Spilleren fra Østrig lukkede permanent deres konto hos Winz.io den 16/02/2024, men opdagede, at den blev genåbnet den 31/10/2024. De anmoder om tilbagebetaling af pengene, der er indsat, efter at kontoen skulle have været lukket.
Hej,
Jeg har en konto hos Winz.io. Den 16/02/2024 anmodede jeg om en permanent lukning af min konto. Det var meningen, at lukningen skulle være permanent og for evigt.
Den 23/10/2024, da jeg ville spille lidt, gik jeg ind i chatten og fik at vide, at hvis jeg tog ansvaret for det, kunne kontoen genåbnes om 7 dage. På det tidspunkt troede jeg ikke, at jeg havde anmodet om et permanent forbud, fordi på andre velrenommerede kasinoer, når en konto er permanent lukket, kan den ikke genåbnes. Så jeg tænkte ikke på et permanent forbud der. Fra 31/10/2024 kunne jeg indbetale og spille igen. Kontoen skulle aldrig have været genåbnet. Jeg læste også på hjemmesiden, at du permanent kan lukke din konto, hvilket jeg gjorde. Jeg beder venligst om tilbagebetaling af de penge, der er deponeret siden 31/10/2024.
Kære Rasselbande2,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen Kristina,
Jeg har lige sendt dig beviserne fra chatten. Jeg håber du kan hjælpe mig, tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
