Spilleren fra Østrig er utilfreds med manglende håndhævelse af procedurer for ansvarligt spil. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
Automatisk oversættelse:
Winz.io Casino - Spilleren kritiserer ansvarlig spilpraksis.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Winz.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Winz.io Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg blev tidligere udelukket fra et Dama NV Casino på grund af spilleafhængighed. Ikke desto mindre var jeg i stand til at spille på winz.io. Tilsyneladende forsømte det andet casino (Fastpay Casino) at udelukke mig fra hele netværket.
Så langt så godt. Jeg satte derefter en indbetalingsgrænse på €1 hos Winz.io.
Jeg fjernede det et par dage senere. Og med en afkølingsfase på 24 timer. Chatten fik mig, men låste straks op. Jeg var i stand til at spille igen med det samme uden at skulle vente 24 timer.
Jeg lavede straks store indskud. Omkring €2.000.
Og jeg beder kasinoet om at refundere mine indskud, som jeg spillede væk, efter at indbetalingsgrænsen blev ophævet, fordi 24-timers time-out ikke blev overholdt.
Chatten løj endda for mig og sagde, at jeg havde gjort alt rigtigt.
Hvad er meningen med en indbetalingsgrænse, hvis chatten kan fjerne den med det samme og til enhver tid uden 24 timers forbud?
Jeg beder dig kontakte casinoet, så de refunderer pengene, der blev indsat efter indbetalingsgrænsen blev ophævet.
Dette er en klar overtrædelse af spillerbeskyttelsen.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jürgen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om indbetalingsgrænser? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej
Tak for den hurtige feedback.
Desværre har jeg ingen skærmbilleder, og jeg kan alligevel ikke komme ind på min konto, da jeg er blevet blokeret fra alle Dama NV kasinoer på min anmodning.
Jeg kan stadig forstå, at casinoet ikke betaler alle tab tilbage, fordi de ikke vidste noget om ludomanien, fordi det andet casino ikke blokerede mig for hele netværket som aftalt.
Men jeg fjernede min indbetalingsgrænse på €1 og gik for at chatte om det. Jeg regnede med de 24 timer, som det tydeligt står på hjemmesiden. Jeg fik en større overførsel til min bankkonto den dag, og i betragtning af mine spilleproblemer vidste jeg præcis, hvor det her ville hen. Derfor ønskede jeg kun at indbetale lidt af pengene og hæve de resterende penge kontant fra min bank og bringe dem i sikkerhed.
Men chatten fortalte mig straks, at jeg kunne spille fra nu af. Jeg blev helt overrasket og spurgte igen, om jeg kunne spille med det samme, fordi der normalt er en 24-timers afkølingsfase.
Supporten sagde ja, og så betalte jeg alle pengene. Det var omkring €2000 plus minus et par hundrede. Men det ville aldrig være sket, hvis kasinoet havde overholdt den 24-timers afkølingsfase.
Casinoet er ellers ret godt, udbetaler hurtigt osv. Men ikke at holde sig til spillerbeskyttelse er et absolut no go.
Jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde, jeg ville være meget taknemmelig.
Jeg ville også være villig til at gå på kompromis.
LG"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Jürgen, for dit svar. Forstå venligst, at uden understøttende beviser har vi ingen chance for at konfrontere kasinoet.
Derudover, hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg beder dig læse min besked omhyggeligt. Jeg er ligeglad med forbuddet mod hasardspil. Det medtog jeg kun for fuldstændighedens skyld.
Det er en klar overtrædelse af spillerbeskyttelsen.
Jeg havde en indbetalingsgrænse på €1.
Jeg løftede så dette med en 24-timers afkølingsfase. Chatmedarbejderen holdt sig dog ikke til disse 24 timer og ophævede straks grænsen igen.
Og jeg vil KUN have de penge tilbage, jeg indsatte inden for 24 timer efter, at forbuddet blev ophævet.
Fordi kasinoet ikke respekterede 24 timers forbuddet.
Hvis du kontakter casinoet, og casinoet er ærlig, vil de bekræfte, at efter at grænsen blev ophævet, var jeg i stand til at indbetale igen med det samme, og den 24 timers afkølingsperiode blev ikke overholdt.
En indbetalingsgrænse UDEN en 24-timers afkølingsfase har ingen værdi overhovedet. Hvad er meningen med at sætte denne grænse, hvis support straks kan vende den inden for et par minutter?
Der er et klart brud på spillerbeskyttelsen her. Og hvis denne sag ikke bliver løst retfærdigt, så er du desværre kun på siden af casinoet, da der er tale om en meget tydelig sag.
Og hvis casinoet igen argumenterer med misbrugsforbuddet. NEJ, det handler om indbetalingsgrænsen på €1, og at supporten straks fjernede min indbetalingsgrænse igen uden at observere den 24-timers afkølingsfase.
Og det er det, det hele handler om.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jürgen,
Har du sat indbetalingsgrænser op på din konto eller anmodet om dem direkte fra casinosupporten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg havde sat indbetalingsgrænsen på min konto. Det var €1.
Jeg ville så fjerne det igen et par dage senere. Under alle omstændigheder stod der også, at det ville tage 24 timer for den NYE indbetalingsgrænse at blive aktiv igen. Med andre ord: det tager 24 timer efter fjernelse, før den gamle indbetalingsgrænse på €1 er ophævet.
Hvilket er helt logisk, for ellers giver en indbetalingsgrænse overhovedet ingen mening.
Så jeg gik ind i chatten for at fjerne €1-grænsen, så jeg kan indbetale igen 24 timer senere.
Chat-supporten informerede mig så om, at jeg kunne indbetale igen STRAKS. Og det var præcis, hvad jeg gjorde. Og jeg vil gerne have disse penge tilbage, da Winz klart har overtrådt spillerbeskyttelsen her.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jürgen,
Jeg er sikker på, at du forstår, at uden dokumentation for, at du har sat indbetalingsgrænser på din konto, og live chat-udskriften, at den blev fjernet umiddelbart efter din anmodning, har vi ingen chance for at konfrontere kasinoet.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jürgen,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg vil selvfølgelig gerne have din støtte. Men jeg kan ikke give dig, hvad du beder om. Jeg har ingen skærmbilleder.
Men hvad jeg siger er 100% sandheden. Hvorfor går du ud fra, at kasinoet ville lyve for dig? Kasinoet vil helt sikkert kunne bekræfte, at de fjernede min indbetalingsgrænse med det samme UDEN 24 timers pause.
Bare spørg, om jeg havde en indbetalingsgrænse, hvornår den blev ophævet, og hvor lang tid der gik, før jeg kunne indbetale igen.
Der er normalt en 24-timers afkølingsfase. Jeg kunne dog indbetale igen efter blot et par minutter.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
