Spilleren fra Spanien havde registreret sig for selvudelukkelse fra gambling, men fik lov til at foretage indskud på kasinoet, hvilket resulterede i et tab på 2500 euro. Spilleren overvejede at indgive en klage. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Hej, jeg er registreret for selvudelukkelse fra gambling, og dette casino tillod mig at foretage indskud. Jeg tabte 2500 euro. Ville det være muligt at indgive en klage?
Kære salvavijila,
Mange tak for din klage. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvor er du registreret? Har du informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem, før du indbetalte?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg er registreret her 
Derfor bør kasinoet ikke forhindre mig i at indbetale eller hæve. Jeg underrettede ikke kasinoet, fordi det er automatisk. Sig mig om vi kan gøre krav på det.
Tak for dit svar, salvavijila. Jeg beklager, men denne blok fungerer kun på kasinoer, der er licenseret af Spanien. Andre casinoer har ikke adgang til denne database, derfor kan de ikke automatisk blokere din konto. Desværre er du under disse omstændigheder ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud.
Hvis du ønsker at lukke din konto, fordi du kæmper med ludomani, anbefaler jeg, at du sender en anmodning om selvudelukkelse til casinoet. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en e-mail til WinVegasPlus Casino og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
