Winz.io Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter pludselig landebegrænsning.

Hej.

Jeg oprettede en konto på winz.io den 8. juni 2022.

På det tidspunkt havde kasinoet ingen begrænsninger for polske spillere. Denne information var også tilgængelig på casinoguru-hjemmesiden.

Baseret på og med tillid til casinguru-anmeldelsen oprettede jeg en konto der.

Men den 9. oktober blev min konto suspenderet, fortæl mig at winz.io ikke accepterer spillere fra mit land.

Udbetaler således mine indskud, men konfiskerer alle mine gevinster på cirka 300 $ (svarende til ETH, XRP, DOGE).

Jeg modtog ingen information om, at Polen blev føjet til listen over uacceptable lande, ingen e-mail, ingen privat besked til kontoen, ingen trykknap - som velrenommerede kasinoer nogle gange gør, når de ændrer reglerne.

Det mest interessante er, at jeg den 6. oktober stadig modtog salgsfremmende e-mails fra winz.io, og kontoen blev blokeret efter større gevinster i weekenden.

Derfor er det sandsynligt, at så længe du taber i winz.io, er du velkommen, men når du begynder at vinde, henviser de til punktet i reglerne, der forbyder spillet.

Selvfølgelig, da min konto blev blokeret, sagde casinoguru-webstedet stadig, at polske spillere blev accepteret. Først nu kan jeg se, at disse oplysninger er blevet ændret.

Jeg accepterer selvfølgelig, at du ikke kan spille i kasinoet, men når reglerne ændres, bør kasinoet informere spillerne om det og give dem mulighed for at hæve deres penge for at skille sig af med dem fredeligt, og ikke tillade dem at spille og derefter konfiskere deres gevinster.

Hjælp mig venligst med at løse denne sag.

Med venlig hilsen

Rafał

Hej rafanaldo7,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winz.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, hvor meget pengesaldo du havde på det tidspunkt, hvor kasinoet blokerede din konto? Havde du nogen aktiv bonus på det tidspunkt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej igen,

På tidspunktet for blokeringen havde jeg over $500 på min konto.

Omkring halvdelen af dette beløb blev refunderet (tilbagebetaling af indskud).

På nuværende tidspunkt kan jeg ikke fortælle, hvor meget der er tilbage på kontoen, fordi jeg ikke har adgang til den blokerede konto.

Jeg havde ingen aktiv bonus under kontospærringen.

Den sidste e-mail fra winz.io er fra den 14. oktober, og de informerer mig endnu en gang om brud på reglerne, og at beslutningen om at spærre kontoen er endelig og ikke er genstand for yderligere overvejelse.

Hej rafanaldo7,

Kan du venligst videresende al kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?

I henhold til din anmodning har jeg sendt al kommunikation via e-mail.

Hej rafanaldo7 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej rafanaldo7 ,

Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Winz.io Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du kommentere på spillerens problem? Hvorfor har du konfiskeret deres gevinster, når der ikke var nogen advarsel om, at Polen er et begrænset land?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Vær venligst informeret om, at før du opretter en konto, skal alle spillere omhyggeligt læse og acceptere vores casinos vilkår og betingelser, som kan findes på https://winz.io/terms-and-conditions . Ifølge C.2: "Kasinoet forbeholder sig retten til ensidigt at ændre disse vilkår og betingelser, når et sådant behov opstår. Vi vil gøre vores bedste for at underrette vores spillere om eventuelle væsentlige ændringer via e-mail. Vi anbefaler dog alle spillere at besøge denne side regelmæssigt og tjekke for mulige ændringer.

"Ud over det vil vi gerne henlede din opmærksomhed på C.3 i ovennævnte T&C: "Brugere fra Polen må ikke indbetale og spille spil med rigtige penge. Kasinoet kan ikke garantere en vellykket behandling af udbetalinger eller tilbagebetalinger i tilfælde af, at spilleren overtræder denne politik for begrænsede lande."

Ved at acceptere disse vilkår og betingelser den 08/06/2023, anerkendte og accepterede du det fulde ansvar for at sikre overholdelse af de love, der gælder for dig. På grund af denne sag er din konto desværre blevet deaktiveret lige efter, at du fik lov til at hæve det fulde beløb af dine indskud (alle gevinster blev konfiskeret).

Med venlig hilsen,

Winz.io Team

Kære spiller,

Vi sætter stor pris på din feedback, da kundetilfredshed er vores højeste prioritet, og vi bestræber os på at sikre, at enhver oplevelse hos os er positiv.

I lyset af din feedback har vi gennemgået situationen grundigt, og vi erkender, at klar kommunikation er nøglen til at sikre en positiv kundeoplevelse. Selvom vores vilkår og betingelser giver opdaterede oplysninger om lande, der er underlagt begrænsninger, forstår vi, at der kan have været en vis forglemmelse fra spillerens side.

I betragtning af de unikke omstændigheder omkring denne sag har vi besluttet at gøre en undtagelse. Vi refunderer det fratrukne gevinstbeløb til spilleren fuldt ud. Vores mål er at demonstrere vores forpligtelse til retfærdighed og kundetilfredshed, selv i tilfælde, hvor der kan være usikkerhed.

Vi sætter pris på din forståelse og vil gerne forsikre dig om, at vi løbende arbejder på at forbedre vores kommunikationskanaler for at undgå lignende situationer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Winz.io Team

Mange tak, Winz.io Casino , for at give denne sag en chance for at blive løst med succes.

Kære rafanaldo7 ,

Jeg håber, det er gode nyheder! Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen, så vi kan betragte sagen som løst?

Hej.

Ja, jeg vil gerne fortælle dig, at alle gevinster blev refunderet i dag.

Jeg vil gerne takke CasinoGuru-teamet for deres hjælp i denne sag, uden dig ville jeg bestemt ikke have været i stand til at opnå et positivt resultat.

Jeg håber, at winz.io-teamet vil drage konklusioner og behandle sine kunder bedre og mere ærligt.

Med venlig hilsen!

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, rafanaldo7, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru