Hilsen alle,
Efter lang tid og kommunikation med klageren via e-mail besluttede vi at give denne klage endnu en chance for at blive løst.
Kære Winward Casino team ,
Spilleren indrømmede, at der var en anden konto i kasinoet, og at der kun blev brugt én bonus uden indskud der. Selvom det sandsynligvis også blev gjort på den omstridte konto, og spilleren brugte velkomstbonussen uden indskud mere end én gang, repræsenterer det betydelige beløb på hans omstridte lukkede konto angiveligt kun ubrugte indbetalinger.
Da alle mine spørgsmål ikke var tilstrækkeligt besvaret før, og klagen først blev afvist kun baseret på det faktum, at spilleren blev ved med at benægte eksistensen af en anden konto, vil vi gerne gennemgå sagen med alle de nødvendige oplysninger og detaljer og endelig lukke denne kapitel med et klart resultat.
Da vi ikke kender til nogen hævning fra spillerens konto, og hans konto blot blev spærret/lukket med den resterende saldo - hvis det er muligt, og hvis vi ikke taler om kun ubrugte indskud med rigtige penge, som brugeren hævder, kunne Vil du venligst give os beviserne, der understøtter sådanne påstande?
Hvis spilleren brugte 2 bonusser uden indskud af ubetydelige beløb, hvad var grunden til at konfiskere hele hans saldo med rigtige penge?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automatisk oversættelse:
