Spilleren fra Tyskland står over for udbetalingsproblemer efter at have anmodet om to udbetalinger på 500€ hver den 10. december, hvorefter de blev bedt om yderligere dokumentation. På trods af at de har leveret dokumenterne og kontaktet support flere gange, har de ikke modtaget nogen feedback eller opdateringer om status for deres tilbagetrækninger.
Hej,
Desværre har jeg i flere dage oplevet problemer med udbetalinger på ovennævnte online casino.
Den 10. december anmodede jeg om to udbetalinger (500 € hver). Min konto var allerede bekræftet på det tidspunkt. Den 11. december blev jeg så bedt om at indsende manglende dokumenter (bevis på bankkonto, virtuelt kreditkort). Jeg gjorde dette med det samme. Jeg har ikke modtaget nogen tilbagemelding om dette.
Jeg har kontaktet supporten & "VIP Manager" flere gange, men har ikke modtaget noget svar.
I live chat får jeg gentagne gange at vide, at afdelingen vil tage kontakt, når tilbagetrækningen er behandlet. Indtil videre har alle forsøg været forgæves.
Jeg beder venligt om din hjælp. Mange tak.
Kære Jay37912,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
