Spilleren fra Mexico fik deres konto i Winstoria deaktiveret uden forklaring, mens han forsøgte at fuldføre verifikationsprocessen. På trods af at have leveret dokumenter og gensendt en selfie, forbliver deres konto deaktiveret, og spilleren har ikke modtaget noget svar fra KYC-afdelingen eller support.
Hej,
Casino deaktiverede min konto uden at nævne en grund.
Jeg begyndte at spille i Winstoria siden april 2024 og fik min gevinst i begyndelsen af maj. Siden da har jeg forsøgt at bekræfte min konto. Jeg blev bedt om at sende et sæt dokumenter. Jeg leverede alle dokumenter, men min selfie blev afvist, og jeg blev bedt om at sende en ny. Jeg forberedte ny selfie og den 13.06. da jeg forsøgte at logge ind på min konto for at uploade selfie på profilen, kom der en note om, at kontoen var deaktiveret. Derefter sendte jeg e-mail til KYC-afdelingen, vedhæftede selfies og spurgte om årsagen til at blokere min konto, men jeg har ikke fået noget svar endnu. Jeg har også sendt e-mail til support, men intet svar.
Kære calderonmorales030,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winstoria Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Undskyld for forsinket svar.
Casino kontaktede mig og bad om at sende selfie af bedre kvalitet. Jeg sendte den i dag. Venter på deres svar.
Tak skal du have.
Fortæl mig venligst, om den nye selfie, du sendte, blev accepteret og din tilbagetrækning behandlet. Jeg venter på dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
