Spilleren fra Kroatien står over for kontolukning og konfiskation af sine €9.100,00 gevinster fra Wintopia Casino, som han tjente efter at have brugt en velkomstbonus. Han bestrider kasinoets påstand om "systematisk bonusmisbrug" og ønsker at inddrive sine gevinster.
Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende min kontolukning og den uretmæssige konfiskation af mine optjente gevinster. Jeg spillede med velkomstbonussen hos Wintopia Casino og vandt €9.100,00. Jeg tjente €9.100,00 og fik efterfølgende udbetalt €1.500,00, som derefter blev efterfulgt af, at min konto blev lukket på grund af "systematisk bonusmisbrug." Jeg fik også at vide, at jeg overtrådte paragraf 13: Samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet.
Dette var første gang, jeg spillede på Wintopia casino og har ingen historie med misbrug, svigagtig eller anden adfærd, der ville berettige en sådan straf. Jeg aner ikke, hvorfor min konto er blevet lukket, men jeg er overbevist om, at denne beslutning blev truffet udelukkende på baggrund af, at jeg havde vundet et betydeligt beløb.
Jeg spillede slots og havde problemer med deres side, da den gik ned og spillede bare og søgte tilfældige slots indtil jeg fandt noget jeg kunne spille.
Jeg vil gerne bede denne sag kontrolleres, og at mine tilbageholdte gevinster retfærdiggøres. Skulle denne sag forblive uløst, har jeg ingen anden mulighed end at rapportere dette til relevante myndigheder eller søge retshjælp. Jeg nægter at lade denne sag gå uafklaret og stoler på, at der vil blive udvist retfærdighed i spilindustrien.
Rådgiv mig venligst om din beslutning snarest.
Kære bluPancake72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintopia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
