Spilleren fra Polen hævder, at Winz Casino, efter at have bestået verifikation og vundet nogle penge, konfiskerede hans gevinster på grund af anklager om samarbejde med andre spillere, hvilket han benægter. Kasinoet har ikke reageret på hans anmodning om afklaring.
Hej allesammen. Jeg har et problem med winz casino. Jeg var spilleautomat, bj live og sportsspiller, alt fungerede problemfrit i begyndelsen, indbetalinger/udbetalinger, jeg bestod verifikationen, det lykkedes mig at vinde nogle penge, jeg bestilte en udbetaling og modtog en e-mail fra sikkerhedsafdelingen om, at mine gevinster var konfiskeret , opmærksomhed på grund af samordning med andre spillere, hvilket selvfølgelig ikke skete steder. Jeg beder om din hjælp, jeg ønskede at afklare denne misforståelse med kasinoet, men de svarer mig ikke
Kære toskafke123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej, udover min klage over Winz casinoet, vil jeg gerne påpege, at gevinsterne var uden bonus (den eneste bonus, jeg brugte, var, da der var en kampagne, der fik indbetalingen til at dreje gevinsthjulet, og jeg tror, jeg fik 30 euro, men jeg mistede det med det samme) det er ikke muligt, at nogen min IP-adresse loggede ind på casinoets hjemmeside, jeg bruger altid min telefon og mobilinternet (det gør jeg, fordi jeg tidligere har logget ind på noget offentligt WiFi, som f.eks. en restaurant/gym, og senere havde jeg også problemer med et andet casino på grund af forskellige mennesker, der loggede ind)
Tak, toskafke123, for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du gerne vil dele med mig, før vi kontakter casinoet direkte?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej,
min eneste kommunikation med casinoet er, at efter at have bestilt en udbetaling, blev min konto blokeret, og jeg modtog en e-mail fra sikkerhedsafdelingen om, at mine gevinster er annulleret på grund af brud på reglerne (samordning med en anden spiller, hvilket ikke er sandt) Jeg skrev tilbage, at jeg ikke er enig i denne beslutning og beder om genkontrol, fordi der var en fejl, og jeg ikke fik nogen yderligere forklaring
Mange tak, toskafke123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak toskafke123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Winz.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og om du kan give beviser på hemmelig samarbejde til min e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Tak skal du have!
Hej,
Vi ønsker at løse dine seneste bekymringer angående din casinokonto hos Winz.io.
Efter en grundig undersøgelse af din kontoaktivitet foretaget af vores Sportsbook Security-afdeling, skal vi informere dig om opdagelsen af flere tilfælde af sportsvæddemål med en anden spiller. Disse handlinger overtræder ikke kun vores fair play-politik, men underminerer også integriteten af vores platform.
På grund af den betydelige skade forårsaget af disse handlinger fandt vi det nødvendigt at træffe passende foranstaltninger. Som følge heraf er alle gevinster opnået fra sportsvæddemål på din konto blevet konfiskeret.
Derudover har vi observeret, at dit registrerede land er Polen, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser har spillere fra Polen været begrænset fra at deltage i gameplay på Winz.io siden den 11. august 2023. Du kan finde de omfattende detaljer i vores Vilkår og betingelser her: https://winz.io/terms-and-conditions
Det er vigtigt at understrege, at den primære årsag til lukningen af din konto er overtrædelsen af vores kasinopolitik vedrørende sportsvæddemål med en anden spiller.
I dit tilfælde har vi dog gjort en særlig og loyal undtagelse. Vi forstår, at omstændighederne kan variere, og af den grund tillod vi dig at hæve den resterende saldo fra din konto. Efter denne tilbagetrækning vil din konto blive permanent lukket. Det er vigtigt at forstå, at denne beslutning er truffet af vores ledelse og er både endelig og bindende.
Med venlig hilsen,
Winz.io Casino
så begik din sikkerhedsafdeling en fejl, fordi jeg ikke samarbejdede med nogen anden spiller, og dine påstande er grundløse. hvert væddemål er mit private. Hvis du ikke accepterer spillere fra Polen, hvorfor kan de så registrere sig hos dig uden problemer, blive verificeret, og hvis de taber, ser du ikke noget problem? (Jeg vil gerne påpege, at jeg har bestilt hævninger før.)
Tak for opklaringen Winz.io Casino Team.
Kære toskafke123 ,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger kom det frem, at din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål, men vi har desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
