Spilleren fra Finland havde oplevet vanskeligheder med at hæve sine resterende velkomstbonusgevinster fra Winstoria Casino, på trods af at han havde opfyldt omsætningskravene. Kasinoets udbetalingsgrænse var €500/dag, hvilket tyder på, at spilleren burde have modtaget €538 på det tidspunkt, men der var ikke givet nogen forklaring på den ubetalte saldo. Spillerens konto, verificeret siden 9. januar 2024, viste en saldo på €0 på det tidspunkt. Kasinoet havde ikke svaret på spillerens tidligere e-mail-forespørgsler om den forsinkede tilbagebetaling. Kasinoet havde informeret spilleren om, at hans konto var under gennemgang af deres risikoafdeling og rådede ham til at følge instruktionerne i en e-mail for at fremskynde hans udbetalingsanmodninger. Uden spillerens bekræftelse af problemløsning var vi tvunget til at afvise klagen.