Spilleren fra Grækenland havde et problem med kasinoet efter at have vundet 404 euro. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter til verifikation, holdt kasinoet op med at svare, da han havde til hensigt at hæve sine gevinster. Spilleren informerede os senere om, at kasinoet havde svaret og bekræftet hans konto. Han anmodede derefter om en tilbagetrækning. Spilleren bekræftede senere løsningen af problemet, og vi markerede klagen som løst.
Jeg har indbetalt 200 euro og vundet 404 i roulette (ingen bonus og spillede det fulde beløb mere end én gang) Jeg uploadede 3 separate dokumenter for at bekræfte min adresse 2 offentlige dokumenter og 1 kontoudtog efter 3 forsøg, det tillod mig ikke. . Pas og selfie med pasbilleder var nemt og verificeret med det samme. Jeg sendte dem endda dokumenterne med en e-mail, og det er her, historien starter. De startede med at svare i live chat, men da de fandt ud af, at jeg planlagde at hæve penge, holdt de pludselig op med at svare. Jeg føler, at jeg blev snydt for mine hårdt tjente penge, jeg har sendt dem flere e-mails for at løse problemet uden svar. Jeg er meget ked af det, selvom jeg vandt, de nægter at betale mig penge. Hold jer væk gutter.
Kære Nikdim14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Tomas
Mange tak endelig er der nogen der svarer. Casino svarer ikke på mine e-mails. Jeg er bange for, at de vil snyde mig fra mine penge, jeg har tjent. Jeg sender dig den e-mail, du sendte alle dokumenterne. Kyc er ikke afsluttet, men de svarer ikke, og jeg har fremlagt dokumenter. Problemet er, at dokumenterne er på græsk, og jeg skrev min adresse med det engelske alfabet, men jeg har givet dem en forklaring, som jeg også siger ovenfor. Jeg sender dig al kommunikation.
Hej Tomasz
Endelig svarede casinoet og bekræftede mig. Jeg anmodede om en tilbagetrækning og vil se, om og hvornår de vil sende mig pengene og potentielt vende tilbage på dette indlæg for at lukke det.
Kære Nikdim14, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Færdig alt er fint. tak skal du have
Kære Nikdim14,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
