HjemKlagesagerWinz.io Casino - Spillerens gevinster tilbageholdt på grund af påstået duplikatkonto.

Winz.io Casino - Spillerens gevinster tilbageholdt på grund af påstået duplikatkonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 17.602 Ð

Winz.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.12.2023 | Sag lukket : 12.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde en gammel konto deaktiveret, blev bedt om at åbne en ny og vandt nogle penge. Han var dog ikke i stand til at hæve sine gevinster, fordi det blev anset for at være en dubletkonto. Spilleren oplyste, at den første konto var blevet lukket fire måneder før, da han havde anmodet om en pause fra spillet. Han hævdede, at kasinoets live chat havde foreslået, at han åbnede en ny konto. Han sagde også, at han ikke havde brugt en bonus, og at hans gevinster var fra rigtige penge. Klageholdet fandt det usandsynligt, at kasinoet ville have rådet spilleren til at åbne en ny konto, hvilket var en overtrædelse af dets regler. Spilleren bekræftede, at han havde givet fuldstændige profiloplysninger for begge konti. Uden konkret bevis for, at kasinoet havde godkendt åbningen af den anden konto, var klageteamet imidlertid ikke i stand til at hjælpe spilleren med at løse problemet og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik min gamle konto deaktiveret. Jeg fik at vide i live chat, at jeg kunne åbne en ny, hvilket jeg gjorde. Nu har jeg vundet nogle penge og ville hæve dem, men jeg fik selvfølgelig at vide, at dette ikke var muligt, fordi det betragtes som en dubletkonto. Jeg forklarede dem, at det var det, jeg oprindeligt blev anbefalet, men nu kan jeg ikke få adgang til mine penge. Da jeg konstant indsatte penge tidligere, virkede ingen generet. Jeg ønsker at hæve hele min saldo fra denne konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Flo999,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du forklare årsagerne til lukningen af din tidligere konto og give oplysninger om, hvornår den blev lukket?
  • Har du desuden akkumuleret dine seneste gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Hvis der er relevant kommunikation, så send den venligst til petronela.k@casino.guru . Jeg er især interesseret i at gennemgå den kommunikation, hvor kasinoet foreslog at åbne en ny konto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

1. Den blev lukket for omkring 4 måneder siden, jeg anmodede om en pause fra spil, så blev min konto fuldstændig lukket bagefter.

2. Nej, jeg brugte ikke en bonus, det var alle rigtige penge uden bonus.

3. Forslaget om den nye konto blev givet til mig i livechatten. Jeg har ingen billeder af det, nu siger folk selvfølgelig, at det ikke er sandt.


Bagefter blev jeg foreslået at genåbne min gamle konto, selvfølgelig uden at modtage gevinsterne.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
  • Kan du give oplysninger om varigheden af den pause, du oprindeligt anmodede om på din første konto?
  • Kommunikerede du nogen gambling-relaterede problemer, da du bad om en pause fra kasinoet?

Det er afgørende at bemærke, at det er højst usandsynligt, at kasinoet vil rådgive eller tilskynde til at overtræde sine egne regler ved at oprette en dubletkonto. Måske var der simpelthen tale om en misforståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg bad om 1 måneds forbud i begyndelsen. Jeg sagde, at jeg ville holde en pause, fordi jeg bare lavede yderligere betalinger, og der overhovedet ikke var overskud på siden.


Jeg ville aldrig have åbnet kontoen uden at spørge først, fordi jeg ved, at ingen anden konto er tilladt, men casinoet kan ikke tillade dig at indbetale permanent, og hvis du så vil udbetale en del af den, vil dette så blive afvist. De har tjent nok på mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Som tidligere nævnt er det usandsynligt, at casinoet rådede dig til at åbne en ny konto. Vi hjælper typisk spillere, der utilsigtet opretter dublerede konti, eller når to personer fra samme husstand engagerer sig i det samme kasino. Desværre, i dette særlige tilfælde, åbnede du bevidst en anden konto, efter at din forrige blev blokeret, i henhold til din anmodning.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Og hvis det havde været utilsigtet, ville der så være blevet gjort noget?


Så det kan bestemt ikke godkendes at jeg indbetaler al den tid og kontoen er spærret første gang jeg udbetaler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Når du tjekker registreringsformularen, kan du se, at der kun kræves en e-mailadresse og adgangskode for at åbne en konto.

file

Kan du bekræfte, om du har angivet fuldstændige profiloplysninger for begge dine konti? Kasinoet kan kun identificere duplikerede konti og træffe forebyggende foranstaltninger før kontobekræftelse, hvis du har udfyldt dine profiloplysninger. Hvis du har indbetalt uden at udfylde dine profiloplysninger, har casinoet muligvis ikke haft mulighed for at knytte din nye konto til den forrige.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

h Jeg loggede i første omgang kun på med min e-mailadresse og adgangskode. Så indtastede jeg nogle data og deponerede dem. Indtil udbetalingen kom. Jeg har aldrig set et casino, hvor hvis du indbetaler via krypto, skal du først bekræfte dig selv for at kunne hæve.


Da det blev tid til at betale ud, blev min konto spærret med det samme. Det kan ikke være, at de lader mig indbetale hele tiden og så bare spærre kontoen, når der sker en hævning, det er mere end svindel.



Og det var helt sikkert sådan at jeg skrev til live chatten og fik at vide at jeg kunne oprette en ny konto, så ville jeg ikke have 2 konti men kun 1 fordi den anden var blokeret.



Jeg havde det samme tilfælde med Bitstarz. Jeg loggede altid ind med min korrekte e-mailadresse, på et tidspunkt fik jeg at vide, at der ville være en anden e-mailadresse, som jeg på en eller anden måde var logget ind med. Bitstarz slettede derefter en e-mailadresse og fortalte mig, at jeg kun skulle logge ind med den nuværende en jeg var logget ind med. Jeg gjorde dette og var i stand til at udbetale mine gevinster som normalt, der var ingen problemer, og der var langt flere penge involveret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Flo999,

Jeg er bange for, at du ikke svarede på mit tidligere spørgsmål. Kan du bekræfte, om du har angivet fuldstændige profiloplysninger for begge dine konti?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg sendte endda mit ID til den angivne Winz-adresse og udfyldte mine profiloplysninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Flo999,

Og du gjorde også dette for din første konto, eller kun for den anden?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

For min første konto blev alle de angivne oplysninger også verificeret med alle de identifikationsdokumenter, der var påkrævet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, på den første konto blev alt gemt, inklusive mine komplette detaljer samt mit ID-kort, som jeg sendte dertil for at blive verificeret.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Flo999,

I betragtning af de angivne detaljer vurderer jeg, at selvom din oprindelige konto gennemgik fuld verifikation, forhindrede oprettelsen af din anden konto, der kun krævede en e-mailadresse og adgangskode, kasinoet i at identificere den som en duplikat. Uden konkrete beviser på, at kasinoet har godkendt åbningen af en anden konto, mangler vi desværre grund til at konfrontere kasinoet og lette en løsning på denne sag. Til fremtidig reference anbefaler jeg stærkt, at du afholder dig fra at oprette duplikerede konti eller bevare eventuelle understøttende beviser for forudgående kommunikation med kasinoet, hvor en sådan mulighed blev diskuteret og godkendt.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere