HjemKlagesagerWinstoria Casino - Spillerens tilbagetrækning af bonusgevinster er blevet forsinket.

Winstoria Casino - Spillerens tilbagetrækning af bonusgevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 538 €

Winstoria Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.02.2024 | Sag lukket : 21.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine resterende velkomstbonusgevinster fra Winstoria Casino, på trods af at han havde opfyldt omsætningskravene. Kasinoets udbetalingsgrænse var €500/dag, hvilket tyder på, at spilleren burde have modtaget €538 på det tidspunkt, men der var ikke givet nogen forklaring på den ubetalte saldo. Spillerens konto, verificeret siden 9. januar 2024, viste en saldo på €0 på det tidspunkt. Kasinoet havde ikke svaret på spillerens tidligere e-mail-forespørgsler om den forsinkede tilbagebetaling. Kasinoet havde informeret spilleren om, at hans konto var under gennemgang af deres risikoafdeling og rådede ham til at følge instruktionerne i en e-mail for at fremskynde hans udbetalingsanmodninger. Uden spillerens bekræftelse af problemløsning var vi tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Udbetaling af velkomstbonusgevinster er ikke vellykket. Omsætningskravene blev gennemført. Jeg modtog hurtigt €500, men resten kom ikke. Der er ikke noget svar på, hvorfor dette skete. Udbetalingsdatoerne var 9.1.2024, 10.1.2024 og 11.1.2024, fordi Winstoria har en udbetalingsgrænse på €500/dag. Derfor er det samlede beløb, der skal hæves, €538.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej sennepspige,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winstoria Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget er din nuværende casinosaldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej.


  • Min konto er bekræftet fra den 9. januar 2024
  • Den aktuelle saldo er €0 på grund af en ulykke.
  • Sidst i dag, fordi de ikke svarer på e-mails. Jeg spurgte i chatten om returforsinkelsen, men de bad mig sende en e-mail. Jeg har allerede forhørt mig om det på e-mail før, men jeg har ikke fået noget svar. Jeg sendte dog en mail igen den 28. februar 2024 i henhold til instruktionerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak mustardtigerr for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak mustardtigerr for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Winstoria Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære sennepstiger,


Vi informerer dig om, at din konto bliver tjekket af risikoafdelingen på vores casino


2024-03-07 10:55:29 UTC +0 Der blev sendt en e-mail til dig fra vores finansafdeling til den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto.


Følg venligst instruktionerne i e-mailen for at fremskynde behandlingen af dine anmodninger om udbetaling.


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen

Risikoafdeling af Winstoria Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mustardtigerr

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere