Winward Casino - Spilleren klager over den samlede casinooplevelse.

I løbet af de sidste to år har jeg investeret over 70.000 dollars i dette casino.

Jeg havde altid været af den overbevisning, at når min indsats var opfyldt, var min gevinst min.

T / C s siger, hvis en bonuschip havde fået en grænse på 500 maks. Tilbagetrækning anvendt på en person med VIP-master-spiller.

Jeg er en gambler og havde ved flere 15 lejligheder bedt om at lukke min konto via e-mail, så ville VIP-værten listigt altid give min konto 100 eller 200 for at holde mig ombord og spille konsekvent. Der var tidspunkter, hvor jeg bad om, at min konto skulle lukkes og forklarede tydeligt, at jeg ikke kunne hjælpe mig selv og havde brug for, at den blev lukket med det samme. På to år gjorde de kun dette to gange.

Problemet sidder ikke bare der, og jeg fandt ud af, at de manipulerede med min indsats og nulstillede indsatsen for at starte fra nul. Da jeg kaldte dem ud, blev jeg smidt af vrede, og så fortsatte de med at kommunikere kun via chat.

Jeg havde en stor gevinst, hvoraf jeg trak 6000 dollars, hvoraf kun 2000 blev betalt, idet jeg hævdede, at dette blev vundet af en bonuschip, når jeg stadig havde resterende gevinster på min konto, og jeg rydder min indsats hver gang religiøst forudgående spil.

Derudover tog vip-manager en meget aggressiv tilgang til mig og låste min konto, idet jeg snarere end mig modstod trangen til at fortsætte spillet ville deaktivere min konto, så jeg ikke kunne indbetale. Jeg fik ikke betalt to loyalitetsbonuser, og det tog 18 dage, at pengene blev leveret. Jeg har kun nogensinde foretaget tre udtræk på 2 år.

Jeg er ikke en 5-minutters spiller, jeg har spillet dette casino i 2 år hver dag. Jeg kendte vip-værten Ron på det intime niveau, hvor han regelmæssigt kom ind på chat for at spørge om min familie.

Jeg føler, at jeg var helt blændet over dette hold, der tilbød selektive bonusser for at sikre lang levetid for spillet, men beregnet.

Når du har valgt enten et gratis spin eller en bonus, og på trods af at du har dine egne penge ind og har mødt indsatsen, udbetaler casinoet kun minimumet.

Da jeg havde udarbejdet dette, kaldte jeg dem på det, jeg havde foretaget en tilbagetrækning på 6000, og jeg havde stadig 9000 på min konto, ingen indsats. Jeg sagde til dem ok, hvis jeg indbetaler yderligere 100 dollars effektivt, ville en grad af pengene være min. Ingen svarede på mine e-mails, jeg er en VIP-plsyer. Jeg modtog derefter en e-mail fra support, som jeg fik at vide at komme ind for at chatte for at kommunikere med min VIP-vært med hensyn til min sag. Jeg sagde, at jeg ville have klarhed over e-mail.

Selvfølgelig poppede jeg ind, da jeg skyldte penge. Han fortalte mig af høflighed, at han kun ville give mig 2000 ud af mine seks, og han var mere end generøs, da jeg kun havde ret til 500 udover at jeg bare skulle spille igennem 9000 på min konto, da det ikke var noget værd fordi også dette var vundet på en bonuschip.

Han var aggressiv og uhøfligt og forsinkede min betaling. Jeg var i hænderne, der var intet jeg kunne gøre.

Jeg vil gerne have en fuldstændig eftersyn af min konto.

Jeg har brug for hjælp, da jeg er blevet fuldstændig røvet.

Kære Beatrice,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er jeg ikke i stand til at hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder uden noget bevismateriale. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Løsning af hvilket problem vil være prioriteret for dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Beatrice, for din e-mail. Desværre forstår jeg stadig ikke, hvordan du vil fortsætte med denne klage. Løsning af hvilket problem vil være prioriteret for dig?

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej Petronela,

Jeg ønsker at få nogle penge tilbage for at vildlede mig med den tro, at jeg ikke havde satset ved at nulstille min indsats tilbage til nul med påstanden om, at fra værten, at jeg havde flere indsatser, der er umulig. De manipulerede med min konto under spillet. Jeg tror heller ikke, at jeg ikke havde vundet mine penge retfærdigt, og i stedet for at betale det fulde beløb af mine gevinster blev jeg kun betalt 2000.

