Winz.io Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af en 'systemfejl'.

Hej. Den 31. januar ønskede jeg at hæve mine penge fra Winz.io Casino, det betalte mig den første, men afviste så også de resterende udbetalinger og min saldo. De sagde bagefter, det var en "systemfejl", at de gav mig nogle bonusser. Når de først krediterer et beløb, er dette så uretfærdigt, at de sletter det, når en spiller ønsker at hæve. Jeg brugte i alt omkring 80.000 EUR gennem årene i dette casino, med kun et par mindre udbetalinger. Jeg vil gerne modtage mine velfortjente penge.

Kære pelsinayana,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplevede med Winz.io Casino vedrørende dine udbetalinger og saldo.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere detaljer?

• Var der nogle specifikke vilkår og betingelser forbundet med de bonusser, der blev krediteret din konto?
• Hvis ja, kan du give os detaljer vedrørende disse vilkår og betingelser?
• Har Winz.io Casino givet nogen forklaring eller dokumentation vedrørende den "systemfejl", der førte til, at bonusserne blev krediteret din konto?
• Har du haft nogen kommunikation med Winz.io Casino vedrørende dine udbetalingsanmodninger og afvisningen af dine resterende udbetalinger og saldo?
• Derudover, hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til dette problem, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg er ikke bekendt med T&C, men de tilbyder kun bonusser uden omsætningskrav, de betalte min første udbetaling inden for den tidsramme, som du kan se på skærmbilledet, så stoppede de med at betale og fortalte mig, at det var en systemfejl.

Jeg vedhæftede en e-mail, efter jeg kontaktede dem. Dette er alt, hvad jeg kunne sørge for nu. Tak for din hjælp.

Og nej, de leverede ikke noget bevis for, at det var en systemfejl. De fortalte mig det lige. Så deaktiverede de min konto i cirka en dag, så fik jeg min konto tilbage.

Jeg tog det skærmbillede efter begivenhederne

Hej pelsinayana,

• Kan du bekræfte, om du har foretaget indskud med rigtige penge, før du optjente dine gevinster?
• Blev disse gevinster udelukkende akkumuleret fra en gratis bonus, der angiveligt ved en fejl blev anvendt på din konto?

Tak skal du have.

Kære Petronela,

Jeg foretog flere indbetalinger på siden, normalt tusindvis af euro hver måned, jeg har været VIP-medlem i 4 år nu.

De gav mig bonusser, som jeg fuldstændig fortjener efter hvor meget jeg har brugt i dette casino. De godkendte endda min første hævning fra det beløb, og jeg insisterer på at modtage det resterende beløb, 6000 eur, som jeg anmodede om, for når de først krediterer en bonus til en spiller, kan der ikke være nogen grund til, at de bare stjæler den og sletter den. bonus fra min konto. De fortalte mig, at det var en systemfejl - hvis det var en systemfejl, er det stadig deres ansvar. Derudover havde jeg flere penge på min konto, før de tog dem - cirka 11.000 EUR, men hvis vi kan lave en aftale, har jeg det fint med det beløb, jeg bad om at hæve - 6000 EUR. Ja, jeg anmodede om udbetaling fra de bonuspenge. De giver kun satsningsfrie bonusser på webstedet. Hvorfor er det et problem? Jeg besluttede at trække dem tilbage.

Lad mig venligst vide, hvis der er nyheder om sagen, og vær venlig at gøre dit bedste for at træffe en positiv beslutning.

tak skal du have,

ser frem til at høre fra dig

Pelsin

Hej pelsinayana,

Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Ingen omsætningsbonuspolitik

Alle bonusser uden satsning udstedes til underholdningsformål, hvis bonusserne udbetales med minimalt spil, forbeholder vi os retten til at udelukke dig fra yderligere bonusser. For eksempel: Winz.io kræver omsætning af indskudsmidler med det formål at forhindre hvidvaskning af penge. Skulle spilleren gøre krav på ingen satsningsslot-bonus og omgå væddemålskravene for udbetaling via lavrisiko-væddemål i bord- eller live casinospil, kan dette udløse grundig KYC, fjernelse fra yderligere kampagnedeltagelse og afhængigt af alvoren af politikbrud – kontosuspendering.

• Kan du oplyse, hvor meget beløbet for den belønnede bonus var?
• Kan du også videresende linket til den præcise bonus, du har modtaget?

Tak skal du have.

Hej,

De belønnede penge var omkring 11.000 EUR.

De annoncerer INGEN VEDSETNING bonusser overalt. Og de sagde ikke, at jeg skulle satse bonussen, de tog den bare fra mig. Slettede blot saldoen fra min konto og nægtede mine udbetalinger.

Jeg vedhæfter min bonushistorik til dig via e-mail. Som jeg allerede har gjort.

Tak skal du have.

Hej pelsinayana,

Som tidligere nævnt skal selv No Wager Bonusser gennemgå et minimalt indsatskrav, før de kan trækkes tilbage.

Alle bonusser uden satsning udstedes til underholdningsformål, hvis bonusserne udbetales med minimalt spil, forbeholder vi os retten til at udelukke dig fra yderligere bonusser. For eksempel: Winz.io kræver omsætning af indskudsmidler med det formål at forhindre hvidvaskning af penge.

Hvis du forsøgte at hæve dine tildelte bonusser uden at opfylde minimumsindsatskravet, er kasinoet desværre i sin ret til at ugyldiggøre disse salgsfremmende midler. Desuden har casinoet indikeret, at disse bonusser blev givet til dig på grund af en teknisk fejl. Hvis midlerne blev krediteret din konto fejlagtigt og ikke blev satset i henhold til vilkårene og betingelserne, må vi desværre meddele dig, at vi muligvis ikke kan hjælpe dig yderligere.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej,

Der var ikke noget omsætningskrav, som jeg nævnte flere gange. Og kasinoet fortalte mig ikke at satse bonussen, blot slettede min saldo. Så igen, hvis de erstatter bonussen til min konto, er jeg villig til at satse den. Den service, du leverer, er så svag, og teknisk set har du ikke gjort noget for at få mine penge tilbage. Venligst svar ASAP. Tak skal du have.

Hej pelsinayana,

Jeg er sikker på, at jeg allerede har gjort dig opmærksom på bonusregler flere gange. Ikke desto mindre vil jeg poste dem en gang til:

Ingen omsætningsbonuspolitik

Alle bonusser uden satsning udstedes til underholdningsformål, hvis bonusserne udbetales med minimalt spil, forbeholder vi os retten til at udelukke dig fra yderligere bonusser. For eksempel: Winz.io kræver omsætning af indskudsmidler med det formål at forhindre hvidvaskning af penge. Skulle spilleren gøre krav på ingen indsats-slot-bonus og omgå udbetalingsindsatskrav via lavrisiko-væddemål i bord- eller live casinospil, kan dette udløse grundig KYC, fjernelse fra yderligere kampagnedeltagelse og afhængigt af alvoren af politikbrud – kontosuspendering.

Selvom bonussen kan annonceres som et No Wager-kampagnetilbud, specificerer reglerne, at midlerne skal omsættes som rigtige midler.

Desuden oplyste casinoet, at de bonusser, du blev tildelt, skyldtes et teknisk problem. Vi er ikke i stand til at tvinge casinoet til at give dig gratis bonusser, som du ikke er berettiget til. Jeg forstår din frustration, og du er måske ikke enig i mit svar, men desværre kan jeg ikke se en gennemførlig løsning til din tilfredshed. Det er værd at bemærke, at du allerede har modtaget en udbetaling på €1.000 fra casinoet, og de tillod dig at beholde dette beløb.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.