HjemKlagesagerWinstoria Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Winstoria Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 32 €

Winstoria Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.02.2024 | Løst : 14.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde oplevet problemer med udbetalingsforsinkelse med et online casino. Han havde fremsat en anmodning den 14. januar 2024, men havde ikke modtaget et svar eller de anmodede midler fra kasinoet. Spilleren havde bekræftet, at hans konto ikke var blokeret, og at han havde bestået KYC-bekræftelsesprocessen. Kasinoet havde informeret spilleren om, at hans konto var under yderligere kontrol af risikoafdelingen, hvilket var blevet gennemført, og hans udbetaling blev betalt den 8. marts. Kasinoet besluttede også at lukke spillerens konto uden ret til at genåbne. Vi havde markeret klagen som 'løst', efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 14. januar 2024! Kasinoet svarer mig ikke, og jeg har heller ikke modtaget nogen penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoaropelto,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winstoria Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du mistede adgangen til din casinokonto?
  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej! Min casinokonto er ikke blokeret! Det skulle sættes ind, så jeg kunne komme videre i ankesagen. Jeg havde ikke udbetalt penge fra det kasino før. KYC-bekræftelse bestået!


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.

Hvis der er nogen e-mails, som kasinoet ikke svarede på, bedes du også videresende de seneste til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spurgt chatten et par gange om situationen, men jeg har fået besked på at vente! Jeg har ikke gemt nogen chathistorik. Denne e-mail er ikke blevet besvaret.


file



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede for at akkumulere dine gevinster? (hvilke slots, hvilke live spil, væddemål på sport)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vild jagt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nikoaropelto, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, nikoaropelto!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg er blevet udskrevet! Sagen kan lukkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoaropelto,


Vi informerer dig om, at din konto var på en ekstra check på afdelingens risiko, som du fik besked om via e-mail ( nikoaropelto1@gmail.com ) knyttet til din casinokonto.


Yderligere kontrol af din konto af risikoafdelingen blev gennemført, og din udbetaling blev udbetalt til dig den 8. marts.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 du har modtaget en meddelelse via den e-mail, der er knyttet til din casinokonto, om, at din betaling på €32 er blevet gennemført.


Vi beder dig bekræfte modtagelse af betaling.


Vi informerer dig også om, at din konto er lukket ved beslutning truffet af administrationen uden ret til at genåbne, hvilket du fik besked om via e-mail 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, i overensstemmelse med paragraf 14.5 i kasinoreglerne :


- Winstoria forbeholder sig til gengæld retten til at lukke din konto til enhver tid, opsige vilkårene for brug og give dig skriftlig meddelelse ved hjælp af kontaktoplysningerne på din konto.


Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto eller for eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.


Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.


Alle handlinger vedrørende din konto udføres strengt inden for rammerne af reglerne for vores projekt.


Med venlig hilsen

Winstoria Casino risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nikoaropelto,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere