Spilleren fra Slesvig-Holsten indsatte ved en fejl penge til Curaçao-licenserede kasinoer, hvorfra hun blev udelukket. Hun anmodede om en refusion for alle indskud foretaget til Altcore.NV Curaçao kasinoer. Vi informerede spilleren om, at selvudelukkelse fra ét casino ikke automatisk gjaldt for alle kasinoer under samme licens, medmindre det blev direkte anmodet om det. Spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndighederne for at få en løsning, og klagen blev lukket.
Hej, kære Casino Guru-team. Som du allerede ved, er jeg udelukket fra Curaçaos kasinoer.
Du kan se bekræftelsen i den sidste klage.
Det var ikke kendt på siden, at disse kasinoer tilhører Curaçao-licensen; Jeg fandt ud af det meget senere.
Jeg anmoder om en refusion for alle kasinoer, der tilhører Altcore.NV Curaçao kasinoer, hvor jeg har spillet.
Jeg er klar over, at ledelsen og licensen er den samme.
Jeg har også spillet på andre casinoer, der er tilknyttet, også under Altcore.NV-licensen.
Inviter venligst casinoet til en diskussion.
Kære Marc61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Wintopia Casino.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Wintopia Casino direkte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Nick
Det er selvfølgelig muligt
Jeg har anmodet om et licensforbud for alle kasinoer med Curacao-licensen
mine data skal spærres ved registrering
Jeg har fortalt Wintopia om dette problem og bedt dem om at forbyde mig fra deres platform
Jeg spurgte også kasinoet, hvorfor de lod mig spille for deres licens, men jeg fik intet svar
Jeg blev også verificeret, senest her skulle jeg ikke have fået lov
Når jeg forsøger at registrere mig på et kasino under Curacao-licens under disse platforme, bliver min konto blokeret med det samme
Galactica NV
Damna Nv
Hollycron NV
Rapidi Nv
Mine data er direkte blokeret for alle Curacao-virksomheder for alle platforme og administrationer
Derfor ønsker jeg at få mine betalinger tilbage, som jeg har indbetalt til Altcore NV kasinoer
Du har bekræftet, at en person, der er udelukket fra licensen, ikke må vinde eller tabe
Mine data er blokeret for alle platforme og licenser registreret på Curacao
Kære Marc61,
Som nævnt ovenfor står der ingen steder skrevet, at du vil blive blokeret ved hele licensen, uanset hvad du anmodede dem om. Medmindre du har anmodet om selvudelukkelse direkte fra Wintopia, er der intet, vi kan gøre for dig.
Kontakt venligst licensmyndighederne for at løse denne sag.
I mellemtiden vil vi lukke klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