Derefter, da jeg afdækkede, havde værterne ikke gjort wright, blev jeg dybest set tvunget til at forlade kasinoet. De holdt op med at give mig min bonus, og to loyalitet blev ikke betalt. Petronella Jeg har to års leg hver dag. 70.000+ blev brugt på dette casino.

Jeg vil have nogen til at undersøge min konto, da personalet spiller neen fjerkræ.

Jeg håber, du kan hjælpe i sidste ende, jeg vil have de 4000 dollars udbetalt, som jeg trak og ikke modtog, og den loyalitetsbonus på 300, som jeg ikke modtog.

Tak for din tid. Jeg sætter stor pris på din e-mail og hjælp.

Hilsen

Beatrice M ***?

Kan du videresende dokumentation, der viser, at dine gevinster ikke er akkumuleret fra et bonusspil, så du skal være berettiget til hele beløbet? Ideelt set skal du videresende din bonus- og kassererhistorik. På forhånd mange tak.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Nej, de er ikke Petronela, de har jeg lige kontrolleret, de er kun tilgængelige fra 1. marts 2021

Der er slet ingen bonushistorik kun transaktionshistorik fra 1. marts 2021 "

Kære Beatrice,

Har du forsøgt at ændre datoerne i filteret, når du søger efter din kasserer og bonushistorik. Alternativt kan du anmode om dem fra kasinoet.

Desuden kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, siden du nævnte væddemål i dit tidligere svar: "Jeg ønsker at få nogle penge tilbage for at vildlede mig med troen på, at jeg ikke havde satset ved at nulstille min indsats tilbage til nul med påstanden om, at fra værten, at jeg havde flere indsatser at møde, hvilket er umuligt. De manipulerede med min konto under spillet. Jeg tror heller ikke, at jeg ikke havde vundet mine penge retfærdigt og i stedet for at betale mig det fulde beløb af mine gevinster fik jeg kun betalt 2000. "

Ser frem til at høre fra dig.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Petronella i 2000 var alt, hvad jeg modtog fra 6000. Jeg jagter ikke den anden, da jeg tilbagekaldte min tilbagetrækningsanmodning på de 12.000, men af de 6000 blev jeg kun tildelt 2000, hvoraf du kan se, at jeg vandt fair og firkantet.

Men derudover havde jeg 12.000 på min konto, hvor jeg vandt

retfærdigt, men jeg fik at vide, at jeg kun ville modtage 500 af det. Som det var mest

der kunne trækkes tilbage på en gratis chip.

Så jeg havde ikke noget valg, jeg spillede det bare igennem. Meget

skuffende. "

Kære Beatrice,

Jeg vil gerne understrege, at vi i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun betragter den pålagte gevinstgrænse som uretfærdig og rovdyr, når den anvendes til et rigtigt pengespil accepterer vi dog bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, især når det kommer til Ingen indbetalingsbonuser .

Kan du venligst fortælle dig, hvordan du vil gå videre med denne sag? Ser frem til at høre fra dig.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg er ikke sikker på, hvad du prøver at sige her Petronela?

Uddyb venligst. "

Du skrev i dit sidste svar, at du har tilbagekaldt din udbetalingsanmodning og modtaget $ 500 gevinster fra Free Chip. Så hvilket beløb bestrides nu? Jeg er virkelig ked af det, men jeg forstår det ikke.

Hej Beatrice,

Kan du venligst bekræfte følgende?

- Depositum med rigtige penge $ 110 (uden bonus) placeret den 12. februar 2021 (20:57)

- Bonus på $ 20 indløst den 13. februar 2021

- Tilbagetrækning på $ 12.000 anmodet om den 14. februar 2021 (kun $ 500 blev godkendt)

- Tilbagetrækning på $, 6000 anmodet om den 15. februar 2021 (kun $ 2.000 blev godkendt)

Var der andre indskud, efter at $ 20-bonusen blev aktiveret?

Derudover vil jeg gerne bede om at besvare din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan svare på denne eksisterende klage ved at følge "Link" fra de meddelelser, der er sendt til din registrerede e-mail.

Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.