Maria, en spiller fra Brasilien, fandt, at hendes konto blev lukket uden en forklaring. Hun forsøgte at kontakte casinostøtten, men hun modtog kun automatiske svar og ikke en specifik erklæring.
Automatisk oversættelse:
Winward Casino - Spillerens konto blev suspenderet uden nogen særlig grund.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 390 €
Winward Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Casino Brugernavn Winward - Mariare **** Casino Hjemmeside https://www.winwardcasino.com/da-US Jeg søgte på internettet efter online casinoer, hvor der blev optjent en registreringsbonus uden at indsætte, jeg fandt den et websted, som jeg ikke længere husker, hvilket domæne der viste flere kasinoer, hvor der ikke var krævet nogen indbetaling for at tjene bonusser. Jeg tiltrådte Winward Casino, og jeg tilmeldte mig efter at have gjort det, vandt jeg 25 gratis spins (25 gratis spins i casinospalterne). Efter at de gratis spins var ovre vandt jeg deres penge. Jeg vidste ikke, hvad det mindste tilbagetrækningsbeløb var. bonuspenge, indtil jeg blev informeret om Casino LiveChat, og jeg fik at vide, at jeg skulle nå 100% træk, så bonuspenge blev rigtige penge. Jeg brugte mine 4 timer på at få 100% træk Jeg vandt 500 euro, men jeg tabte 110 euro ved at spille i spilleautomaterne og fik 390 euro. Jeg gik tilbage til at kommunikere dem via LiveChat of Casino, og jeg fik at vide, at for at min konto skal evalueres for en tilbagetrækning, skal jeg sende bevis for ID og et depositum Da jeg prøvede at indbetale var der forskellige former for betaling, men den, jeg ønskede og den, jeg havde adgang til, var bitcoin-tegnebogbetaling, og jeg deponerede den i min 25 euro bitcoin-tegnebog og Da jeg gik for at prøve at betale, gik jeg ind på min casinokonto, og jeg stødte på, at jeg havde 0 euro, og jeg havde overhovedet ikke brugt noget, jeg loggede ud på min konto for at se, om det kunne have været en fejl at ikke dukke op, før jeg prøvede log ind følgende fejl dukkede op "Bemærk, at denne konto er deaktiveret. For mere information, kontakt os via Live Help eller via e-mail på Winward Casino. "Jeg oprettede et andet casino, så jeg kunne tale med dem om, at min konto blev deaktiveret. Jeg talte med en af de assistenter, hvor jeg blev overdraget forkert deres e-mail-adresse, jeg prøvede at sende, men gav fejl ved at sige, at der ikke var noget domæne, efter et par minutter talte jeg med en anden assistent, der gav mig den rigtige e-mail. Jeg sendte følgende e-mail for at sige - Hej god eftermiddag okay? Jeg har en konto oprettet i dit casino, og fra tid til anden er min konto blevet deaktiveret. Jeg har penge i dit casino på omkring € 390, og jeg ønskede at aktivere min konto og få pengene til at vises i casinoet igen. Tak Med venlig hilsen Min casino brugernavn er MariaRejane min e-mail rejanefsilva1980@hotmail.com og deres svar var som følger hej tak for at kontakte os, vi undskylder ulejligheden, men vi har gennemgået din konto og fortalt dig, at det er afsluttet på grund af flere konstaterede uoverensstemmelser. Bemærk, at denne beslutning er uigenkaldelig. Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden. Jeg sendte andre e-mails, hvor jeg sagde, at jeg ville have dem til at sende pengene, fordi de allerede var mine, og deres svar var næsten altid det samme. Hej tak, fordi du kontakter os. Vi beklager ulejligheden, men har gennemgået din konto og rapporteret, at den er afsluttet på grund af flere konstaterede uoverensstemmelser. Bemærk, at denne beslutning er uigenkaldelig. Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Kan du hjælpe mig med at løse dette problem?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi værdsætter, at du bringer dette spørgsmål opmærksom på os. Vi er overbeviste om, at spilleren skal have en specifik forklaring, når casinoet suspenderer konto eller konfiskererer gevinster. Er du enig i, at Casino Guru kontakter casinoet om dette spørgsmål?
Med venlig hilsen, Jozef
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Maria,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria.
Vi modtog anmodning om genåbning. Kan du bekræfte det og give os flere oplysninger? Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg bekræfter genåbningen af sagen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria.
Er du enig i, at Casino Guru kontakter casinoet om dette spørgsmål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Maria.
Vi åbnede denne klage igen, fordi vi har fundet ud af, at kasinoet ønsker at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
