Spilleren fra Italien havde rapporteret, at hendes konto havde været låst i over en måned uden nogen begrundelse. Vi havde meddelt hende, at kasinoer havde ret til at begrænse eller lukke spillernes konti af forskellige årsager og spurgt, om der var tilbageholdte midler. På trods af at have forlænget responstiden med en uge, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Min konto har været låst i over en måned nu, jeg uploadede og fandt så min konto blokeret, jeg ved ikke hvorfor. Jeg vil gerne genoptage at spille mine winvegasplus-spil.
Kære romanoromina54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
