion of the complaint. Because the complaint is considered only by the Risk Department of the casino.
Please inform who you are DIMITRIOS G****** for you.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
God aften. på forhånd tak for dit svar. enhver information, du ønsker, kan jeg give dig den, men da der blev anmodet om personlige dokumenter, ønskede jeg ikke at offentliggøre dem. alt, hvad du ønsker, kan jeg videresende det til dig via e-mail til enhver adresse, du giver mig.
Jeg kender ingen Dimitrios C******.
Good evening. thank you in advance for your reply. any information you want I can give it to you, but since personal documents were requested I did not want to publish them. anything you want I can forward it to you via email to any address you give me.
I don't know anyone Dimitrios C******.
καλησπέρα σας. σας ευχαριστώ για αρχή που απαντήσατε.οποιαδηποτε πληροφορία θέλετε μπορώ να σας την δώσω, αλλά επειδή ζητήθηκαν προσωπικα έγγραφα δεν ήθελα να τα δημοσιεύσω. οτιδήποτε θέλετε μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email σε όποια διεύθυνση μου δώσετε.
Må jeg henvise dig til mit tidligere spørgsmål om, hvordan en transaktion til Winstoria ville fremstå på spillerens erklæring, da der ikke ser ud til at være noget på den pågældende dato?
Med venlig hilsen,
Adam
Hello all, thank you for your responses.
Dear Winstoria Casino,
Can I please refer you to my previous question regarding how a transaction to Winstoria would appear on the player's statement, as there doesn't seem to be anything on the date in question?
Nedenfor præsenterer vi beviser for overtrædelse af vores kasinoregler af spilleren IWANNNAK.
Begge spillere IWANNNAK og GAVALASZ fra ét land - Grækenland, fra en by Athen, indbetalinger blev foretaget fra et antal bankkort, det bekræftes af to rapporter - sammenfald mellem antallet af kort - 100% sammenfald.
Denne konto af spilleren IWANNNAK betragtes som duplikat i henhold til reglerne for vores casino.
Som tidligere nævnt blev spillerens IWANNNAK depositum returneret, fordi kontoen er en dublet.
Naturligvis vil klienten nu nægte oplysninger om, at han kender brugeren DIMITRIOS GAVALAS, som ønsker at få sine gevinster, men indbetalingen af bankkortet var på to konti, og det er en ubestridelig kendsgerning.
Vi råder kunden til ikke at forsøge at omgå systemet med at tjekke og spille ærligt, måske kan spilleren IWANNNAK selv ikke huske, at han gav sit kort for at foretage en indbetaling til nogen, men kendsgerningen om overtrædelse af projektets regler var og det er bekræftet.
Det faktum, at kunden IWANNNAK siger, at han ikke har foretaget en indbetaling 2022-03-09 - penge fra et bankkort kan ikke afskrives en dag på en dag, og det er normal praksis i forskellige banker.
Vi ville overveje, om kortet ville blive genudstedt, modtaget for ganske nylig, men det er ikke tilfældet. Der var en vellykket indbetaling på en anden konto (GAVALASZ) med dette kort den 2022-03-09.
Vores beslutning forbliver uændret, denne konto er en dublet og er blokeret uden mulighed for tilbagetrækning.
Spiller IWANNNAK kan kontakte den regulerende myndighed, men vi har alle beviser for, at der var en overtrædelse af vores kasinoregler, og der er en indbetaling fra én betalingsmetode (et bankkort) på to konti.
Vi beklager, hvis repræsentanterne for Casino Guru ikke kan se fakta, der tydeligt viser, at indbetalingerne blev foretaget med det samme bankkort på den første GAVALASZ-konto.
Vi beder repræsentanterne for Casino Guru om at markere de medfølgende skærmbilleder som private.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi altid gerne hjælpe dig.
Dear Adam,
Below we present evidence of violation of our casino rules by player IWANNNAK.
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence.
This account of the player IWANNNAK considered as duplicate, according to the rules of our casino.
Also, as previously stated player IWANNNAK deposit was returned because the account is a duplicate.
Naturally, now the client will deny information that he knows the user DIMITRIOS GAVALAS, as wants to get his winnings, but the deposit of the bank card was on two accounts and it is an undeniable fact.
