Kære CasinoGuru og Northfist1,
Tak for din henvendelse vedrørende denne klage. Vi sætter pris på muligheden for at afklare vores holdning.
Spillerens konto blev lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, netop punkt 2.6, som kræver, at brugere opgiver nøjagtige personlige oplysninger og forbyder oprettelse af duplikerede konti. Hver bruger er kun tilladt én konto, og yderligere konti – uanset om de er knyttet til en anden person, familiemedlem, adresse (post eller IP) eller e-mail – betragtes som dubletter og er ikke tilladt.
Derudover, som beskrevet i punkt 14.5, forbeholder Wintopia sig retten til at lukke en konto til enhver tid og opsige brugsbetingelserne med skriftlig meddelelse. I tilfælde, hvor en konto er lukket på grund af generelle årsager, kan den resterende saldo refunderes efter anmodning. Men i henhold til punkt 14.6, hvis en konto lukkes på grund af ulovligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge eller andre alvorlige overtrædelser, der har skadet Wintopia eller tredjeparter, vil enhver resterende saldo blive fortabt og kan ikke refunderes.
I henhold til punkt 14.8 forbeholder vi os også retten til at annullere gevinster, miste saldi, annullere væddemål og suspendere eller deaktivere konti, hvis der er væsentlige beviser for:
- Forsøg på at maskere eller forstyrre IP-adresser, der bruges til at få adgang til vores platform.
- Indsendelse af forfalskede dokumenter under verifikation.
- Deltager i bonusmisbrug, enten individuelt eller som en del af en gruppe.
- Inddragelse i svigagtige, hemmelige eller ulovlige aktiviteter.
- Brug af software-assisteret metoder eller enheder til at påvirke gameplay.
På grund af disse faktorer blev den pågældende konto lukket i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Venlig hilsen,
Wintopia Team
Dear CasinoGuru and Northfist1,
Thank you for reaching out regarding this complaint. We appreciate the opportunity to clarify our position.
The player's account was closed due to a violation of our Terms and Conditions, precisely point 2.6, which requires users to provide accurate personal information and prohibits the creation of duplicate accounts. Each user is allowed only one account, and additional accounts—whether linked to another person, family member, address (postal or IP), or email—are considered duplicates and are not permitted.
Additionally, as outlined in point 14.5, Wintopia reserves the right to close an account at any time and terminate the Terms of Use with written notice. In cases where an account is closed due to general reasons, the remaining balance may be refunded upon request. However, per point 14.6, if an account is closed due to collusion, cheating, fraud, money laundering, or other serious violations that have harmed Wintopia or third parties, any remaining balance will be forfeited and is non-refundable.
Under point 14.8, we also reserve the right to void winnings, forfeit balances, cancel bets, and suspend or deactivate accounts if there is substantial evidence of:
- Attempting to mask or interfere with IP addresses used to access our platform.
- Submitting forged documents during verification.
- Engaging in bonus abuse, either individually or as part of a group.
- Involvement in fraudulent, collusive, or illegal activities.
- Using software-assisted methods or devices to influence gameplay.
Given these factors, the account in question was closed in full compliance with our Terms and Conditions.
Best regards,
Wintopia Team
Automatisk oversættelse:
