Spilleren fra Tyskland fik uventet lukket sin konto med 0,7 litecoin indsat på den, hvilket gjorde, at han ikke kunne få adgang til sine penge. Han havde truet med sagsanlæg mod kasinoet. Kasinoet havde dog genåbnet hans konto og løste problemet. Klageteamet havde markeret klagen som 'løst' i deres system.
Lukkede kontoen med 0,7 litecoin-indskud på.
Sådan en konto kan man ikke lukke!! Du råder kunderne til at trække sig tilbage, og bloker det derefter!
Jeg vil ringe til EUROPOL og indgive en juridisk tvist om Dama N V.
Kære cc_27,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winz.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto blev lukket? Hvis ja, så videresend venligst e-mailen til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
De genåbnede min konto. Beklager besværet.
Du kan lukke tråden.
Tak skal du have.
Kære cc_27,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