We advise the customer do not try to bypass the system of checking and play honestly, maybe the player IWANNNAK himself do not remember that he gave his card to make a deposit to anyone, but the fact of violation of the rules of the project was and it is confirmed.
The fact that the client IWANNNAK says that he did not make a deposit 2022-03-09 - money from a bank card can not be written off a day in a day and it is normal practice of different banks.
We would consider if the card would be reissued, received very recently, but it is not so. There was a successful deposit on another account (GAVALASZ) with this card on 2022-03-09.
Our decision remains unchanged, this account is a duplicate, and is blocked without the possibility of withdrawal.
Player IWANNNAK can contact the regulatory authority, but we have all the evidence that there was a fact of violation of our casino rules and there is a fact of deposit from one payment method (one bank card) on two accounts.
We are sorry if the representatives of Casino Guru do not see the facts that clearly show that the deposits were made with the same bank card on the first GAVALASZ account.
We ask the representatives of Casino Guru to mark the provided screenshots as private.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Jeg vil også gerne have, at du giver mig en kvittering, der viser hele banknummeret, der hævdes at være en dublet. (uden asterisker)
I would also like you to provide me with a receipt showing the entire bank number that is claimed to be a duplicate. (without the asterisks)
επίσης θα ήθελα να μου παραθέσετε και ένα αποδεικτικό σας που αναγράφεται ολόκληρος ο αριθμός τραπέζης στον οποίο υποστηρίζεται ότι είναι διπλότυπος .(χωρίς τους αστερίσκους)
Hvis din konto ikke var en dubletkonto og ikke overtrådte projektets regler, udbetaler vi gerne gevinsten til dig.
Samleren oplyser aldrig det fulde kortnummer, men i disse tilfælde, hvis kortnummeret er 100 % det samme, sender de en meddelelse om det, da det er klassificeret information af sikkerhedsmæssige årsager.
I dette tilfælde blev der foretaget indbetalinger til to konti med dette kort.
Vi forstår udmærket din frustration, men vi handler altid strengt i henhold til projektets regler, uden garanteret bevis ville vi ikke lukke din konto som en duplikat og ville ikke regulere alt efter reglerne.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, er det din ret, men vi er altid for fair play. Du kan prøve at udfordre vores beslutning og skrive alt, som det er til regulatoren, men for vores vedkommende vil vi også levere en komplet pakke af beviser fra vores side, som tydeligt viser, at bankkortet er det samme, samt det medfølgende mønster til regnskabet.
Dear ioannabl1,
If your account was not a duplicate account and did not violate the rules of the project, we would be happy to pay you the winnings.
The aggregator never provides the full card number, but in these cases, if the card number is 100% the same, they will send a notification about it, as it is classified information for security purposes.
In this case, deposits were made to two accounts with this card.
We perfectly understand your frustration, but we always act strictly according to the regulations of the project, without any guaranteed proof we would not close your account as a duplicate, and would not regulate everything by the rules.
If you don't agree with our decision, that's your right, but we're always for fair play. You can try to challenge our decision and write everything as it is to the regulator, but for our part we will also provide a full package of evidence from our side which clearly shows that the bank card is the same, as well as the accompanying pattern to the accounts.
Jeg giver dig alle garantier for, at der ikke er nogen transaktion til dit casino fra min konto. Jeg kan ikke forstå, hvad der er sket. kun jeg eksisterer på denne konto, kun jeg bruger den. Der er sandsynligvis lavet en fejl i dit system. bankens system, som du forstår det, kan ikke være unøjagtigt. Jeg forstår, at du ikke ville handle vilkårligt, men der er altid plads til fejl. Det er, hvad der sker i dette tilfælde. Din virksomheds skyld. Jeg vil gerne have dig til at fortælle mig, hvilken regulerende myndighed du hører under, så jeg også kan kontakte dig der.
I give you all guarantees that there is no transaction to your casino from my account. I can't understand what has happened. only I exist in this account, only I use it. probably an error has been made by your system. the bank's system as you understand it cannot be inaccurate. I understand that you would not act arbitrarily, but there is always room for error. This is what happens in this case. Your company's fault. I would like you to please tell me which regulatory authority you are under so that I can contact you there as well.
σας δίνω όλες τις εγγυήσεις ότι δεν υπάρχει καμία συναλλαγή προς το καζινο σας από τον δικό μου λογαριασμό. δεν μπορώ να καταλάβω τι έχει συμβεί. στο λογαριασμό αυτό υπάρχω μόνο εγώ,τον χρησιμοποιώ μόνο εγώ. πιθανόν έχει γίνει λάθος από το συστημα σας. το σύστημα της τράπεζας όπως καταλαβαίνετε αποκλείεται να είναι ανακριβές. Αντιλαμβανομαι πως απο τη μερια σας δεν θα δρουσατε αυθαίρετα, αλλα παντα υπαρχει και το περιθώριο λαθους. Στη προκειμενη περιπτωση συμβαινει αυτο. Το λαθος απο τη δικη σας εταιρια. θα ήθελα σας παρακαλώ να μου πείτε ποια είναι η ρυθμιστική αρχή στην οποία υπαγεστε για να απευθυνθώ και εκεί.
Du kan give garantier, men de vil ikke give resultatet, da der er en indbetalingskendsgerning fra et kort på to konti. Og det bekræftes af fakta, og vi har givet dem.
Vi tjekkede flere gange, og også aggregatoren oplyste om, at det var det samme bankkort.
Vores skyld er ikke her, desværre.
Vores holdning til din konto forbliver uændret.
Dear ioannabl1,
You can give guarantees, but they will not give the result, as there is a fact of deposit from one card on two accounts. And it is confirmed by the facts and we provided them.
We checked several times, and also the aggregator provided information that it was the same bank card.
Our fault is not here, unfortunately.
Our position regarding your account remains unchanged.
Men jeg citerer fakta om, at de oplysninger, jeg har fået, ikke findes på min konto! Derudover vil jeg gerne have, at du giver mig oplysningerne om den anden konto. af Dimitrios ******. Det kan jeg heller ikke forstå, da man for at indsætte på kontoen skal skrive navnet på kortejeren ned. i de oplysninger, du har afgivet, er navnet Dimitris ******* skrevet. vurderes det, at der er mulighed for, at der er et kort fra en begunstiget, og der står et andet navn? forklar mig, hvordan dette gøres!
But I am quoting facts that the information given to me does not exist in my account! In addition, I would like you to give me the details of the second account. of Dimitrios ******. also I can't understand that since in order to make the deposit to the account, you have to write down the name of the card owner. in the information you submitted, the name Dimitris ******* is written. is it considered that there is a possibility that there is a card of a beneficiary and it states another name? explain to me how this is done!
Μα σας παραθέτω γεγονότα ότι δεν υπάρχουν στο λογαριασμό μου τα στοιχεία που μου δίνεται! επιπλέον θα ήθελα να μου δώσετε και τα στοιχεία του δεύτερου λογαριασμού. του Δημητρίου ******. επίσης δεν μπορώ να καταλάβω πως εφόσον για να γίνει η κατάθεση στο λογαριασμό,πρέπει να αναγράφετε το όνομα του ιδιοκτήτη της κάρτα. στα στοιχεία που καταθέσατε,αναγράφεται το όνομα Δημήτρης *******. θεωρείται πως υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάρτα ενός δικαιούχου και να αναγράφει κάποιο άλλο όνομα? εξηγήστε μου πως γίνεται αυτό!
Fortæl mig venligst, hvordan vi kan arbejde sammen for at bevise, at du tager fejl. Jeg vil give dig ethvert dokument, du anmoder om.
please tell me how we can work together to prove you wrong. I will provide you with any document requested.
σας παρακαλώ πείτε μου με ποιο τρόπο μπορούμε να συνεργαστούμε για να σας αποδείξω ότι πρόκειται περί λάθους. θα σας παρέχω οποιοδήποτε έγγραφο μου ζητηθεί.
Vi har modtaget beviser fra dig, der tyder på, at det samme bankkort er blevet brugt til at indbetale på to forskellige konti.
Vi har også modtaget beviser fra spilleren i form af kontoudtoget, der viser alle transaktioner på samme datoer, og der ser ikke ud til at være nogen sammenhæng.
Indtil videre har du forsømt at besvare mit spørgsmål: Hvordan vil en transaktion foretaget til Winstoria Casino fremgå af erklæringen?
Vi er nødt til at vide dette, så vi kan sammenligne beviserne fra de to parter og forsøge at afgøre, hvorfor der kan være en uoverensstemmelse.
Hvis du foretrækker det, kan du altid sende mig oplysningerne via e-mail. Forstå venligst, at fordi der ikke ser ud til at være nogen sammenhæng mellem de beviser, der er givet indtil videre, er vi nødt til at undersøge dette nærmere. Hvis der er noget yderligere, du kan give angående disse konti, ville det være meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear Winstoria Casino,
We have been provided evidence from you that suggests that the same bank card has been used to deposit into two different accounts.
We have also been provided evidence from the player in the form of the bank statement showing all transactions on the same dates, and there does not appear to be any correlation.
So far you have neglected to answer my question: How would a transaction made to Winstoria Casino appear on the statement?
We need to know this so we can compare the evidence provided by the two parties and try to determine why there might be a discrepancy.
If you would prefer, you can always send me the information via email. Please understand that because there appears to be no correlation between the evidence provided so far, we need to investigate this further. If there is anything further you can provide regarding these accounts it would be much appreciated.
For den detaljerede kontrol af oplysninger fra vores og vores behandlingscenters side af indbetalinger foretaget med bankkort(430589******9001), beder vi dig sende os dit kontoudtog over indbetalinger foretaget af dig med bankkortet 430589* *****9001 for den angivne periode: fra 2022-03-09 til 2023-01-20.
Kontoudtoget skal være nøjagtigt i papirform og bekræftet af din banks stempel.
Send venligst dette kontoudtog til support@winstoria.com med emnet: Risikoafdeling - Indskudscheck.
Venligst, hvis du har spørgsmål eller problemer, bedes du kontakte e-mail support@winstoria.com.
Dear ioannabl1,
For the detailed check of information from our and our processing center's side of deposits made with bank card(430589******9001), we ask you to send us your bank statement of deposits made by you with the bank card 430589******9001 for the indicated period: from 2022-03-09 to 2023-01-20.
The bank statement must be exactly in paper form and confirmed by the stamp of your bank.
Please send this bank statement to support@winstoria.com with the subject: Risk Department - Deposits check.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact e-mail support@winstoria.com.
Jeg har sendt opgørelsen for perioden 24. februar til 24. maj 2022, og jeg afventer, at opgørelsen for år 2023 også udsendes. den udsendes den 24. februar 2023
I have sent the statement for the period 24 February to 24 May 2022 and I am waiting for the statement for the year 2023 to be issued as well. it will be issued on 24 February 2023
έστειλα το αντίγραφο κίνησης περιόδου 24 φεβρουαριου έως 24 Μαΐου του 2022 και περιμένω να εκδοθεί και το αντίγραφο κίνησης του έτους 2023. θα εκδοθεί 24 φεβρουαριου του 2023
Jeg har sendt dig kopien fra den 24. februar til den 24. maj 2022. Banken udsteder e-opgørelsen hver 3. måned. den 24. februar udsendes ligeledes e-erklæringen for de 3 måneder 24. november-24. februar 2023. Jeg sender det til dig med det samme
i have sent you the copy from 24 february to 24 may 2022. The bank issues the e statement every 3 months. on February 24, the e-statement of the 3 months November 24-February 24, 2023 is also issued. I will send it to you immediately
σας έχω στείλει το αντίγραφο από τις 24 φεβρουαριου έως 24 μαιου του 2022. Η τράπεζα εκδίδει τα e statement κάθε 3 μήνες. στις 24 Φεβρουαρίου εκδίδεται και το e statement του 3μηνου 24 Νοεμβρίου-24 Φεβρουαρίου του 2023. θα σας το αποστείλω αμέσως
Kære repræsentanter for casinoguruen og ioannabl1,
Det er ikke nødvendigt for klienten at bekræfte erklæringerne og banken yderligere, da vi har modtaget yderligere bekræftelse fra betalingsbehandlingscentret om, at betalingen er foretaget fra dette kort eller den personlige konto hos klienten af bankkortet.
Vi har hash-kortene, og de er ens i begge tilfælde, og fejlsandsynligheden for et sådant match er 0.
Dette bekræfter, at der tidligere blev foretaget indbetalinger fra denne betalingsmetode på den første konto, og denne konto er en dublet.
Måske har klienten tidligere oprettet et virtuelt kort på sin bankkonto og foretaget en betaling fra den, og sådanne transaktioner registreres ikke i kontoudtoget på et bestemt kort, men er knyttet til en bankkonto.
Vi hævder ikke, at kunden selv har foretaget betalingen på den første konto, at han højst sandsynligt har leveret dataene til at foretage indbetalingen. Men netop det faktum, at bankkortets hash er en 100% garanti for, at kortet er det samme.
Der er for meget mønster for os til 2 konti:
Begge spillere IWANNNAK og GAVALASZ fra ét land - Grækenland, fra én by Athen, indbetalinger blev foretaget fra et antal bankkort, det bekræftes af to rapporter - sammenfald mellem antallet af kort - 100% tilfældighed. Og derudover 100% match på bankkortets hash.
Vores holdning forbliver uændret, og sejren er ikke legitim.
Klienten kan gå til regulatoren, hvis han vil, men det vil være nytteløst, fordi der er en klar overtrædelse af projektets regler, som ikke kan skjules.
Depositum tilbagebetales til kunden, fra vores side er alle forpligtelser over for kunden opfyldt fuldt ud.
Dear representatives of the casino guru and ioannabl1,
There is no need for the client to further confirm the statements and the bank, as we have received additional confirmation from the payment processing center that the payment was made from this card or the personal account of the client of the bank card.
We got the hash cards and they are the same in both cases, and the error probability of such a match is 0.
This confirms that deposits were previously made from this payment method on the first account, and this account is a duplicate.
Perhaps the client has previously created a virtual card on his bank account, and made a payment from it, and such transactions are not recorded in the bank statement on a particular card, but are tied to a bank account.
We do not claim that the client himself made the payment on the first account, that he most likely provided the data to make the deposit. But the very fact that the hash of the bank card is a 100% guarantee that the card is the same.
There is too much pattern for us for 2 accounts:
Both players IWANNNAK and GAVALASZ from one country - Greece, from one city Athens, deposits were made from one number of bank card, it is confirmed by two reports - coincidence between numbers of cards - 100% coincidence. And in addition to 100% match on the hash of the bank card.
Our position remains unchanged, and the win is not legitimate.
The client can go to the regulator if he wants, but it will be useless, because there is a clear violation of the regulations of the project, which can not be hidden.
The deposit is refund to the client, from our side all obligations to the client are fulfilled in full.
Endnu en gang påpeger jeg, at din påstand er forkert. de detaljer, jeg sendte dig, er ægte, og jeg har ikke gjort noget forkert. Min bank udsteder ikke virtuelle kort, og det kan du, hvis du vil undersøge det nærmere. brug falske anklager bare fordi du ikke vil kompensere mig .
der er ingen måde, at nogen bevægelse har fundet sted og ikke er blevet registreret i banksystemet. du forstår, at vi taler om en bank og ikke et supermarked.
Jeg har nogle spørgsmål at stille dig.
1. hvordan kommer der en indbetaling fra min bank til 2 forskellige konti, og dit casino accepterede den anden indbetaling?
2. billedbeviset, du sendte, kunne være en simpel EXEL, som enhver kunne oprette.
3. Jeg vil gerne have dig til at fortælle mig, hvilken tilsynsmyndighed du hører under, så jeg kan søge der.
Din behandling er mildest talt uacceptabel. du bruger billige undskyldninger for ikke at kompensere. Desværre for dig vil jeg ikke lade begivenheden ende sådan.
dear winstoria casino,
Once again I point out that your claim is wrong. the details I sent you are real and I have not done anything wrong. My bank does not issue virtual cards and you can if you want to look into that further. use false accusations just because you don't want to compensate me .
there is no way that any movement has taken place and has not been recorded in the banking system. you understand that we are talking about a bank and not a supermarket.
I have some questions to ask you.
1. how come a deposit was made from my bank to 2 different accounts and your casino accepted the second deposit?
2. the photo proof you sent could be a simple EXEL that anyone could create.
3. I would like you to tell me which regulatory authority you are under so that I can apply there.
Your treatment is unacceptable to say the least. you use cheap excuses not to compensate . unfortunately for you I'm not going to let the event end like that.
αγαπητό winstoria casino,
Για άλλη μια φορά να σας επισημάνω ότι ο ισχυρισμός σας είναι λάθος. τα στοιχεία που σας έστειλα είναι πραγματικά και δεν έχω κάνει καμία παρατυπια. Η τράπεζα μου δεν εκδίδει εικονικές κάρτες και μπορείτε εάν θέλετε να το ψάξετε περαιτέρω. χρησιμοποιήτε ψευδείς κατηγορίες μόνο και μόνο γιατί δεν θέλετε να με αποζημιώσετε .
δεν υπάρχει καμιά περίπτωση να έχει γίνει κάποια κίνηση και να μην έχει καταγραφεί στο τραπεζικό σύστημα. αντιλαμβάνεστε ότι μιλάμε για τράπεζα και όχι για σουπερ μάρκετ .
έχω να σας κάνω κάποιες ερωτήσεις.
1. πως γίνεται να έχει γίνει κατάθεση από τη δική μου τράπεζα σε 2 διαφορετικούς λογαριασμούς και το καζινο σας να δέχτηκε τη δεύτερη κατάθεση?
2. το αποδεικτικό που στείλατε σε φωτογραφία θα μπορούσε να είναι ένα απλό EXEL που θα μπορούσε να το δημιουργήσει ο οποιοσδήποτε .
3. θα ήθελα να μου πείτε σε ποια ρυθμιστική αρχή υπαγεστε ώστε να απευθυνθώ εκεί.
Η αντιμετώπιση σας είναι το λιγότερο απαράδεκτη. χρησιμοποιείτε φθηνές δικαιολογίες για να μην αποζημιώσετε . δυστυχώς για εσάς δεν πρόκειται να αφήσω το συμβάν να λήξει έτσι.
lad mig også fortælle dig, at selvom der var et virtuelt kort, ville det ikke have det samme nummer. Jeg tror, det er kendt. så det er naturligvis umuligt, at et indskud er foretaget fra samme bankkonto og ikke er gået gennem bankens system. han ved godt, at det du siger er usandt.
Jeg vil gerne finde min ret og intet mere. Jeg har spillet i dit kasino på alle lovlige måder. Jeg ønsker ikke at skade din virksomhed på nogen måde.
also let me tell you that even if there was a virtual card, it would not have the same number. I believe this is known. so it is naturally impossible for a deposit to have been made from the same bank account and not have passed through the bank's system. he knows full well that what you say is untrue.
I want to find my right and nothing more. I have played in your casino in every legal way. I don't want to hurt your business in any way.
επίσης να σας πω πως και στην περίπτωση που ημυπηρχε εικονική κάρτα,δεν θα είχε τον ίδιο αριθμό . αυτό το γνωρίζεται πιστεύω. οπότε είναι φύσης αδύνατον να έχει γίνει κατάθεση από την ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και να μην έχει περάσει στο σύστημα της τράπεζας. γνωρίζεται πολύ καλά ότι αυτά που λέτε είναι αναληθή.
θέλω να βρω το δίκιο μου και τίποτα παραπάνω.Εχω παίξει στο καζίνο σας με κάθε νόμιμο τρόπο. δεν θέλω να βλαψω την επιχείρηση σας σε καμία περίπτωση.
Yderligere bekræftelse og bevis for overtrædelse af vores kasinoregler af spilleren IWANNNAK er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet: adam.m@casino.guru
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi altid gerne hjælpe dig.
Dear Adam,
Additional confirmation and evidence of the violation of our casino rules by the player IWANNNAK have been sent to the email address you specified: adam.m@casino.guru
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Hej alle sammen, accepter venligst min undskyldning for min forsinkelse med at svare.
De yderligere beviser er modtaget og gennemgået.
Kære ioannabl1,
Beviserne fra kasinoet tyder faktisk på, at det samme kort er blevet brugt til at foretage betalinger til begge konti. Jeg er desværre ikke i stand til at dele dette med dig af hensyn til fortroligheden.
Dette hænger dog ikke sammen med de beviser, du har leveret, og kasinoet har stadig ikke svaret på mit spørgsmål om, hvordan en transaktion med dem ville blive vist på din erklæring.
Derfor vil jeg gerne anbefale, at du kontakter kasinoets licensmyndighed (Antillephone NV) og indsender en klage til dem. Du kan gøre det her: complaints@gaminglicences.com
Giv mig venligst besked, når du har gjort det, så lukker jeg denne klage midlertidigt med statussen "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse".
Når de har truffet en afgørelse, genåbner vi denne klage og fortsætter i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hello all, please accept my apologies for my delay in replying.
The additional evidence has been received and reviewed.
Dear ioannabl1,
The evidence provided by the casino does indeed suggest that the same card has been used to make payments to both accounts. Unfortunately, I am unable to share this with you for reasons of confidentiality.
However, this does not correlate with the evidence provided by you, and the casino still has not responded to my question regarding how a transaction with them would show on your statement.
Therefore, I would like to recommend that you contact the licensing authority of the casino (Antillephone N.V.) and submit a complaint to them. You can do so here: complaints@gaminglicences.com
Please let me know when you have done so, and I will close this complaint temporarily with the status "waiting for the regulator's decision".
Once they have reached a decision, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
Da spillerens indbetaling blev foretaget for næsten et år siden, kan vi desværre ikke på nuværende tidspunkt oplyse med 100 % sandsynlighed for, at spillerens indbetaling i opgørelsen vil blive markeret som "Virtual Pay International".
Da navnedataene overføres til os af forretningen selv, og det er gennem sin betalingsgateway passere alle indbetalinger på bankkort, og alle data, de kan ændre fra deres side.
Vi kan ikke afvise, at indbetalingen i spillerens kontoudtog vil blive markeret som "Virtual Pay International", som den kunne hedde på tidspunktet for indbetalingen.
Men de data, der er opnået fra forhandleren, matcher 100% hashen på de bankkort, hvorfra indbetalingerne blev foretaget på begge konti, er et ubestrideligt faktum og forårsager en overtrædelse af vores kasinoregler.
Hvis du har yderligere spørgsmål, vil vi altid gerne hjælpe dig.
Dear Adam,
Unfortunately, since the player's deposit was made almost a year ago, at this time we can't state with 100% probability that the player's deposit in the statement will be marked as "Virtual Pay International".
Since the name data is transmitted to us by the merchant itself, and it is through its payment gateway pass all deposits in bank cards, and all data they can change on their part.
We can't deny that the deposit in the player's statement will be marked as "Virtual Pay International", as it could be named at the time of the deposit.
But the data obtained from the merchant 100% match the hash of the bank cards from which the deposits were made on both accounts is an undeniable fact and causes a violation of our casino rules.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Desværre er det ikke klart, hvad der er sket vedrørende de to indskud, da der er modstridende oplysninger fra begge parter.
Da du har oplyst, at du nu har kontaktet Licensmyndigheden og indgivet en klage til dem, lukker vi denne sag midlertidigt, mens vi afventer en afgørelse fra dem.
Når dette er kendt, vil vi genoptage sagen og fortsætte i overensstemmelse hermed som nævnt. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling ( adam.m@casino.guru ).
Med venlig hilsen,
Adam
Hello all,
Thank you for your responses and the information supplied.
Dear ioannabl1,
Unfortunately, it is not clear what has happened regarding the two deposits as there is conflicting information from both parties.
As you have stated that you have now contacted the Licensing Authority and submitted a complaint to them, we will close this case temporarily while we await a decision from them.
Once this is known, we will reopen the case and proceed accordingly as mentioned. Please keep me updated on any further developments (adam.m@casino.guru).
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på adam.m@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear ioannabl1,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at adam.m@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear ioannabl1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre, da du ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Vi har derfor intet andet valg end at afvise denne klage. Den kan genåbnes når som helst.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear ioannabl1,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further. Consequently, we have no choice but to reject this complaint. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
