Spilleren fra Sverige havde at gøre med en forsinkelse i deres tilbagetrækning på 420 EUR foretaget den 11. marts. Kasinoet havde lovet at undersøge sagen, men havde ikke givet nogen opdatering. Vi forsøgte at få mere information fra spilleren for at forstå situationen bedre, men modtog intet svar. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende samarbejde fra spillerens side.
Jeg foretog en hævning på 420 EUR den 11/3, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. De siger, at de vil undersøge det, men der sker ikke noget, og jeg bliver ikke informeret om fremskridtene, eller hvornår et svar vil blive givet.
Kære amjuk,
Jeg undskylder for mit tidligere ikke-standardsvar.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
