Spilleren fra Sverige havde vundet en bonus på 284,85 euro på Winzie, men på grund af en teknisk fejl var hendes gevinst forsvundet. Hun havde bekræftet sejren via spillets historie og havde kontaktet kasinoet dagligt for at få en løsning, men havde kun modtaget løfter om et svar via e-mail. Problemet var blevet løst, og spilleren havde modtaget hendes penge.
Jeg spillede på Winzie den 25. januar. Spillet hedder Pirate Gold. Jeg modtog en bonus og vandt 284,85 euro. Da bonussen var fuldført, modtog jeg en advarsel om en teknisk fejl og blev bedt om at genstarte spillet. Da jeg gjorde det, forblev min saldo den samme, og den bonus, jeg havde vundet, var forsvundet. Jeg tjekkede min spilhistorik, og der var ingen registrering af nogen bonus. Jeg skrev til livechatten, og de bad mig tjekke Pirate Gold-spillets historie. Der var min bonus opført under sektionen 'seneste gevinster'. En gentagelse af bonusrunden og et link til den var også til stede. Jeg sendte disse oplysninger til chat, og de sagde, at de ville eskalere den til den relevante afdeling. Jeg har kontaktet Winzie hver dag for at få feedback om de penge, jeg med rette vandt og ønsker at indsamle. De svarer dog kun, at jeg får svar på mail, så snart de har mere information.
Kære Emmanot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winzie Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
• Det er rigtigt, at det blev gemt i replay-funktionen, men ikke i spilhistorikken på Winzie, her er linket:
https://replay.pragmaticplay.net/SBBcfkiQQs
Her er skærmbilledet.
Tak for beviserne.
Kan du sende mig de relevante svar, du har modtaget fra kasinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
I de fleste tilfælde, hvor væddemålet ikke accepteres, er spilleren ikke i en position, hvor han risikerer sine penge. Derfor er ethvert resultat af spillerunden muligvis ikke gyldigt, og resultatet af runden vil ikke afspejle spillerens balance.
Tjek vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Hej!
situationen er løst, og jeg har nu fået udbetalt den bonus, jeg aldrig fik udbetalt.
Kære Emmanot,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
