Spillerens gevinster blev annulleret på grund af et brud på vilkårene. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
WinVegasPlus Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1256
Beløb: 3.800 €
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag. Der skete noget meget irriterende for mig på Vegas plus casino.
Jeg fik en bonus på €35 og implementerede de fulde bonusvilkår, og derefter havde jeg 800 på kontoen, og de tog alt ned til 140 fra kontoen.
så arbejdede jeg mig tilbage til 970 med disse €140, og for at udbetale noget indsatte jeg €15 og vandt så igen. Så udbetalte jeg 300 og så igen €20 og så igen €30 for at kunne hæve flere penge. Jeg nåede endelig til €3800 på kontoen, men jeg har kun lov til at hæve €300. Det kan ikke være korrekt. I henhold til vilkår og betingelser. 6.12 en spiller kan hæve op til 20 gange deres samlede indskud. Det er 1300 for mig og ikke kun 300€
Jeg spurgte også eksplicit, om jeg kunne udbetale 1000 med de sidste 50 €, jeg indbetalte, og jeg fik at vide, at du kan udbetale pengene, og det fik jeg at vide to gange.
og så sagde de, at de kunne tage de gevinster, der blev opnået med de 15 € fra kontoen, og så kan jeg spille og fortsætte med at udbetale igen. Men så fjernede de hele 3800 fra min konto og efterlod kun 50 €. Det kan ikke være rigtigt og retfærdigt.
først, efter mine konverterede bonusbetingelser, blev næsten 700 fjernet og så fortsætter jeg med at vinde og til allersidst kan jeg udbetale 300 og 3800 hver bliver taget fra kontoen.
Jeg fortsatte med at tjene penge, efter jeg havde indbetalt 20, og jeg opnåede også en fortjeneste, efter at jeg indsatte 30 €. Kan du hjælpe mig?
Jeg finder alt dette meget tvivlsomt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej w6zcg95czm,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med VegasPlus Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Kan du præcist angive tidslinjen for, hvornår du indsatte og modtog en bonus, og hvilken slags? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
ja min konto er verificeret siden 09.09.22.
Den 9/5/22 modtog jeg €35 gratis bonuspenge.
Jeg var nødt til at konvertere dette utrolige 175 gange, og jeg gjorde det med succes. Derefter havde jeg €771 på min konto efter betingelserne var ophørt, og så blev beløbet reduceret til €140 Så vind bonusbeløb 5x35-35=140.
så indbetalte jeg €15 den 09/07/22 (på det tidspunkt havde jeg allerede tjent €972 ud af €140. De €140 var da allerede rigtige penge).
Fra denne €972 og €15 indbetaling tjente jeg €1086 og fik kun lov til at hæve €300 og havde så €786 tilbage.
så havde jeg hurtigt €1600 og den 14. september 2022 indsatte jeg €20 igen og spillede til over €2000, og den 15. september 2022 indsatte jeg €30 igen og endte på €3800.
Det blev sagt, at jeg så kan udbetale 1000 på grund af depositum på €50 (jeg har e-mails), og når jeg vil udbetale, virker dette ikke. Med live support står der, at jeg maksimalt kan udbetale €300, fordi det tilsyneladende kun er €15, der tæller.
i går eftermiddags.så blev det tilbudt at man kunne fjerne gevinsten fra de 15€ fra kontoen og så kunne jeg også udbetale igen.men på det tidspunkt havde jeg kun 1086 efter de 15€ indskud på kontoen og stadig var der 3800€ fuldstændig fjernet. Bortset fra det depositum på €50, der var tilbage på den.
det var min sidste samtale med kasinoet.
så blev jeg vred i samtalen og sagde, at jeg vil rapportere det, og så blev kontoen blokeret (men jeg havde tjent €189 ud af €50 og ville i det mindste ikke miste det.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej w6zcg95czm,
Kan du venligst videresende al kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick
videresendte alt i går
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak w6zcg95czm for alle de beviser, du har leveret. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej w6zcg95czm,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere VegasPlus Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Peter
Desværre ser det ud til, at der ikke er flere meddelelser
rigtig trist.
aldrig haft så høj fortjeneste, og det er præcis, hvad der skal ske på sådan en side, der simpelthen holder pengene så tvivlsomme 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Er der en anden måde for mig at få kasinoet til at udbetale?
hvad med licensgiveren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej w6zcg95czm,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Desværre ser det ud til, at casinoet har ændret navn og mistet sin licens siden sidste opdatering i vores database, så der er ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
