HjemKlagesagerWinz.io Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt genåbnet.

Winz.io Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt genåbnet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.170 €

Winz.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.11.2024 | Sag lukket : 12.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde permanent lukket deres konto hos Winz.io den 16/02/2024, men opdagede, at den var blevet genåbnet den 31/10/2024. De anmodede om tilbagebetaling af pengene, der blev indsat, efter at kontoen skulle have været lukket. Klageteamet forklarede, at lukningen ikke opfyldte kriterierne for tilbagebetaling, da spilleren ikke havde anmodet om en selvudelukkelse på grund af ludomani, hvilket ville have forhindret kontoen i at blive genåbnet. Klagen blev derfor afvist på grund af kasinoets manglende ansvar i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har en konto hos Winz.io. Den 16/02/2024 anmodede jeg om en permanent lukning af min konto. Det var meningen, at lukningen skulle være permanent og for evigt.

Den 23/10/2024, da jeg ville spille lidt, gik jeg ind i chatten og fik at vide, at hvis jeg tog ansvaret for det, kunne kontoen genåbnes om 7 dage. På det tidspunkt troede jeg ikke, at jeg havde anmodet om et permanent forbud, fordi på andre velrenommerede kasinoer, når en konto er permanent lukket, kan den ikke genåbnes. Så jeg tænkte ikke på et permanent forbud der. Fra 31/10/2024 kunne jeg indbetale og spille igen. Kontoen skulle aldrig have været genåbnet. Jeg læste også på hjemmesiden, at du permanent kan lukke din konto, hvilket jeg gjorde. Jeg beder venligst om tilbagebetaling af de penge, der er deponeret siden 31/10/2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Rasselbande2,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Godmorgen Kristina,


Jeg har lige sendt dig beviserne fra chatten. Jeg håber du kan hjælpe mig, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg forsøgte igen at kontakte kasinoet selv via e-mail. De nægter refusion og mener, at de har ret, selvom jeg endeligt og permanent lukkede min konto den 16. februar 2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Rasselbande2. Jeg kan kun se, at du påstod, at du var utilfreds med bonusser. Jeg beklager at meddele dig, at anmodning om kontolukning af denne grund ikke udgør gyldig grund til at refundere eller straffe kasinoet. Selvom jeg sympatiserer med din situation, påtager casinoet intet ansvar for denne sag, og din konto kan genåbnes når som helst, hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Selvom vi sætter pris på ethvert casino, der holder konti lukket, hvis spillere beder om det, er dette ikke en standard eller et krav for os.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere