Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Winstoria Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Winstoria Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Winstoria Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har anmodet om i alt 5 udbetalinger, hver med 400 euro. Det er i alt 2000 euro. Ifølge økonomiafdelingen blev den første betaling frigivet den 1. maj og skulle være på min konto om 1-3 bankdage. Til dato har jeg ikke set nogen penge komme ind. Jeg bliver ved med at spørge, hvor pengene er, og jeg bliver altid spurgt
Kundeservice bedt om at skrive til økonomiafdelingen. Jeg fik heller ikke svar fra økonomiafdelingen. Nu ud af de 5 udbetalinger er i alt 3 blevet frigivet, og 2 er stadig afventende. Jeg har en fornemmelse af, at pengene ikke kommer fra det, jeg kan læse her. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære King10k,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for din besked. Jeg er blevet bekræftet. Jeg modtog også en mail fra Winstorias økonomiafdeling i starten af sidste uge om, at de havde frigivet det første beløb eller udbetaling, og at en udbetaling kan tage 3-5 dage, før pengene kommer frem. Nå, i dag er det mandag, og jeg kan stadig se, at min udbetaling har status "under behandling". Jeg indsendte betalingsanmodningen den 28. april.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Opdatering: se billede fik en mail i dag. Det er sjovt, at pengene blev overført den 1. maj og ikke er ankommet den dag i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Opdatering: åbent beløb, som jeg ikke fik: 1200 euro. 3 udbetalinger. Disse blev også behandlet, men der er ingen penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, King10k. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine resterende udbetalinger. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, King10k, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
