Kære titobusiness,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintopia Casino.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
2.4. Du skal give os personlige data under registreringen, som omfatter dit navn og fødselsdato, samt kontaktoplysninger, adresse, telefonnummer og e-mail (herefter benævnt "Persondata"). For at ændre dine personlige data kan du kontakte vores kundesupport eller blot bruge fanen Min profil på din konto. Virksomheden kan foreslå andre metoder til at redigere personlige data fra tid til anden.
Forstå venligst, at selvom der er en klausul om muligheden for at ændre dine data, betyder det ikke, at du med vilje skal give tilfældige og fuldstændig forkerte oplysninger, når du registrerer dig. Det er beregnet til situationer, hvor du ændrer dit telefonnummer eller din adresse. At give falske oplysninger bevidst er imod reglerne, og kasinoet er ikke forpligtet til at betale dig ud.
Desuden kommer de gratis bonusser uden indskud med et loft for gevinster. Dette betyder, at selvom du har vundet den maksimale gevinst på et bestemt slot, vil du ikke modtage de 1500 €, fordi bonusvilkårene uden indskud angiver følgende:
7. Der er et maksimalt beløb, som kan frigives fra hver bonus til den rigtige saldo. Det betyder, at ethvert beløb over dette maksimum vil blive fjernet. Medmindre andet er angivet, er de maksimale beløb som følger:
7.1. ikke-indskudsbonus (inklusive gratis spins-gevinster): €25
Hvis du har givet vildledende oplysninger under din registrering, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at modtage dine gevinster. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear titobusiness,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
2.4. You must provide us with personal data during registration, which includes your name and date of birth, as well as contact details, address, phone number and email (hereinafter referred to as the "Personal data"). To modify your Personal data, you can contact our Customer support or just use the My Profile tab in your account. The Company may suggest other means to edit personal data from time to time.
Please understand that although there is a clause about the possibility of changing your data, it does not mean that you should intentionally provide random and completely incorrect information when you register. It's meant for situations when you change your phone number or your address. Providing false information deliberately is against the rules and the casino is not obligated to pay you out.
Moreover, the free no-deposit bonuses come with a cap on winnings. This means that although you won the maximum win on a particular slot, you would not receive the 1500€ because the no-deposit bonus terms state the following:
7. There is a maximum amount which can be released from each Bonus into the Real balance. It means that any amount above that maximum will be removed. Unless otherwise specified, the maximum amounts are as follows:
7.1. non-deposit bonus (including Free Spins winnings): €25
If you provided misleading information during your registration, we are unable to help you receive your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you in advance for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
