Spilleren fra Irland har lukket sin konto af kasinoet, som hævder, at han har overtrådt deres vilkår og betingelser, på trods af hans tro på, at han ikke gjorde noget forkert. Efter i første omgang at have modtaget betalinger og fremlagt nødvendige dokumenter til verifikation, søger han hjælp til at hente sine midler.
Dette casino lukkede pludselig min konto og hævdede, at jeg brød deres vilkår og betingelser, hvilket jeg mener ikke er sandt. De betalte mig først nogle penge og bad derefter om yderligere dokumenter til verifikation. Jeg gav alt, hvad de bad om, og alligevel lukkede de min konto. Jeg er overbevist om, at jeg ikke gjorde noget forkert. Hjælp mig venligst med at få mine penge fra dette casino.
Kære northfist1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har kasinoet specificeret de vilkår og betingelser, du har overtrådt?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej jeg spillede med mine egne penge, og jeg vandt uden at bruge nogen bonus. Det var første og sidste gang, jeg spillede på dette casino. Jeg spillede kun et slotspil. Jeg sender dig et udskrift af en e-mail, de har sendt til mig, til din e-mail. Tak for hurtigt svar.
Kære northfist1, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Er det muligt, at du tidligere har haft en konto på dette casino?
Brugte du en VPN?
Brugte du en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Hej
det er ikke muligt. Jeg åbnede kun én konto i dette casino, og den blev deaktiveret. Jeg brugte ikke nogen VPN eller noget, og den betalingsmetode, jeg brugte, er min egen konto, som ingen andre bruger, og den står i mit navn.
Mange tak, northfist1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej northfist1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wintopia Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wintopia Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
